Ce n’est un secret pour personne, si les salariés sont heureux, alors ils délivreront un meilleur service client. Et pour des salariés heureux, il faut une vraie culture d’entreprise et un bon encadrement, avant même d’appliquer les 5 clés suivantes : Chacun doit agir pour changer la culture et soigner l’attention portée au client. En tant que manager, il …
Une voiture, un moteur d’avion et un lave-linge ont au moins un point commun : ce sont des produits de plus en plus communicants. Tout au long de leur cycle de vie, ils produiront et transmettront des données sur leurs performances et leur état de santé. Une mine d’informations pour les entreprises qui les fabriquent, puisqu’elles …
L’avènement des objets connectés au travers de l’IoT est désormais une réalité concrète. Cette dernière génère une explosion du volume d’échange de données qui viennent notamment alimenter les outils du « marketing 4.0 ». Ces données, encore appelées « Big Data » vont promouvoir de nouveaux modèles d’offres et changer certains enjeux, en particulier pour les …
WannaCry est le nom qui a fait frémir bon nombre d’administrateurs système du monde entier en ce mois de mai 2017. Des milliers d’entreprises ont été touchées dans plus de 150 pays. Les conséquences : des utilisateurs ont été interdits d’accès à leur PC, des opérations réalisées par le NHS ont été stoppées et certains rendez-vous patients …
Quels impacts l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatisé peuvent avoir sur le marketing ? Les avions à réaction les plus avancés ont désormais surpassé la capacité des humains à les piloter. Une histoire semblable émerge dans l’industrie du marketing ; les progrès technologiques ont entraîné une évolution considérable des attentes des …
Pour tous les professionnels du marketing qui initient des campagnes à partir de données tierce partie, le GDPR (General Data Protection Regulation) peut faire peur Lors de son entrée en vigueur le 25 mai 2018, ce nouveau règlement général de l’UE sur la protection des données, provoquera sûrement à terme la mort des données tierce partie. Pas tout de suite …
Pour tous les professionnels du marketing qui initient des campagnes à partir de données tierce partie, le GDPR (General Data Protection Regulation) peut faire peur Lors de son entrée en vigueur le 25 mai 2018, ce nouveau règlement général de l’UE sur la protection des données, provoquera sûrement à terme la mort des données tierce partie. Pas tout de suite …
Pas un jour ne se passe sans que le sujet de la gamification ne soit évoqué. Cette tendance majeure vient au quotidien bouleverser de nombreux secteurs d’activités et notamment celui de l’événementiel. En effet, toujours en quête d’effet Whaou, ce dernier recherche des dispositifs innovants pour créer l’événement et faire vivre des expériences inoubliables …
Certains de vos collègues considèrent-ils les réglementations sur la protection des données comme une contrainte ? Attendent-ils le dernier moment pour s’y conformer, contraints et forcés ? Si la protection des données et de la vie privée est perçue comme une astreinte, c’est peut-être parce que nous abordons la question par le petit bout de la lorgnette. Un …
Piqure de rappel : Un ransomware ou logiciel de rançon est un logiciel malveillant qui « prend en otage » des données personnelles. Il peut se trouver par exemple dans une pièce jointe. Son ouverture permet l’exécution d’un programme qui va chiffrer les données personnelles puis demande à leur propriétaire d’envoyer de l’argent en échange de la clé qui …