DOSSIER

Avis d'experts

Les cybercriminels russophones à l'assaut des finances occidentales - Par Alexei Chachourine, consultant sécurité chez Lexsi

Il ne se passe pas une semaine sans qu’on annonce le piratage d’un acteur important de la vie économique aux Etats-Unis. Figurent sur la liste les plus grandes chaînes de distribution, de restaurants et plus récemment même les institutions financières directement. Les indices sur les auteurs des casses les plus audacieux et retentissants pointent souvent …

23.10.2014 · 8 min

Avis d'experts

La sagesse ultime en matière de sécurité offerte par le DBIR de Verizon : limiter, contrôler et superviser - Par Norman Girard, Vice Président et directeur général Europe de Varonis

Les informaticiens trop occupés pour lire le Rapport d’enquête sur les compromissions de données pourront en consulter la synthèse offerte par Verizon. Et pour résumer celle-ci, vous y trouverez sept conseils fondés sur l’analyse de plus de 60 000 incidents de sécurité. Si je devais condenser cette liste en un simple mantra de sécurité, ce serait « limiter, …

23.10.2014 · 3 min

Avis d'experts

Pourquoi limiter la gestion de l'expérience client aux seuls canaux digitaux? Par Pascal MORVAN, Solution Selling Director chez Sparkow et Valérie GRYSON, Directrice des Opérations E-Commerce arvato – BERTELSMANN

Le client est devenu intransigeant. Il juge de manière critique chaque expérience qu’il a avec les marques, il mesure les preuves de considération et d’attention qu’on lui accorde et fait payer cher ses déceptions. Partant de ce constat, l’usage de la recommandation et de la personnalisation : de Google à la porte du client, c’est-à-dire du site web à la …

22.10.2014 · 3 min

Avis d'experts

Pourquoi limiter la gestion de l'expérience client aux seuls canaux digitaux? Par Pascal MORVAN, Solution Selling Director chez Sparkow et Valérie GRYSON, Directrice des Opérations E-Commerce arvato – BERTELSMANN

22.10.2014 · 3 min

Avis d'experts

La normalisation des processus dans le plan de transformation de la DSI et l’impact sur l’organisation - par Luca d’AURIA, CIO d’Ificlide

La transformation de l’IT, une préoccupation majeure pour la DSI L’outil informatique se positionne au centre des préoccupations des entreprises qui l’utilisent au quotidien pour gagner en performance et en compétitivité. Dans ce contexte, le SI est particulièrement mouvant et doit s’adapter en continu pour accompagner l’entreprise dans sa croissance. Les …

22.10.2014 · 2 min

Avis d'experts

BYOD? Build Your Own Destiny! Par Cédric Cibot-Voisin, Country Manager France chez EasyVista

La tendance Bring Your Own Device (BYOD) ne cesse de gagner du terrain. En avril dernier, Gartner prédisait que d’ici 2017, plus de la moitié des entreprises auront adopté la BYOD attitude. Mais, les professionnels de l’informatique sont unanimes ; cette tendance BYOD est étroitement liée à des questions de sécurité informatique. En effet, de …

21.10.2014 · 3 min

Avis d'experts

Relation client proactive, dis-moi qui tu es ! Par Frédéric Durand, Président & Fondateur de Diabolocom

J’ai eu le déclic en janvier dernier. Amazon annonçait en grande pompe qu’ils venaient de déposer un brevet de prédiction des achats. Deviner les envies des consommateurs avant même qu’ils ne les aient formulées, n’était-ce plutôt pas une mission pour Nostradamus ? Cela donnait le vertige : grâce à son algorithme de recommandation, Amazon sera bientôt en …

21.10.2014 · 2 min

Avis d'experts

Le feedback Management : une mine d’or à exploiter de la direction générale aux opérationnels - Hervé CEBULA, Président de Mediatech Solutions

De nos jours, le Feedback Management est devenu un élément central du dispositif de relation client. Il requiert non seulement la mise en place d’un outil « industriel », mais aussi l’implication des équipes de différents départements de l’entreprise et surtout l’appui actif de la direction générale. Ce point est largement abordé dans un livre blanc …

20.10.2014 · 3 min

Avis d'experts

« L’Archivage Made in France » Par Catherine DUVERGER - Directeur Commercial de Locarchives

Pour vos archives électroniques aussi, le « Made in France » a du bon Les entreprises françaises qui archivent numériquement leurs documents sensibles devraient être particulièrement vigilantes à l’origine des solutions mises en oeuvre et des prestataires concernés. Explications et recommandations. L’affaire Edward Snowden a révélé au monde entier ce que les …

17.10.2014 · 4 min

Avis d'experts

Comment Home Depot et JP Morgan auraient pu éviter le pire ? Vicent BIERI, Chief Product & Evangelist & Co-Founder chez Nexthink

Les cyber-attaques font les titres de la presse presque tous les jours et il semble que personne ne soit à l’abri - Home Depot, Adobe, eBay et JP Morgan inclus. Le point commun entre ces attaques est qu’elles sont découvertes des mois après avoir été lancées! Ces cas nous donnent le sentiment que les DSI et RSSI se battent contre les cybercriminels …

17.10.2014 · 6 min