Intégration avec les systèmes de tickets de support, capture du sentiment des collaborateurs à l’égard du service informatique et restitution d’insights qui les aident à promouvoir l’excellence opérationnelle et améliorer les résultats de l’entreprise
Medallia, Inc, leader mondial de la gestion de l’expérience et de l’engagement des clients et des employés, dévoile son tableau de bord CIO Insights Dashboard. Il permet aux entreprises de mesurer efficacement le degré de satisfaction de leurs collaborateurs vis-à-vis du département informatique, ainsi que la valeur des services informatiques fournis, au niveau de chaque utilisateur ou département.
« Les DSI et autres professionnels de l’informatique cherchent à apporter une valeur ajoutée immédiate à leur entreprise en améliorant l’expérience des employés dans le domaine de l’informatique, les performances des services et systèmes informatiques, ou encore la productivité des équipes et, au bout du compte, leur satisfaction au travail », observe Milind Wagle, DSI d’Equinix. « Le tableau de bord CIO Insights Dashboard de Medallia permet à notre entreprise de prendre des décisions en temps réel afin d’optimiser chacun de ces aspects essentiels, en fonction des insights que nous pouvons découvrir à un instant donné. »
S’appuyant sur la plateforme de Medallia, la solution permet aux DSI de convertir en temps réel le feedback des employés en amélioration des services informatiques, de trouver un juste équilibre entre les opérations de support au quotidien et les priorités stratégiques les plus urgentes dans l’entreprise, et de faire de l’informatique une organisation innovante tournée vers l’avenir.
Grâce à cette solution, les DSI obtiennent des rapports détaillés, en temps réel, sur les performances de l’informatique au regard des objectifs stratégiques de l’entreprise, de façon à pouvoir :
- Établir des objectifs ciblés selon les priorités et les principaux indicateurs informatiques, par exemple pour l’optimisation des dépenses,
- Améliorer l’efficacité de la résolution des tickets de support grâce à l’automatisation des systèmes,
- Accroître la satisfaction globale des collaborateurs en assurant la résolution rapide, en libre-service, des tâches les plus courantes.
« A l’ère de l’hyper-transformation numérique, l’heure n’est plus aux indicateurs opérationnels réactifs dans l’informatique. En démocratisant, écoutant et exploitant le feedback de tous les employés de manière active et réfléchie, les équipes informatiques peuvent offrir à ceux-ci une expérience excellente et s’affirmer comme de meilleurs partenaires stratégiques de l’entreprise, stimulant et accélérant ainsi la croissance du chiffre d’affaires », commente Ashwin Ballal, EVP et Chief Information Officer de Medallia.