Avec RUCKUS Analytics la simplicité et la fiabilité du service cloud computing permettent au personnel informatique de fournir l’expérience de connectivité attendu par les utilisateurs.
CommScope, leader mondial de solutions d’infrastructures pour les réseaux de communications, annonce aujourd’hui son nouveau service de cloud computing : RUCKUS Analytics. Grâce à son intelligence réseau, cet outil permet aux organisations avec des réseaux complexes d’améliorer de manière proactive l’expérience de leurs utilisateurs. Basé sur un apprentissage machine (ML) et une intelligence artificielle (AI) brevetés, RUCKUS Analytics accélère le dépannage, offre une visibilité complète du réseau et identifie automatiquement les problèmes affectant le service en les classant selon leur gravité. Ce service permet ainsi aux équipes informatiques de prioriser les incidents.
« Une analyse avancée des données issue de réseaux complexes présentent de multiples avantages », indique Vincent Larue, Directeur System Engineering Entreprise, CommScope. « Cette analyse de données permet aux différents acteurs de comprendre ce qu’il se passe à la fois sur l’ensemble du réseau et ce jusqu’aux composants individuels. Elle donne également aux équipes informatiques la possibilité d’adopter une position plus proactive, réduisant ainsi les coûts du service d’assistance. Le service RUCKUS Analytics est idéal pour fournir une vision approfondie et un service d’assistance pour les environnements de réseau d’entreprise ».
Le service RUCKUS Analytics repose sur 6 principales caractéristiques :
- ML et AI – Le module Incident Analytics de RUCKUS Analytics donne aux services informatiques les outils nécessaires pour réagir rapidement en cas d’incident et éviter les anomalies du réseau d’atteindre le niveau de service.
- Dépannage des clients – Le module Client Troubleshooting donne à l’équipe informatique une vue d’ensemble de la vie d’une connexion client jusqu’au point de défaillance spécifique, afin qu’elle puisse répondre rapidement et en toute confiance aux problèmes de réseau signalés par les utilisateurs.
- Intelligence réseau – Le module Network Health Monitoring permet aux équipes informatiques de mesurer les performances en fonction des mesures SLA qui reflètent au mieux les exigences de leurs utilisateurs.
- Visibilité sur l’ensemble du réseau – Un tableau de bord intuitif fournit aux services informatiques une vue omnisciente des opérations du réseau sur chaque site.
- Visualisation des données – Le module Data Explorer est un outil unique dans l’industrie qui permet au service informatique de créer des tableaux de bord personnalisés par simple glisser-déposer.
- Planification et reporting – Le module Report sauvegarde 12 mois de données historiques dans le Cloud. Il donne aux équipes informatiques la possibilité d’examiner en profondeur l’élément de réseau et même le niveau des appareils, établissant ainsi des tendances qui peuvent guider les décisions futures liées au réseau.
« Nous avons fidélisé notre clientèle en offrant une meilleure expérience utilisateur et en simplifiant l’intervention des services informatiques. CommScope permet à ses clients de minimiser de manière proactive les temps d’arrêt inévitables dans les réseaux complexes en leur donnant les outils nécessaires pour identifier et résoudre les incidents qui surviennent », déclare Vincent Larue, Directeur System Engineering Entreprise, CommScope. « Grâce à RUCKUS Analytics, les organisations ne se contentent pas d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques, mais s’investissent également pour un réseau autonome et « auto-guérisseur » ».
Les abonnements à RUCKUS Analytics pour les points d’accès gérés par les contrôleurs réseau Smart Zone ou Ruckus Cloud sont disponibles maintenant. Les points d’accès et les switches sont vendus séparément.
Ce que pensent nos clients
Mandarin Oriental
« Dans l’hôtellerie de luxe, une bonne expérience utilisateur Wi-Fi est un élément clé de la satisfaction des clients. Nous obtenons des notes élevées pour la qualité de notre réseau, Grâce à l’utilisation de RUCKUS Analytics dans l’un de nos hôtels phares, nous avons détecté de nouveaux problèmes, potentiellement nuisibles au service, qui nous ont permis de repenser certaines de nos hypothèses de conception », a déclaré Javier Garcia, directeur de l’infrastructure mondiale du groupe hôtelier Mandarin Oriental. « Dès lors que nous avons procédé à des ajustements du réseau, nous avons pu observer instantanément l’impact de ces changements, directement depuis nos bureaux. Notre productivité s’est fortement améliorée grâce au service RUCKUS Analytics ».
Wifirst
« En tant que fournisseur de « Wi-Fi as a service » (WAAS), notre succès repose sur le respect des accords de niveau de service (SLA) de nos clients et de la gestion efficace de ces derniers. Il est cependant souvent difficile d’en déterminer la cause exacte », a déclaré Emeric de Bernis, responsable de l’ingénierie chez Wifirst. « Nous étions justement confrontés à un tel scénario et avions consacré six semaines à la résolution de ce problème, en vain. Dès l’activation de RUCKUS Analytics, nous avons pu constater que le réseau Wi-Fi n’était pas le problème et avons rapidement identifié un élément matériel spécifique qui était la source du problème. Ce nouvel outil rend nos opérations de soutien beaucoup plus efficaces ».
ASM-OKC – Chesapeake Energy Arena/Cox Convention Center
« Nous gérons un réseau de plus de 420 points d’accès et de milliers d’utilisateurs simultanés sur deux sites : un centre de convention de 100 000 m2 et une arène de 18 500 places pour la NBA. RUCKUS Analytics a considérablement amélioré notre capacité à surveiller et à maintenir une qualité de service Wi-Fi exceptionnelle lors des événements organisés sur les deux sites », a déclaré Chris Nelson, directeur des technologies de l’information à l’ASM OKC – Chesapeake Energy Arena/Cox Convention Center. « La possibilité de personnaliser notre propre tableau de bord et nos rapports a été inestimable pour avoir un aperçu du comportement du réseau. La capacité de dépannage nous permet de descendre jusqu’au niveau du client, ce qui nous permet de résoudre rapidement les problèmes affectant le service ».
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