La mise en œuvre d’un self-service d’assistance client en ligne se traduit par une augmentation de plus de 10% du chiffre d’affaires. C’est l’opinion partagée par plus de 80% des participants de l’atelier en ligne « Comment mettre la connaissance métier au service de l’autonomie client », organisé par eGain début février dernier. L’atelier a fourni …
Ces dernières années, pour répondre aux exigences toujours plus fortes des Directions Métiers (disponibilité des applications, réactivité, évolutivité, communication vers les utilisateurs) et à la pression économique, les prestations structurées en Centres de Services se sont clairement imposées sur le marché de l’IT. Les Centres de Services externalisés …
Il est loin le temps où la marque pouvait communiquer librement un message à destination des consommateurs dans lequel la promesse amenait forcément à l’acceptation. La prise du pouvoir du web (second média après la TV en terme de consommation et premier vecteur de recherche d’informations) et sa mutation vers le web participatif ont rebattu …
Les cyber-attaques défraient la chronique. Elles sont motivées par des objectifs économiques (les données volées ont un prix…) mais aussi politiques. Après le piratage de nombreux sites web Français début 2015, les cyber-djihadistes ciblent les médias, plateforme idéale de leur propagande. Au-delà du vol de données, dans les cas de TF1 (Janvier 2015) et Sony …
Si vous ne devez retenir qu’une seule chose, retenez que : les entreprises qui aspirent à se démarquer rapidement de la concurrence par la valorisation de l’information qu’elle détiennent, cherchent toujours à recruter le meilleur talent au poste de responsable de la gouvernance de l’information, ou Chief Information Governance Officer (CIGO). La question …
Devenir la marque ayant la meilleure visibilité numérique dans son domaine en quelques années ? Réaliser 40% de ses ventes en ligne d’ici deux ans ? De tels objectifs sont réalisables à condition de mettre en place une véritable stratégie digitale. La particularité de l’agence FOILS est justement d’accompagner les entreprises au cours de chacune …
Le SEPA (Single Euro Payment Area ou Espace Unique des Paiements en Euro) est un projet européen initié il y a dix ans par l’industrie bancaire dans la continuité de la création de la monnaie unique. Depuis le 1er août 2014, grâce à la création d’un espace harmonisé des paiements en euros, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les …
Les supports sur lesquels votre site, ou application web, doit fonctionner sont de plus en plus nombreux et présentent tous des caractéristiques diverses. Les smartphones ou tablettes par exemple sont devenus des extensions naturelles du système d’information. L’impact de ces nouveaux usages sur la conception de vos applications est un enjeu majeur. Le « …
L’examen du projet de loi sur le Renseignement ayant été achevé la semaine dernière, il sera voté le 5 mai prochain. De nombreuses voix s’élèvent au sujet de ce dernier, parmi lesquelles figurent également d’emblématiques hébergeurs Internet français et notamment ceux qui ont adressé une lettre ouverte au Premier ministre. La bonne nouvelle est qu’à la suite …
L’examen du projet de loi sur le Renseignement ayant été achevé la semaine dernière, il sera voté le 5 mai prochain. De nombreuses voix s’élèvent au sujet de ce dernier, parmi lesquelles figurent également d’emblématiques hébergeurs Internet français et notamment ceux qui ont adressé une lettre ouverte au Premier ministre. La bonne nouvelle est qu’à la suite …