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Genesys participera au forum Culture Client 2016

« Tous mobilisés autour de l’expérience client »

Genesys, leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client, participera à la conférence Culture Client 2016 organisée par Les Echos Events, qui se tiendra le 8 mars 2016 au Chateauform’ Saint Dominique.

Penser expérience client pour aller au-delà de la simple relation client

Alors que la consommation est de plus en plus marquée par l’expérience partagée entre le consommateur et le fournisseur de bien ou de service, l’expérience client est devenue primordiale. Son champ d’action s’est étendu, allant désormais de la traditionnelle relation client à l’ensemble des moments de rencontre et points de contact, aussi infimes soient-ils, entre le client et l’entreprise. Au fil des années, l’expérience client est donc devenue un véritable différentiateur entre deux entreprises concurrentes.

Claudine Cherfan, Vice-Présidente Europe du Sud de Genesys, prendra la parole au cours du débat : « Parcours client : offrir une expérience fluide centrée sur le client en alternant les ‘moments de vérité’ et les moments d’automatisation des tâches » qui se déroulera de 11h30 à 12h.

Written by Corinne

Depuis plus de 25 ans dans le métier de la communication et du marketing, Corinne a démarré sa carrière à la télévision avant de rejoindre une agence événementielle. Curieuse dans l’âme, elle poursuit sa carrière dans l’IT et intègre une société de conseil en éditique puis entre chez un éditeur de logiciels leader sur son marché, SEFAS. Elle est ensuite nommée Directrice Communication chez MGI Digital Graphic, constructeur de matériel d’impression numérique et de finition international coté en bourse. Revenue en 2008 chez SEFAS au poste de Directrice Marketing et Communication groupe, elle gère une équipe répartie sur 3 géographies (France, Etats-Unis et Angleterre), crée le groupe utilisateurs de l’entreprise et lance un projet de certification ISO 9001, ISO 14001 et ISO 26000 couronné de succès.
Pendant 7 ans membre du conseil d’administration de l’association professionnelle Xplor France et 2 ans sa Présidente, Corinne a créé dès 2010 TiKibuzz, son agence de marketing et de communication.
Elle devient Directrice de la Communication en charge des Relations Presse, du Lobbying et du marketing digital chez DOCAPOST, groupe La Poste, durant 3 ans avant de rejoindre la start-up FINTECH Limonetik, en 2013. C'est cette même année qu'elle crée votre média professionnel, DOCaufutur, l'avenir du document.