Avis d'experts
Miser sur les retours des clients afin d’accroître la confiance envers les marques et les ventes en ligne - Par Emmanuel Gerbier, Director of Client Success EMEA chez Bazaarvoice
Sans aucun doute accrue par la crise du Covid-19, la confiance des consommateurs envers le e-commerce n’a jamais été aussi forte. Bien que le secteur du retail « physique » commence à redémarrer progressivement, les effets du confinement, notamment la croissance du e-commerce, vont perdurer. On a pu constater au mois d’avril un pic de 96 % par rapport à …