L’industrie de la gestion documentaire et plus particulièrement de l’output management est en pleine mutation. Pour quelle raison ? La relation client s’est étendue à de nouveaux canaux d’interactions. Les clients, consommateurs, citoyens, assurés, ne regardent plus uniquement leurs boites aux lettres ou leurs messageries, mais aussi leurs smartphones, …
Le concept de « performance » semble avoir envahi l‘espace public. Depuis plusieurs années, le terme s’est généralisé dans le champ politique et économique ; dans nos organisations et nos entreprises il n’est plus question que de performance. Le terme s’est immiscé dans le langage courant par le biais des médias ; la crise et les périodes de grande peur ont …
Qui n’a pas entendu parler de cette voiture sans conducteur conçue par Google ? Les journalistes en ont fait les gros titres tandis que les fans de voitures n’ont pas caché leur fascination. Mais cette voiture nouvelle génération a également attiré l’attention des professionnels de la sécurité informatique, qui, depuis la présentation du véhicule, sont …
Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication en Afrique n’a pas que du bon. Internet a changé nos vies, et dans une certaine mesure, nous a fait vivre un bond de civilisation. La sécurité des réseaux informatiques en Afrique est menacée par une cybercriminalité grandissante et de plus en plus sophistiquée. Parce que …
Le BYOD (Bring Your Own Device) est une pratique qui permet à certains utilisateurs d’accéder à des applications et informations d’entreprise sur leurs terminaux personnels. Un concept simple – mais aussi une véritable boîte de Pandore. D’après une enquête menée par Dell au début de l’année 2014, 93 % des responsables informatiques interrogés …
Pas un jour ne se passe sans que la dématérialisation dans les entreprises ne soit évoquée, tant le sujet est incontournable, à la mode, pertinent, perturbant, engageant, etc… Sans parler de la technique, les bénéfices sont largement mentionnés dans toutes les publications ; j’ai moi-même précisé, dans de précédentes publications, les 5 catégories de …
Face à l’explosion des contenus numériques, la définition d’une politique d’archivage garante de la gouvernance de l’information est de plus en plus complexe. Conséquence directe : le choix et la mise en œuvre d’un système d’archivage électronique se sont également complexifiés. Pour vous aider dans ce projet stratégique, nous vous livrons 5 facteurs clés de …
Cloud en entreprise : qui est responsable de quoi ? Quand il s’agit de répartir les rôles dans une société, il est évident pour tout le monde que les processus métiers doivent être gérés par le service concerné, tandis que les outils et logiciels sont entre les mains du service informatique. Il en a toujours été ainsi, car il fallait des connaissances …
En parallèle à une stratégie digitale omnicanale personnalisée, les directions marketing ont beaucoup à gagner en explorant l’analyse sémantique et la contextualisation des interactions Le marketing relationnel est entré dans une nouvelle phase de son développement, celui du tout connecté – l’avènement de l’ « Internet of Everything ». Avec la …
La question de l’adoption d’Internet dans le monde B2C et B2B est désormais une évidence. L’évolution de la consommation du digital entraine même la disparition de distinction de ces deux approches en parlant de BtoE (Business to Everyone). Les consommateurs pros le sont aussi à titre privé, ce qui entraine un transfert des attentes d’un monde à l’autre que …