CM.com offre désormais une expérience de commerce conversationnel sans faille à sa clientèle allemande, à travers le protocole RCS. Le DJ Brennan Heart de renommée mondiale et la marque Lieferando ont d’ores et déjà adopté le protocole RCS pour leurs activités et livrent leur témoignage
CM.com, l’un des acteurs principaux du commerce conversationnel, annonce le lancement du protocole RCS (Rich Communication Services) en Allemagne, en partenariat avec Vodafone Allemagne. La technologie RCS est la nouvelle génération de SMS présentant plusieurs fonctionnalités telles que des touches, la vérification des envois et le Rich Media. Désormais, les entreprises allemandes pourront tirer profit du protocole RCS directement à travers leurs canaux de communication. CM.com fournit des outils permettant de tirer parti du canal RCS en configurant les fonctionnalités Rich, des chatbots et des outils de contact avec la clientèle. Lieferando et DJ Brenann Heart sont les premières marques allemandes à utiliser le protocole RCS.
Jeroen van Glabbeek, PDG de CM.com déclare : “En plus de notre activité RCS existante aux États-Unis avec notre client Booking.com, nous avons étendu le protocole RCS à notre marché clé, l’Allemagne, aux côtés de notre partenaire Vodafone. Le protocole RCS est parfaitement adapté au commerce conversationnel et à toute marque qui a besoin de communiquer avec ses consommateurs sur un appareil mobile ». Il poursuit : « CM.com s’est engagé en faveur de ce protocole et nos clients peuvent s’attendre à de nombreux autres lancements de RCS à venir dans le monde entier. »
La force du réseau mondial de Vodafone et l’expertise de RCS, combinées aux applications de la plateforme de cloud computing de CM.com se sont avérées être une alliance réussie. Les prévisions de la GSMA[1] pour la mi-2020 tablent déjà sur presque 500 millions d’utilisateurs utilisant activement le protocole RCS par mois. Selon Mobilesquared, une agence d’intelligence économique pour la messagerie d’entreprise, le standard RCS deviendra officiellement la plus grande plateforme de messagerie d’entreprise au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, soit 50% du total des utilisateurs de smartphones dans le monde.
Michael Reinartz, Directeur de l’innovation et des services aux consommateurs chez Vodafone Allemagne déclare : « Nous sommes ravis d’offrir pour la première fois en Allemagne la messagerie commerciale RCS aux entreprises clientes. C’est un nouveau moyen puissant pour les entreprises de communiquer avec leurs clients, où qu’ils soient. » Il ajoute : « Grâce à notre plateforme, elles sont en mesure de partager des campagnes publicitaires en média enrichi, offrir un support client numérique ou de ventes directement dans l’application de messagerie. En réunissant les avantages des SMS et des applications de messagerie contemporaines, le Business Chat est la plateforme de messagerie du futur. »
Lieferando augmente la fiabilité et la conversion grâce au RCS
Lieferando, une filiale de Takeaway.com, utilise le protocole RCS pour offrir à ses clients un gain de temps quant à l’installation de leur application. Grâce à une touche unique qui permet d’installer l’application Lieferando au sein du message RCS, l’entreprise a été en mesure d’améliorer l’expérience client et in fine d’augmenter le taux de conversion, grâce à une vérification fiable de l’expéditeur.
Brenann Heart : l’engagement des fans par le biais du RCS
L’artiste et producteur de musique DJ Brennan Heart, a profité du protocole RCS pour augmenter l’engagement avec ses fans. Il leur a offert l’occasion unique d’acheter des billets, d’écouter son dernier morceau et de regarder la vidéo de son show via RCS. L’engagement de ses fans a été trois fois plus élevé que par courriel ou SMS traditionnel. En plus d’acheter des billets, ses fans pouvaient également cliquer sur les boutons de réponse rapide pour accéder à d’autres offres. Tom van den Tillaer, le Manager de Brenann Heart déclare : « Nous sommes très enthousiastes du potentiel du standard RCS et les fonctionnalités innovantes nous aideront certainement à augmenter encore plus l’engagement de nos fans. »
Les entreprises qui utilisent CM.com peuvent s’inscrire pour essayer les Rich Communication Services (RCS) via :https://www.cm.com/products/text/rcs-business-messaging/
[1] La GSMA est une association qui représente près de 800 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobile à travers 220 pays du monde.