Alors que le commerce en ligne ne cesse de se développer, les systèmes informatiques des entreprises concernées génèrent de plus en plus de confirmations de commande, de détails d’expédition et de factures… En bref, les courriels transactionnels prolifèrent et cela peut parfois avoir un impact négatif sur la réputation de la société qui les envoie. En conséquence, de nombreux messages peuvent se retrouver bloqués par les filtres antispam sans pouvoir rejoindre de façon fiable les boites de réception des destinataires. Cela peut alors engendrer une déstabilisation des clients qui ne reçoivent plus les informations relatives à leur commande, un ralentissement des processus, un manque de confiance entre les parties et des coûts supplémentaires. Pour prévenir ces problèmes, Retarus, fournisseur international de services Cloud a créé le Email Deliverability Guide.
Des études récentes montrent que 20 % des mails envoyés à des destinataires qui le souhaitent réellement n’atteignent jamais les boîtes de réception. Les courriels non délivrés nuisent aux entreprises à deux égards : Premièrement car la réduction de la portée d’une campagne de marketing est étroitement liée à une perte de chiffre d’affaires. Mais le fait que ces mails soient classés à tort comme spams cause plus de dommages que ces seules pertes financières directes : la réputation de l’entreprise et celle de la marque souffrent autant lorsque l’adresse mail d’envoi se retrouve sur une liste noire et que l’entreprise en question obtient une note négative en tant qu’expéditeur.
« Qu’il s’agisse d’une lettre d’information, d’une confirmation de commande, d’un mail de changement de mot de passe ou d’une notification de statut, la rapidité de livraison des courriels transactionnels joue un rôle crucial dans le parcours du client », déclare Roland Augustin, vice-président du marketing mondial chez Retarus. « Les e-mails transactionnels envoyés en grand nombre n’atteignent leurs destinataires que si la réputation de l’expéditeur reste constamment élevée ».
Un guide pour garantir l’envoi des emails
Les experts de Retarus vous expliquent comment parvenir à assurer l’envoi d’emails transactionnels dans un manuel pratique : Définition de la terminologie la plus importante pour la transmission de courriers électroniques, raisons de la classification du spam et procédures telles que DKIM et SPF… Ce document de 12 pages contient également un guide très clair sur la manière dont les entreprises peuvent augmenter le taux de livraison de leurs emails, ainsi que des conseils pour leur conception.
L’Email Deliverability Guide de Retarus est maintenant disponible en téléchargement gratuit !