DOSSIER

Avis d'experts

Les parcours client fragmentés : un vrai casse tête pour les directeurs des systèmes d’information - Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

Souvent de la responsabilité du marketing, l’optimisation du parcours client fait appel à des solutions informatiques hétérogènes, que les services informatiques doivent alors gérer. Mais pourquoi ? On pense souvent que l’expérience client concerne uniquement les Directions Marketing, mais les Directions des Systèmes d’Information (DSI), devraient aussi s’y …

25.09.2018 · 3 min

Avis d'experts

La blockchain ouvre de nouvelles perspectives dans le milieu de la santé - Par Venky Ananth, vice-président, directeur régional, santé, Infosys Ltd

Le secteur de la santé connaît actuellement une évolution marquante : sa transition technologique bien sûr, mais aussi une nouvelle approche économique[1]. Face à l’évolution constante des besoins des patients, des données démographiques et des réglementations, le secteur de la santé doit être ouvert à de nouveaux outils et technologies[2] susceptibles …

24.09.2018 · 5 min

Avis d'experts

Système de paiement dans les Marketplaces : comment la spécificité de l’UE devient une norme internationale ? Jordan Graison, Head of Sales, Limonetik

La question du paiement est indéniablement liée à la législation. Mais qu’en est-il à l’heure de la disruption des Marketplaces ? Entre casse-tête réglementaire et responsabilité challengée, comment les cartes sont-elles rebattues entre les différents acteurs du paiement ? Etat des lieux à l’heure de la disruption Historiquement un acte de paiement est …

24.09.2018 · 5 min

Avis d'experts

L’impact des données pour alimenter les échanges réalisés avec les clients - Par Magali Germain, Quadient

Depuis que Clive Humby a comparé les données au « nouveau pétrole » en 2006, les entreprises se sont efforcées de confirmer ou de réfuter cette affirmation. Pour autant, force est de constater que les données et leur exploitation sont aujourd’hui les moteurs d’une relation client engageante, personnalisée, dynamique et attractive. Alimenter la conversation …

21.09.2018 · 3 min

Avis d'experts

Signature électronique : les applications concrètes sont partout ! Par Emmanuel Faure, Locarchives

La signature électronique a le vent en poupe, boostée par les évolutions réglementaires, le développement de la dématérialisation des processus et l’usage généralisé des mobiles, tablettes… Tout le monde y gagne. Côté entreprise, les leviers de performance sont nombreux : souplesse, rapidité, efficacité, amélioration de l’expérience …

21.09.2018 · 3 min

Avis d'experts

Les 4 éléments clés pour une relation client qualitative - Pa Stéphane Calzado, Novadial

Avec la standardisation de plus en plus grande des produits et services, nous pouvons avoir la certitude que le principal élément de distinction et de comparaison entre les marques sera la Relation Client. Cette dernière est donc un critère indispensable pour la pérennité de votre entreprise. Pour vous aider à répondre à cet enjeu, voici les 4 éléments clés …

20.09.2018 · 3 min

Avis d'experts

Retour vers le futur : pourquoi votre offre commerciale actuelle est fragilisée par son passé open source ? Par Christian Hindre, Directeur Commercial Europe de Flexera

Le rapport de 2018 sur les fuites de données publié par le Bureau des droits civils du Ministère de la santé et des services sociaux américain mérite que l’on s’y attarde. Au 21 août 2018, 229 fuites auraient affecté 6,1 millions d’individus, selon des chiffres publiés par le Département de la santé et des services sociaux américain sur …

20.09.2018 · 3 min

Avis d'experts

Les 8 priorités stratégiques pour un nouveau RSSI - Par Christophe Auberger, Fortinet

C’est le moins qu’on puisse dire : le rôle du RSSI n’est pas toujours simple. Il en résulte un mandat d’une durée plutôt courte, généralement de deux à quatre ans. Lorsqu’on leur demande pourquoi ils ont quitté leur précédent poste[1], les RSSI citent pour principales raisons une culture d’entreprise qui ne met pas suffisamment l’accent sur la sécurité …

19.09.2018 · 11 min

Avis d'experts

Active Directory où l’ADn des cyberattaques - Par Emmanuel Gras, CEO et co-fondateur d’Alsid

Pas ou peu connu, l’infrastructure Active Directory demeure le point névralgique et la porte d’entrée des cyberattaques Il intrigue, surprend, questionne, cet OVNI est pourtant la source de nombreux maux pour les entreprises, institutions ou Etats-Nations qui doivent désormais compter avec la menace Cyber parmi celles qui peuvent peser sur leur activité, …

19.09.2018 · 7 min

Avis d'experts

Parcours de souscription des clients : pas de digitalisation sans sécurité - Par Béatrice PIQUER, Directrice Marketing de Certigna - Groupe Tessi

La recherche d’optimisation des processus métiers et des opérations de gestion courante est aujourd’hui une réalité largement partagée par la majorité des entreprises. La digitalisation du parcours de souscription client s’inscrit dans cette dynamique. Ainsi, les professionnels qui gèrent des volumes importants de demandes de souscription à leurs offres, …

19.09.2018 · 3 min