Avis d'experts
De la Voix du client à l'Intelligence Client : comprendre les raisons cachées de l'insatisfaction des clients - Par Olivier Njamfa,Eptica
Si deux tiers des entreprises affirment mesurer la satisfaction client, pour la plupart, elles n’ont qu’une vision partielle et superficielle de la « Voix du Client ». En effet, bien souvent elles n’analysent qu’un échantillon de données - sur la base d’enquêtes de satisfaction - et les outils disponibles leur permettent …