N°26 est considéré comme un pionnier de la néo banque. Elle a fait son apparition en 2013 et est arrivée en France depuis 2017. Elle figure parmi les néo banques qui ont connu une évolution remarquable depuis son apparition jusqu’à ce jour. Sa maison mère, N°26 regroupe pas moins de 7 000 000 de clients.
C’est un établissement reconnu légalement : c’est un établissement de crédit BAFIN (en Allemangne). Sa spécificité repose sur le fait qu’elle fait appel à des experts pour upgrader son offre son offre (younited, Raisin, Wise). Ses offres se différencient des autres : le compte est disponible dès 0euro /mois, avec crédit, épargne assurance te frais réduit sur les devises.
L’adhésion à N26 est également facile. Pour compléter cela, les frais de tenue de compte ne sont pas chers et les conditions de revenus sont accessibles à tous. En guise de bonus, les cartes bancaires comme la Carte Débit Mastercard sont offertes gratuitement.
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Avis du comparateur banque et des clients par rapport aux offres et services de N°26
Selon le comparateur banque, c’est une banque qui se démarque de ses concurrentes dans différents domaines. En début de 2020 elle comptait plus de 5 000 000 dans 25 pays. Mais elle cherche à atteindre un objectif de 10 000 000 de clients.
Depuis son apparition en 2013 elle ne cesse d’évoluer, actuellement elle emploie plus de 1500 salariés à travers le monde entier. Mais comme toutes entreprises, elle rencontre des problèmes surtout par rapport à la conformité et aux règlementations Européennes. Le fait que le RIB soit encore en DE entraine le blocage des comptes clients. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles les clients se plaignent.
Pour en savoir plus sur l’avis des clients nous avons fait des sondages sur 166 397 internautes et des études sur le résultat obtenu. Nous vous le présentons sous la forme du tableau suivant.
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Sites |
Nombre d’avis des internautes |
Note attribuée au N°26 |
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Google Play |
86 043 |
4,6/5 |
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Itunes |
67 196 |
4,8/5 |
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TrustPilot |
13 158 |
4/5 |
Le tableau que nous venons de voir stipule clairement que les avis de clients offre une note exceptionnelle d’une moyenne de 4,6 étoiles sur 5. Cela prouve que les clients sont satisfaits des offres et services de N°26.
Néanmoins, nous avons considéré les remarques négatives à l’encontre de cette néo banque dans le but de vous alerter et de vous mettre en garde sur les principaux problèmes qui peuvent se mettre sur votre chemin :
- Les frais bancaires
- La qualité à revoir du service client
- Le blocage ou la suspension des comptes bancaires sans avertissement
La véracité des avis négatifs sur n°26
D’après certains clients les frais de banques sont très significatifs. Mais contrairement aux banques en ligne les néobanques demandent des frais à partir du moment où le client souhaite opter pour cette solution.
Chez N°26, quatre forfaits sont disponible pour les clients :
- Standard et sans frais. C’est une option qui permet de tester la banque ainsi que les avantages qu’elle procure.
- Smart 4,90€/mois : c’est une offre qui présente une carte bancaire en plus, des sous comptes, l’épargne automatique avec l’avantage d’obtenir une arrondie à l’euro supérieur et cinq retraits en euros gratuits etc.
- You à 9,90€/mois : c’est un forfait qui permet de jouir d’une assurance Allianz en plus des retraits sans frais dans toutes les devises
- Métal à 16,90€mois : ce dernier permet d’aboutir à un service client dédié et de bénéficier des offres partenaires exclusives.
Si l’on considère les forfaits offerts par n°26, ils sont plus orienter vers des retraits et paiements de devises sans frais. Dans ce cas, ils sont plus recommandés pour les clients voyageurs qui ont besoins de ce type de transaction au quotidien.
La qualité du service clients est à revoir :
Après avoir prix en compte les remarques des clients sur l’accessibilité au service client nous avons constater que le service client est accessible à tous. Cela à tout moment. Mais il est à noter que. N 26 oriente ses clients vers l’offre métal en usant de tous les moyens pour offrir à ses clients privilégiés la priorité pour un services quelconque.
