Selon un récent rapport, la plupart des organisations gaspillent une part importante de leurs budgets alloués à des logiciels d’entreprise. Les chiffres sont véritablement éloquents. 75 % des entreprises ont des soucis de conformité avec au moins une partie de leurs logiciels ; 44 % d’entre elles (contre seulement 25 % l’année passée) ont …
Chaque année, env. 100 millions de factures sont émises par les fournisseurs de l’Etat. Selon un calendrier qui démarre en janvier 2017, ces factures devront obligatoirement transiter par le portail CHORUS PRO. Ce portail créé par l’AIFE (Agence pour l’Informatique Financière de l’Etat) permet en effet la dématérialisation des factures des fournisseurs de …
La sécurité des systèmes d’informations des entreprises est un axe stratégique. Dans ce contexte, tous les jours, ces dernières voient leur SI mis à mal par des cyber attaques toujours plus complexes qui peuvent aller jusqu’au blocage ou l’indisponibilité de tout leur SI. Nous pouvons par exemple évoquer le cas des Ransomwares qui constituent une réelle …
Alan Crean défend ce qu’il appelle la « combinaison ultime » : une bonne planification de projet et une visibilité en temps réel Préparer le terrain Vous connaissez ce vieil adage. Des années plus tard, vous entendez encore la voix de vos parents, qui vous le répétaient tandis que vous vous escrimiez à terminer in extremis votre devoir maison la veille de …
La transformation digitale est la réponse de chaque entreprise au défi que représente l’essor des technologies numériques. L’IT est devenu le principal vecteur de création de valeurs pour une entreprise qui doit être capable de détecter des opportunités, répondre aux besoins, changer et s’adapter rapidement et en toute confiance. Mais toute transformation …
Le groupe AFNOR vient de mettre en place une nouvelle certification baptisée « NF Service » - Téléassistance au domicile - délivrée par AFNOR Certification. Elle s’adresse aux nombreux opérateurs français de téléassistance, et permet d’offrir plus de lisibilité aux familles et aux professionnels du médico-social qui ont du mal à faire le tri entre les …
Quand on parle de transformation Digitale, le mot qui revient le plus souvent est « utilisateur ». Ceci est logique, dans la mesure où toute la démarche de transformation digitale est centrée vers l’utilisateur. Ce concept n’est pas nouveau et cela fait déjà de nombreuses années que des démarches comme ITIL* ont mis l’utilisateur au centre de la …
Le baromètre Edenred-Ipsos 2016 a publié une étude intitulée « comprendre et améliorer le bien-être au travail » qui prend en compte trois critères : le cadre de travail, l’attention portée aux salariés et l’émotion. Globalement la France apparaît en queue de peloton dans cette étude (12ème sur les 15 pays représentés). Plus préoccupant, elle est la dernière …
Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent pour l’externalisation de ce poste auprès de sociétés « expertes ». Quels critères prendre en compte pour bien préparer son projet ? L’une des premières règles consiste à …
Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe. Un rapport d’Internet Society remis en juin 2015 indique qu’alors que le nombre d’abonnés au téléphone portable effleure les 70%, le taux de pénétration d’Internet dépassait les 20%. Cette différence s’explique par un retard important en …