Mark Turner participera au développement de nouvelles opportunités clients et à l’élargissement des relations partenaires sur les marchés émergents
Leader des solutions de centres de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr), annonce aujourd’hui la nomination de Mark Turner (actuellement Vice-président senior EMEA) au poste de Vice-président exécutif Monde des ventes et opérations de terrain.
Dans ses nouvelles fonctions, Mark Turner aura pour mission de superviser les activités commerciales, les ventes directes et toute la partie opérationnelle des réseaux de distribution mondiaux de l’entreprise. M. Turner a rejoint Genesys en 2003 en tant que Vice-président Royaume-Uni et Irlande, avant d’être promu au poste de Vice-président senior EMEA. Tout au long de ce parcours, il a su marquer l’entreprise de son empreinte en termes de croissance, d’expansion des marchés, de performance et de satisfaction clients.
« Mark a su impulser une formidable dynamique de croissance dans toute la zone EMEA et ce, dans une conjoncture économique particulièrement difficile. », déclare Tom Eggemeier, Président de Genesys. « Je suis persuadé que sous son leadership, Genesys va développer sa capacité à fournir les meilleures solutions d’expérience client aux entreprises du monde entier, tout en prenant position sur le nouveau marché de l’engagement omnicanal. »
De PDG d’Aspelle à Vice-président EMEA chez Commerce One, en passant par d’autres fonctions managériales, Mark Turner possède plus de 25 ans d’expérience sur divers postes à responsabilité. Depuis son arrivée chez Genesys, M. Turner a permis à l’entreprise d’accroître sa présence sur le marché EMEA autour de trois grands axes : 1) l’exploitation de la Plateforme d’Expérience Client Genesys sur les marchés nouveaux et émergents ; 2) l’utilisation des canaux digitaux et des solutions d’optimisation du travail des agents pour fidéliser les clients existants ; et enfin 3) le développement de nouveaux partenariats pour répondre aux besoins clés des clients.
« Dans le climat économique actuel, jamais l’offre Genesys n’aura eu autant de valeur pour une entreprise » affirme Mark Turner, Vice-président exécutif Monde des ventes et opérations de terrain de Genesys. « Je me réjouis d’aider nos clients du monde entier à découvrir les avantages d’une expérience client d’excellence, avec l’appui de la meilleure équipe de collaborateurs et de partenaires du marché. »