DOSSIER

Avis d'experts

La signature électronique : l'élément différenciant de la relation client - Par Barbara Bonneau, Directrice des Opérations Customer d’Universign

L’avènement du e-commerce a presque banalisé l’acte d’achat en ligne. La question n’est plus de savoir comment générer du trafic sur son site web, mais comment optimiser le parcours de vente en ligne en proposant une expérience client simple et intuitive. Alors que le paiement peut désormais faire office d’acceptation d’un contrat sur un site …

02.04.2019 · 5 min

Avis d'experts

Trois tendances en matière de gestion de l'information pour améliorer la performance de son entreprise en 2019 - Par Morad Rhlid, SER Group

Cette année, trois tendances vont marquer le monde de la gestion de l’information. Tendance n° 1 : l’intelligence artificielle Nul ne le conteste : l’intelligence artificielle et les technologies d’analyse de contenu sont incontournables. En 2018, les analystes de Forrester ont indiqué que le contenu restait une source d’informations inexploitée et que …

02.04.2019 · 5 min

Avis d'experts

Le « reporting BI » (business intelligence), définition et avantages - Par Cintia Xavier, Celge

Business Intelligence ou BI (informatique décisionnelle) La Business Intelligence (BI) est connue de quelques experts et dans plusieurs domaines comme la comptabilité, la logistique, la finance… Un grand nombre de métiers ont recours, aujourd’hui, à la Business Intelligence (BI) ou, en français, l’informatique décisionnelle. La BI peut être définie comme un …

01.04.2019 · 3 min

Avis d'experts

L’Intelligence Artificielle : un analyste automatisé au service de la cybersécurité - Par Pascal Le Digol, Watchguard Technologies

L’Intelligence Artificielle (IA) est aujourd’hui une avancée technologique majeure qui promet de bouleverser dans les années à venir un grand nombre de marchés. Ces bouleversements sont déjà une réalité dans des secteurs tels que la finance, le divertissement, les transports ou encore les services de support client. Mais l’utilisation de l’IA s’est aussi …

01.04.2019 · 5 min

Avis d'experts

4 avantages de l'approche processus sur l'expérience client - Par Jean-Marie Zirano, Axellience

Cela va sans dire: à l’ère de l’agilité, il vaut mieux que les transformations dans l’organisation visent à améliorer l’expérience client. Bien sûr ! Aucun changement organisationnel ou informatique n’a jamais été envisagé sans mesurer d’abord ses possibles effets sur la valeur client perçue… Joke. Chaque fois qu’un changement est prévu dans une …

29.03.2019 · 3 min

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Les 4 principaux défis de l’expérience utilisateur (CX) - Par Marie Gaillard, Quadient France

Une bonne expérience client (CX) évoque un sentiment positif émis par un utilisateur et conduit à une fidélité accrue. Cela aide également les entreprises à se démarquer de la concurrence : en fait, le CX devient rapidement un facteur de différenciation plus important que le produit ou le prix, en particulier dans des industries fortement réglementées. Défi …

29.03.2019 · 3 min

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L’identité, le nouveau périmètre de sécurité - Par Arnaud Gallut, Ping Identity

Un responsable de la sécurité informatique chez un de nos grands clients nous a récemment fait part d’une réflexion qui nous a semblé particulièrement juste. « Désormais, le Cloud est devenu le data center. Internet est devenu le réseau interne. L’identité est devenue le périmètre de sécurité, et tout terminal est devenu un terminal professionnel. » …

28.03.2019 · 6 min

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Big data : assiste-t-on à l'émergence d'une expertise data "full-stack" ? Par Edouard Mathieu, Data Scientist / Engineer, Neoxia

La frontière entre gestion et analyse des données n’est plus aussi fine qu’auparavant. Aussi, les contours des métiers de Data Engineer et Data Scientist s’estompent progressivement. Sont de plus en plus plébiscités des profils data multi-compétences, véritables hommes-orchestre de la donnée, ayant une compréhension large des mécanismes de …

26.03.2019 · 7 min

Avis d'experts

Comment respecter le RGPD sans compromettre l'expérience utilisateur ? Par Michaël Froment, Commenders ACT

Ce défi résume à lui seul la vocation d’une Consent Management Platform(CMP) capable de concilier conformité réglementaire et expérience utilisateur CMP : l’abréviation est encore récente, mais se répand à grande vitesse dans l’univers des Martech. Derrière ces 3 lettres, une nouvelle génération de solutions dédiées à la gestion des …

26.03.2019 · 6 min

Avis d'experts

De la cybersécurité à la cyber-immunité, par Eugene Kaspersky

À l’époque où je travaillais sur notre premier antivirus, rares étaient les foyers équipés d’un ordinateur, technologie au prix alors quelque peu prohibitif. Le nombre d’internautes a explosé ces dernières années. On compte aujourd’hui 4 388 milliards d’internautes actifs[1] et de plus en plus de personnes sur la planète possèdent désormais un ou …

26.03.2019 · 4 min