Boxtal, solution d’expédition multi-transporteurs pour le e-commerce, s’est associée avec PayPlug et Shopify pour réaliser une étude sur les usages des TPE/PME en matière de solutions e-commerce. Très autonomes, les petits marchands gèrent seuls une grande partie de leur activité, s’appuyant au quotidien sur une poignée d’outils clés.
Création de site : les petits marchands très autonomes !
- 61% des répondants déclarent avoir créé leur site seuls, sans avoir fait appel à une agence web ou un webmaster. La proportion monte même à 82% sur Shopify.Des chiffres qui attestent de la grande flexibilité des plateformes et de la simplicité de leurs interfaces. Le trio de tête se compose de Prestashop, Shopifyet WooCommerce.
- Côté marketplaces, on retrouve sur le podium Amazon, eBay et Cdiscount. La majorité des e-commerçants (58%) ont d’ailleurs déjà fait le choix de vendre sur les marketplaces, en complément de leur propre site.
Marketing : les solutions d’e-mailing et d’e-reputation bien adoptées, les outils de CRM pas encore
- 75% des TPE-PME utilisent des solutions d’emailing. Les plus plébiscitées sontMailchimp, SendinBlue et Mailjet.
- L’importance des avis en ligne n’est plus à prouver. La moitié des e-commerçants ont, en effet, une solution dédiée pour gérer les avis clients. Avis Vérifiés, Truspilot et Google tirent leur épingle du jeu.
- En revanche, les outils de gestion de la relation client (CRM) ne semblent passéduire les TPE-PME : seulement 24% des e-commerçants interrogés en sont équipés et uniquement 13% des entreprises générant moins de 120 000 € de chiffre d’affaires.
Paiement et livraison : les deux incontournables du e-commerce
- PayPlug, Stripe et PayPal font partie du TOP 3 des solutions de paiement en ligne. D’ailleurs, 92% des e-commerçants qui utilisent PayPlug recommanderaient cette solution à d’autres marchands.
- En matière de livraison, Boxtal se détache très nettement avec 42% d’adoption chez les e-commerçants interrogés, suivi par SendCloud et Packlink.
Comptabilité : les TPE pas encore équipées
- EBP, Sage et Payfit sont les solutions comptables les plus utilisées, cependant59% des TPE & PME générant moins de 30 000€ de chiffre d’affaires n’ont opté pour aucune solution de comptabilité/paie.
3 critères principaux pour faire leur choix
D’après ce baromètre, pour choisir leurs outils e-commerce, les TPE-PME s’appuient sur trois critères principaux : les fonctionnalités proposées, la notoriété de la solution et enfinsa flexibilité.
