Ces nouvelles solutions permettent un niveau de visibilité inédit sur les performances des marques et de leurs canaux de distribution, en leur permettant de mieux se démarquer en matière de commerce digital.
Bazaarvoice, spécialiste des avis produits et du contenu généré par les utilisateurs (CGU), lance aujourd’hui son offre Premium Network Insights à destination des marques. Ce dispositif désormais à disposition est conçu pour aider les marques à se concentrer sur leur stratégie et leurs ressources de CGU afin de pouvoir distribuer leurs produits avec succès. Avec des données plus rapidement accessibles et mises à jour quotidiennement, les marques peuvent facilement jauger leurs performances en se comparant à leurs concurrents, leur permettant ainsi de mieux se différencier et se démarquer. Elles auront également accès aux informations sur les consommateurs nécessaires au bon pilotage de leur stratégies marketing ou de lancement produit en toute confiance, dès qu’elles le souhaiteront et ou dès que cela sera nécessaire.
La Covid-19 a engendré une accélération du commerce en ligne, une sphère où l’espace disponible sur les étagères en ligne est illimité. Dans les faits, au sein du réseau Bazaarvoice de plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs, a été constatée en 2020 une hausse de 45 % des commandes en ligne par rapport à l’année précédente. Les distributeurs dépendent plus que jamais des marques pour activer le CGU, stimuler le volume et la conversion, alors qu’ils se tournent de plus en plus vers le e-commerce. Les marques qui vendent leurs produits via des distributeurs doivent s’adapter rapidement pour obtenir et conserver un avantage compétitif et un positionnement favorable. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques leur fournissent les informations nécessaires à la décision d’achat, quel que soit le lieu de vente. Et dans le contexte de rayonnages digitaux illimités, les marques doivent se démarquer.
« Il est délicat pour les marques d’évaluer leurs performances en matière de distribution, tâche qui nécessite de passer en revue manuellement les données, d’avoir recours à des prestataires, d’utiliser des outils traditionnels ne permettant pas une analyse en temps réel ou encore de compter sur des distributeurs pris un par un pour fournir les données. » déclare Lucas Tieleman, Executive Vice-President, Product chez Bazaarvoice. « Nos nouvelles solutions Premium Network Insights fournissent un dispositif d’analyse des sentiments incomparable, un suivi des performances de CGU et des informations sur les concurrents dans un tableau de bord unique et complet. Les marques peuvent facilement se préparer pour leurs réunions les plus importantes, améliorer leurs produits et leurs messages, établir les priorités quant à leurs ressources et peuvent sentir qu’elles adoptent les stratégies qui auront le plus d’impact sur leurs résultats. »
« La solution Network Insights nous permet de prendre du recul et de voir où nous nous situons avec une vision plus globale du marché», indique un représentant de Meyer. « Nous représentons une équipe digitale et e-commerce de taille assez restreinte, donc cet outil nous aide vraiment à prioriser nos actions et nous aide à savoir où nous devons placer nos efforts pour nous assurer de ne pas se contenter de suivre le marché, mais d’anticiper les tendances.»
Les solutions Bazaarvoice Premium Network Insights se composent de trois fonctionnalités clés :
Performance Insights : permet d’évaluer rapidement les performances du programme de CGU d’une marque et de voir comment améliorer les dispositifs auprès des distributeurs du réseau Bazaarvoice. Des recommandations d’actions sont fournies pour affiner les stratégies de collecte et de couverture du contenu. Les marques peuvent également comparer leurs performances à celles de leurs pairs grâce à des benchmarks concurrentiels agrégés.
Sentiment Insights : permet de comprendre ce que les clients aiment ou aimeraient améliorer à propos d’une marque et de ses produits chez les distributeurs grâce à des outils avancés de Machine Learning et de traitement du langage naturel. En utilisant ces informations, les marques peuvent ajuster leurs messages, améliorer leurs produits, leur stratégie de référencement et permettre à leurs collègues de concocter des stratégies intelligentes basées sur le CGU.
Named Competitor Insights : permet de connaître la façon dont les performances CGU d’une marque et les sentiments de ses clients peuvent être comparés avec ceux d’un concurrent également membre du réseau Bazaarvoice.
« Bazaarvoice Network Insights est un excellent moyen de voir avec aisance comment nos marques se comparent par catégorie de produits et par distributeurs par rapport à nos concurrents », indique Kirsten Salmanowicz, Digital Marketing Platform Manager chez Land O ‘Lakes Inc. « C’est une nouvelle opportunité pour nous de suivre facilement les performances en termes de syndication, passer en revue les métriques de Voice of Custumer (VOC – Voix du Client) et créer des plans d’action pour stimuler l’engagement si nécessaire. Ces informations sont critiques dans toute l’organisation pour mettre en place des actions, du marketing au service clients, des ventes en passant par l’IT. »
Pour en savoir plus, visitez le site de Bazaarvoice.