N 26 est également disponible sur les réseaux sociaux comme Twitter avec le profil de N26FR. D’ailleurs les clients peuvent par l’intermédiaire de ce profil bénéficier de l’obtention d’une réponse immédiate.
Le livechat est aussi disponible et accessible à tous sur une plage horaire très large. En effet, vous pouvez prendre contact avec eux à toutes heures de la journée car il sont à votre service du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.
Même ceux qui ne sont pas clients peuvent entrer en contact avec le service client via chat car cela figure sur la page contact. Nous pouvons vous assurer que N26 donne une réponse pertinente et immédiate à votre question.
La suspension et le blocage de compte sans explication et sans avertissement.
Pour un clients se retrouver face à un compte bloqué sans avoir une explication est une insulte. D’ailleurs le problème de compte bloqué ne concerne pas seulement N26. Il es important de savoir que les banques sont régit par la loi en vigueur. Il n’ont aucun droit de bloquer le compte d’un 7client sans aucune raison.
Le N26 a donné une explication par rapport à ce sujet. :les raisons pour lesquelles un compte est bloqué est qu’il y eu un mouvement anormal ou inhabituel. Une vérification systématique aurait pu être fait sans que vous vous en rendiez compte. Si ces cas arrivent le compte sera momentanément bloqué. Cette action est faite dans le but d’assurer l’intégralité et la sécurité des fonds des clients.
En ce qui concerne le fait d’appeler un service client et de ne recevoir aucune réponse favorable, la banque explique que les agents du service client n’ont pas la capacité nécessaire de résoudre des problèmes de ce genre car ils sont traités par un autre département où la communication se fait le plus souvent par mail.
Les clients visés par N 26
Comme tout les entreprises qui œuvrent dans le domaine du commerce, le N26 a également quelque clients cibles a savoir :
- Ceux qui utilisent fréquemment des devises :
Cela concerne surtout les voyageurs, les hommes d’affaires qui sont souvent en déplacement et qui ont besoin d’utiliser des devises dans le cadre de sa profession.
Les entreprises internationales : ces dernières font affaire avec de nombreux partenaires internationaux donc il est plus judicieux et plus pratique de s’inscrire au N26.
Les digitaux nomades également ont recours aux services de cette néobanque
- Ceux qui veulent voir la conception de la banque sous un autre angle :
Les personnes interdites de banque pourront s’inscrire et bénéficier du forfait gratuit.
Il y a aussi les clients qui veulent voir les banques sous une autre facette en optant pour la souplesse et l’autonomie de la gestion de leurs finances sur mobile
Les conditions d’ouverture un compte
Les conditions d’éligibilité sont simples pour ceux qui veulent bénéficier de ses services. Ce néo banque est donc accessible à tous, en plus le fait qu’il n’aborde pas la question salaire représente déjà un grand avantage pour les clients. Cependant, il existe quelques critères pour pouvoir ouvrir un compte chez N26. Les voici :
- Avoir 18 et plus c’est dire être majeur
- Vivre de façon permanente dans l’un des pays où N26 ouvre ses portes :il es à noter que cette néobanque est actuellement présente et ouverte dans 25 pays : en France en Autriche, en Luxembourg, en Suisse, aux États-Unis, en Espagne en Italie, au pays bas, en Norvège, au Danemark, etc. Mais nous tenons à apporter une certaine précision sur le fait que les offres proposées par N26 diffèrent dans chaque pays pour le moment. C’est pour cette raison que nous conseillons aux personnes qui déménagent dans ces pays pour une durée d’au moins 18 mois de prendre contact avec le service client pour la vérification de la comptabilité du forfait.
- Être titulaire d’une pièce justificative valide et officielle (carte d’identité, passeport ou carte de séjour)
- Ne posséder aucun autre compte sur N26
- Parler la langue utilisée par le service client.
