Offrir une expérience omni-canal, c’est permettre aux utilisateurs de retrouver les mêmes informations au même format, quel que soit l’appareil utilisé.
Les consommateurs utilisent un mix de canaux au quotidien pour une même transaction. L’intégration entre les canaux est-elle suffisante pour permettre aujourd’hui de commencer à remplir un formulaire en ligne sur son téléphone, puis de continuer à le remplir plus tard sur son ordinateur ? Si ce n’est pas le cas, alors ce n’est pas une expérience omni-canal.
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Dans notre livre blanc The Proof is in the…Well, it’ s Everywhere! nous expliquons que « l’omni-canal se traduit par une expérience client fluide, ininterrompue et cohérente sur tous les appareils. La conception de documents omni-canal avec GMC Dynamic Communications, améliore la qualité des communications et l’expérience client de façon significative, tout en diminuant les coûts et le temps de mise sur le marché.
Nous vous invitons à lire The Proof is in the…Well, it’ s Everywhere! pour savoir comment nous faisons.
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