DOSSIER

Avis d'experts

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Chaque client, suivant le moment de la journée, de …

28.11.2016 · 4 min

Avis d'experts

Métiers du Document : comment les comprendre ? Alexis Blum, consultant en Ingénieries Documentaire et Editique - Jacques de Rotalier, consultant en « Média Imprimé »

Dans un précédent article « vous avez dit Dématérialiser ? que font-ils ? », nous avons commencé par expliciter l’objet et le but principal de chaque métier. Nous allons maintenant parler du vocabulaire - jargon- & acronymesemployés dans ces métiers, ce qui pourrait correspondre à une partie de comment le font-ils ? En effet ce vocabulaire est porteur, …

26.11.2016 · 3 min

Avis d'experts

Les 5 principales menaces informatiques à surveiller en 2017 | Par Laurent Pétroque, expert fraude en ligne chez F5 Networks

La récente attaque par déni de service distribué (DDoS) à l’encontre de l’hébergeur Web OVH via des terminaux piratés illustre une fois de plus l’escalade des menaces qui pèsent sur la sécurité des entreprises. Les pirates ont créé un botnet à partir de 150 000 appareils IoT afin de lancer une attaque DDoS d’une puissance de feu d’1 Tbps, battant tous les …

24.11.2016 · 4 min

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Les 5 principales menaces informatiques à surveiller en 2017 | Par Laurent Pétroque, expert fraude en ligne chez F5 Networks

24.11.2016 · 4 min

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Diffusion de vraies ou fausses informations… comment vérifier ? Arnauld Dubois, PDG de DHIMYOTIS

La vérification des informations sensibles est en effet un grand sujet d’actualité. Depuis quelques jours, des fausses informations créent des désastres ou impactent la vie quotidienne. D’un côté, GOOGLE et FACEBOOK sont vivement critiqués par une bonne partie des américains pour avoir sponsorisé des informations liées aux élections, sans les avoir …

24.11.2016 · 2 min

Avis d'experts

3 questions sur le Test Numérique ENI

Christian Valenza, Directeur de la Formation et du Développement des compétences au sein de l’AFPA, et Jean-Pierre Parisot, Directeur des Programmes, reviennent sur la mise en place du Test Numérique ENI au sein de leur organisation. Pourquoi avoir mis en place un outil de diagnostic numérique dans votre organisation ? « L’AFPA étant en pleine transformation …

23.11.2016 · 2 min

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Choisir une base de données, le bon choix pour les entreprises de la grande distribution et les entreprises de e-commerce | Par Vincent Gonnot, Directeur Europe du Sud, Couchbase

À l’ère de l’économie numérique, les entreprises de la grande distribution et de e-commerce sont en concurrence non seulement sur la base de leur offre de produits, mais aussi sur l’expérience qu’elles fournissent à leurs clients et leur efficacité opérationnelle. Leurs clients attendent des interactions personnalisées, des informations pertinentes et des …

23.11.2016 · 4 min

Avis d'experts

Mettez de l'Intelligence Artificielle dans l'Ad Tech - Eric Clémenceau, Directeur Général de Rocket Fuel France

Sanatu Kolay a récemment écrit un article pour AD EXCHANGER au titre provocateur : « L’Intelligence Artificielle dans l’Ad Tech, c’est presque de la fiction ». Il y suggère que les types de technologie utilisés dans la publicité, même par des sociétés aussi sophistiquées que Rocket Fuel, ne sont pas vraiment de l’Intelligence …

22.11.2016 · 4 min

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La conformité, élément essentiel d’un traitement documentaire efficace | Scott Gerschwer - Marketing Manager Compart North America

Vous avez dit changement ? Le changement, un projet d’entreprise difficile ! Très peu de gens contesteront cette simple observation. Et dans le monde des affaires, encore moins. Le changement est difficile, c’est un fait. Pourtant, les entreprises sont contraintes de faire face à des transformations ; les processus métier doivent par exemple évoluer. …

21.11.2016 · 5 min

Avis d'experts

En finir avec les mythes sur l’accès mobile | Par Martial Gonzalez, Directeur des Ventes Europe du Sud - Contrôle d’Accès Physique, HID Global

Pour de nombreuses entreprises, le contrôle d’accès physique est une composante fondamentale ayant une multitude de fonctionnalités comme l’ouverture de portes d’accès aux parkings, aux bâtiments, aux salles sécurisées ou encore pour l’ouverture de sessions informatiques. De manière générale, la technologie et les systèmes ont peu évolué au cours des vingt …

21.11.2016 · 6 min