La procédure à suivre pour ouvrir un compte
Pour ouvrir un compte chez N26, l’inscription se fait en ligne. Ce n’est pas compliqué car il faut juste suivre les instructions et compléter les informations nous concernant en répondant aux questions basiques. Comme le nom, prénom, date de naissance, adresse mail, sexe etc. Chaque client doit savoir que cette néobanque est une banque allemande. Ouvrir un compte chez lui revient à ouvrir un compte à l’étranger. Par conséquent, il tout compte ouvert doit être enregistré aux autorités fiscales au mois 90 jours après ouverture.
L’alimentation du compte
Après l’ouverture officielle du compte, vous pouvez jouir sans crainte de votre nouvelle solution de paiement. En effet, un versement initial n’est pas obligatoire. Vous pouvez déjà effectuer des achats et des paiements en ligne avec la carte virtuelle. Les lignes qui suivent offre plus d’option sur la manière d’alimenter son compte :
- Le virement SEPA
Pour cette option la durée de la transaction se fait en 1 ou 2 jours ouvrables. Cette opération consiste à recevoir un virement de la part d’un compte issu d’une autre banque. Les informations doivent seulement être correctes.
- La carte bancaire : pour cette option le montant de versement doit être entre 20 à 150 euros
- Le MoneyBeam : un autre compte de néobanque peut alimenter le compte sur N26
- Apple Pay et Google pay : le dépôt ne doit pas être inférieur à 20 euros et ne doit pas dépasser les 150 euros.
- Le cash 26 : c’est une possibilité spéciale pour les utilisateurs en Italie, en Allemagne et en Autriche.
Les plafonds de paiements et de retrait pour les forfaits de N26
Pour les forfaits proposés par N 26, les plafonds de retraits, de paiements et de virement sont les mêmes. D’ailleurs pour assurer la sécurité de ses clients N26 a posé des plafonds journaliers et mensuels pour toutes ses cartes.
Pour toutes les offres, voici la limite
| Plafond journalier | 2 500 euros retrait en distributeur | 5 000 euros paiements enligne ou en magasin |
| Plafond mensuel | 10 000 euros retrait en distributeur | 20 000 euros paiement en magasin ou en ligne |
En ce qui concerne le virement, le plafond journalier est de
- 50 000 euros pour le virement sortant.
- Sans aucune limite pour les virements entrant
- 100 euros pour les clients d’autre compte via MoneyBeam.
Les assurances procurées par les cartes N26
La possession des cartes de N26 procurent divers avantages pour les clients. Mais les cartes payantes possèdent un plus, nous vous l’exposons comme suit :
Carte N26 You :
- Couverture médicale allant jusqu’à 1M€ pour la famille et le titulaire du compte. Les sports divers aussi sont inclus dans cette assurance
- Indemnisation de 500€ pour plus de 4h de retard de vol.
- En cas de perte de bagages, l’indemnité remonte à 1200 €
- 10000 € d’assurance pour l’annulation ou l’interruption de voyage.
- 20 000€en cas de dommage de véhicules en libre service
Carte N26 métal :
Pour la carte N26 métal les assurances sont les mêmes avec celles de la carte N26 You. Mais la carte métal dispose davantage d’assurance car elle offre :
- 20 000 euros pour la couverture d’une location de voiture à l’étranger
- 1 000 euros de couverture si par malheur votre smartphone subit un vol ou un dommage accidentel
D’après ce que vous venons de voir cette néobanque présente la meilleure option surtout pour ceux qui voyages souvent.
La démarche à suivre pour fermer un compte
Chez N26 Les clients sont libres d’ouvrir ou de fermer un compte à leur guise selon ses besoins. Pour cela nous vous exposons les démarches à suivre pour fermer un compte chez cette néobanque.
Avons d’entamer la fermeture d’un compte nous vous conseillons de :
- bien vérifier si votre compte n’est pas à découvert. Si c’est le cas, il va falloir y verser de l’argent pour qu’il ne soit pas en dette.
- Visiter le site web qui montre le formulaire à compléter pour la fermeture du compte.
En guise de remarque, les cartes seront annulées au moment de la confirmation que le compte est fermé. Il faudra alors les détruire et penser à jeter séparément la puce, l’antenne NFC et la bande magnétique.
Les fiches d’informations et d’avis des différentes banques :