2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance certaine sur les autres. Dans une société tournée vers les consommateurs, les entreprises font l’objet d’une demande croissante de la part de leurs clients afin de proposer davantage …
Les solutions métiers sont aujourd’hui massivement utilisées par les grands comptes, ETI et PME. Cette croissance exponentielle se rencontre notamment dans les secteurs où la réglementation est particulièrement complexe, par exemple dans le domaine de la restauration où la multiplication des contraintes impose de s’appuyer sur un processus spécifique. C’est …
Une entreprise tout numérique peut mal communiquer ou le faire de façon dispendieuse. Très concrètement la ligne entre le “bien faire” et le “peut mieux faire” n’est pas fonction des technologies mais d’une organisation qui connaît bien ses besoins réels et les adapte régulièrement. Un postulat : une politique documentaire est au …
On estime en moyenne que le coût d’une fuite ou violation de données s’élève en moyenne à 3,8 millions de dollars. Chaque attaque, quelle qu’en soit l’origine, cible un compte à privilèges à un moment ou à un autre de son processus (administrateur, super-utilisateur, etc.). Bien qu’une grande attention ait toujours été portée à la sécurité périmétrique, les …
Pour développer ses solutions digitales, la Direction des systèmes d’information (DSI) du groupe Volkswagen mise sur des méthodes agiles et une collaboration étroite avec des universités, des partenaires technologiques et les pôles métiers du groupe Volkswagen. Dans son nouveau Digital Lab de Berlin, Volkswagen collabore avec l’éditeur de logiciels …
Le modèle économique collaboratif est en passe d’impacter durablement les formes traditionnelles de prestations de services et de ventes de biens. Le développement des plateformes collaboratives est porté par un récent mais très complet cadre réglementaire européen, qu’il faut connaître pour faire les bons choix. Bienvenue dans l’ère de …
Il y a de cela 5 ans, beaucoup d’acteurs – et notamment des éditeurs de logiciels – étaient encore dans le brouillard concernant les grands changements annoncés par le Cloud pour leur activité. Entre IaaS, PaaS, SaaS… les implications immédiates pour leur business model étaient loin d’être évidentes. Bien sûr, la surmédiatisation du sujet dans la presse et …
A l’heure où le nombre d’utilisateurs de périphériques mobiles ne cesse de progresser (plus de 2 milliards à travers le monde), aucune entreprise ne peut aujourd’hui nier que la mobilité est un vecteur de croissance considérable. Preuve en est, les applications mobiles fleurissent quotidiennement, il y a une application pour tout, et nous les utilisons tous …
À l’heure actuelle, les salariés disposent de plus en plus de smartphones ou d’accessoires connectés dont ils ne se séparent jamais. En fait, d’après de récentes prévisions de Gartner, les ventes mondiales de mobiles pourraient franchir la barre des 2,5 milliards d’unités d’ici 2016. Face à la progression d’intérêt manifesté pour les solutions en mode cloud …
Traditionnellement, le secteur de la fabrication était défini par une production de produits standards caractérisés par des lignes de montage. Les fabricants créaient ces produits standardisés en gros volume à partir d’un modèle de production sur stock et en fonction des prévisions, et le client devait trouver celui qui correspondait au mieux à ses besoins, …