Suite à un audit réalisé par AFNOR Certification en novembre 2014, le Groupe Everial, interlocuteur unique de la gestion des fonds documentaires et du traitement des flux d’information, a obtenu le renouvellement de sa certification ISO 9001. Pour rappel, cette certification répond aux exigences que doit satisfaire le système de management de la qualité (SMQ) d’une entreprise.
L’ISO 9001 : un gage de qualité pour les clients du Groupe Everial
13 sites Everial répartis dans la France entière*, ainsi que plusieurs sites clients en Facility Management**, ont obtenu le renouvellement de leur certification ISO 9001. Relative à la qualité, cette norme est orientée vers la satisfaction du client, et vise à déterminer si les processus et principes d’organisations servent cet objectif.
De nombreux processus ont été audités : l’écoute client et le marketing, la production (services de numérisation, d’archivage, de traitement du courrier etc.), la facturationfournisseurs, le management des ressources matérielles et humaines, la sécurité, l’implication de la direction etc.
Le bilan est très positif puisque 19 points forts ont été soulignés par AFNOR Certification, dont l’écoute client, la traçabilité et l’exhaustivité des contrôles qualité des services de numérisation, mais aussi la proximité établie avec les clients dans les actions de marketing et communication. Cette conclusion vient confirmer que le Groupe EVERIAL fait de l’amélioration continue de ses services un élément clé de sa stratégie, afin de toujours mieux satisfaire ses clients et partenaires.
*13 sites Everial sont certifiés ISO 9001 : Lyon (2 sites, département 69), Guéret (département 23), Rognac (département 13), Tourcoing (département 59), Chalon sur Saône (département 71), Chartres (2 sites, département 28), Villeneuve les Bouloc (département 31), Saint Jean d’Illac(département 33), Blois (41), Puceul (département 44) et Domene (département 38).
**Des salariés Everial sont détachés sur plusieurs sites clients, comme par exemple sur celui deLa Médicale (société d’assurance dédiée aux professionnels de la santé, filiale du Crédit Agricole Assurance), réalisant des prestations de gestion des archives et de gestion du courrier entrant et sortant. Voir le cas client reprenant les prestations réalisées en pièce-jointe du communiqué de presse.