Les entreprises opérant sur les marchés allemand et autrichien auront désormais accès aux solutions d’ITSM et de Self Help d’EasyVista, ainsi qu’au savoir-faire et à l’expertise de Prevolution en matière d’intégration de projets de Service Management.
EasyVista, acteur majeur du Service Management et de l’automatisation des services, annonce s’être associé à Prevolution, l’un des leaders allemands du conseil et de l’édition de logiciels, dans le cadre d’un partenariat de distribution et d’intégration des solutions de gestion de services et de Self Help d’EasyVista.
« Nous sommes ravis de nous associer à Prevolution », a déclaré Sylvain Gauthier, CEO d’EasyVista. « Prevolution est reconnu pour la qualité de son consulting et sa forte expertise ITSM sur le marché allemand. Ce qui garantit à EasyVista une vitrine de qualité pour relayer ses innovations et son positionnement de plus en plus disruptif ».
Prevolution a choisi d’intégrer les solutions EasyVista dans son catalogue afin de répondre aux demandes du marché, en termes de gestion et d’automatisation des services. Pour ses clients existants, Prevolution propose d’intégrer la plateforme Self Help d’EasyVista sans modifier leurs paramétrages actuels. Les nouveaux clients, en particulier ceux qui ont de fortes contraintes en termes d’utilisateurs finaux, se verront proposer les bénéfices de la plateforme de Service Management d’EasyVista.
Prevolution considère ce partenariat comme un moyen de répondre à l’évolution des demandes des entreprises et à leurs attentes concernant les plateformes d’ITSM et d’Enterprise Service Management, notamment :
- Une solution ITSM SaaS éprouvée couvrant un grand nombre de processus ITIL et qui accélère la transformation numérique des clients.
- Une plateforme permettant de développer des scenarii de Self-Servicetels que les portails Self-Service, le Self-Service alimenté par l’IA, les agents virtuels et les solutions de gestion de la connaissance.
- Des microapplications web responsive design et totalement personnalisables qui couvrent un large éventail d’usages : portails d’entreprise ou tableaux de bord, par exemple.
Comme l’a montré la récente étude Gartner, les employés et les clients aspirent à plus d’autonomie et de services au sein d’organisations de plus en plus digitalisées. Cette tendance est également une réalité pour les solutions de Help Desk et d’ITSM. Les entreprises ont donc besoin de solutions qui aident leurs services informatiques à améliorer l’expérience utilisateur grâce à des micro-applications, des interfaces d’IA et d’auto-assistance, le tout alimenté par un puissant moteur de process ITSM.
« Nous sommes très heureux de représenter les produits EasyVista sur le marché allemand », a déclaré Kai Andresen, directeur général de Prevolution. « EasyVista, c’est plus de 20 ans d’innovation produit axée sur les solutions intelligentes d’automatisation des services, notamment en matière d’ITSM et de Self Help. EasyVista fait partie du Gartner MQ for ITSM Tools depuis huit ans, ce qui démontre son agilité lorsqu’il faut répondre aux besoins de gestion des services des entreprises ».