Qu’il s’agisse de remplir un formulaire de souscription ou de sélectionner les options d’un produit, votre client peut se trouver confronté à une procédure inhabituelle ou complexe pour lui. Or, plus l’effort client augmente, plus le risque d’abandon est élevé, avec un impact immédiat sur le chiffre d’affaires. En accompagnant ses clients jusqu’au bout, une compagnie d’assurance américaine a réalisé 200% d’augmentation de ses ventes en ligne.
Le 11 juin prochain, l’équipe eGain montrera comment utiliser efficacement les technologies de co-navigation pour accompagner de manière proactive les clients en difficulté dans leur processus d’achat, quel que soit le navigateur, y compris sur mobile. Vous découvrirez comment détecter, comme vous le faites en magasin, que le client rencontre une difficulté, et comment lui venir en aide au travers d’une session de chat ou de co-navigation. A l’ère du social, celle-ci est aussi un espace nouveau à mettre à disposition de vos clients ambassadeurs de marque.
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A partir de démonstrations concrètes, cet atelier vous permettra de comprendre comment transformer l’accompagnement client en vecteur de chiffre d’affaires additionnel et en outil efficace de réduction du taux d’abandon de panier.
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