Accroitre la qualité de la gestion de sa relation client est une priorité pour de très nombreuses entreprises et collectivités. Cela s’explique par plusieurs raisons, par exemple : se distinguer sur un marché concurrentiel, améliorer son image de marque, s’inscrire dans le cadre d‘une nouvelle démarche commerciale et support, offrir aux usagers un service …
Aérospatiale, aéronautique, automobile, le champ d’application de l’impression 3D s’étend de jour en jour pour concerner désormais toutes les industries. Selon IDC, le marché dans son ensemble devrait atteindre 35,4 milliards de dollars en 2020, soit le double de ce qu’il représente aujourd’hui. A côté d’un marché de l’impression 3D « grand public » lui …
Pas une journée ne passe sans qu’un journal ne fasse sa Une sur la transformation digitale, sur les opportunités innombrables de nouveaux services ou l’accélération de l’innovation grâce à ce levier. Toutes ces opportunités pour certains sont aussi des menaces pour d’autres. Des entreprises disparaissent et la réflexion sur la société de demain dans un monde …
Que se passe-t-il dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier pour que nous assaille une irrésistible envie de savoir ce qui va se passer dans le monde du numérique, dans les 12 prochains mois ? Difficile d’apporter une réponse à cette première question, mais tentons quand même l’exercice de futurologie. Pour ne prendre aucun risque il faut dans un premier …
Que se passe-t-il dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier pour que nous assaille une irrésistible envie de savoir ce qui va se passer dans le monde du numérique, dans les 12 prochains mois ? Difficile d’apporter une réponse à cette première question, mais tentons quand même l’exercice de futurologie. Pour ne prendre aucun risque il faut dans un premier …
Nous avons assisté au passage des applications de bureau aux applications Web, des applications Web aux applications mobiles et nous assistons maintenant la montée de l’IA, des bots et des assistants digitaux… Il s’agit pour nous du prochain changement technologique majeur. L’essor de l’Internet mobile et le nombre croissant …
Faire le choix d’un SRM est un pas vers plus de performance et de valeur ajoutée pour votre entreprise. Le bon fonctionnement de votre solution nécessite bien sûr une adhésion de vos collaborateurs, mais également de vos fournisseurs. L’intégration ou onboarding de ces derniers est une étape cruciale, qui exige du soin et de la précision. Il faut avoir en …
Si la signature électronique à la même valeur légale que son homologue manuscrite depuis le début des années 2000, elle est encore peu utilisée dans les entreprises. Dépendante de procédures contraignantes en termes de certifications, elle souffrait aussi d’une législation stagnante. Mais l’entrée en vigueur du règlement eIDAS depuis le 1er juillet 2016 et …
Les technologies numériques offrent une opportunité, celle de changer la manière de travailler pour redonner à l’humain toute sa place et sa valeur ajoutée dans l’entreprise. Trop souvent en effet, l’hétérogénéité et la complexité d’usage des différentes briques technologiques utilisées dans les entreprises, telles que les Tableaux Blancs Interactifs, la …
2016 était une année charnière pour le secteur mobile. Les dépenses augmentent, les équipes s’agrandissent, les consolidations permettent de développer d’importants marchés, et les données précises en temps réel n’ont jamais eu autant de succès. Mais 2017 promet d’être encore plus excitant. Fusion des canaux Nous regardons la télévision à partir de nos …