CA Cloud Service Management est une offre flexible et de nouvelle génération pour le support et le déploiement rapide de services informatiques. Objectifs : une création rapide de valeur et une expérience utilisateur exceptionnelle
CA Technologies présente aujourd’hui CA Cloud Service Management, une solution de gestion de services informatiques (ITSM) en mode SaaS et mobile, qui simplifie les processus et fait gagner du temps aux entreprises.
» L’explosion du nombre d’applications et de terminaux déployés au sein de l’entreprise a fait du déploiement de nouveaux services la pierre angulaire de la productivité des employés et de l’entreprise. CA a mis au point une solution qui libère tout le potentiel du SaaS en mettant l’accent sur ce qui est important pour les clients – la satisfaction des employés, l’accélération du déploiement et la réduction du coût de possession, » déclare Lokesh Jindal, Directeur Général de la division IT Business Management, CA Technologies.
CA Cloud Service Management est conçu dans une approche unique basée sur la configuration sans codage. Elle offre ainsi la possibilité d’installer de nouvelles ressources informatiques en quelques semaines au lieu de plusieurs mois, sans forcément recourir à de nouvelles ressources de maintenance et de développement ou à des mises à niveau complexes. En effet, le déploiement de services et l’approvisionnement de nouvelles ressources peuvent être automatisés en quelques minutes seulement. De plus, cette solution fournit une expérience utilisateur comparable à celle dont profite le grand public, pour faciliter l’adoption des nouveaux outils et leur permettre d’en tirer le meilleur parti.
En vue de simplifier davantage les processus de test et d’achat, CA offre à ses clients une version gratuite de test.
Une nouvelle solution qui défie les produits traditionnels afin de libérer le potentiel du SaaS
Une récente étude conduite par le cabinet Gartner* portant sur les premiers utilisateurs de la gestion des services informatiques en mode SaaS a notamment révélé que lors de la mise en place de solutions bureautiques selon le modèle SaaS, les problèmes les plus récurrents résident dans la personnalisation et l’intégration :
- les responsables d’infrastructures et d’exploitation ont constaté qu’il n’est pas plus rapide de mettre en place des solutions SaaS que des solutions ‘sur site’.
- les responsables d’infrastructures et d’exploitation ont déclaré que les solutions SaaS n’ont pas conduit à une réduction du personnel dédié au support de l’outil.
La solution CA Cloud Service Management a été mise au point pour remédier à ces problèmes et générer une valeur ajoutée durable pour les équipes informatiques et les utilisateurs finaux.
Principaux avantages :
- interface utilisateur intuitive et élégante avec des fonctionnalités modernes de recherche et de collaboration.
- riche expérience mobile pour les utilisateurs finaux, permettant d’obtenir des services, des actifs et un support depuis n’importe quel terminal.
- flux de travaux en mode » glisser-déposer » à intégrer en quelques minutes.
- guide dynamique au sein de l’application pour accélérer l’installation initiale.
- gestion et découverte d’actifs.
- comptes-rendus et tableaux de bords avancés générés en libre-service.
» Les solutions telles que CA Cloud Service Management sont capables de concrétiser les promesses de la gestion de services informatiques en mode SaaS en répondant particulièrement aux principales exigences des utilisateurs de manière efficace, contrairement à une plate-forme technique sophistiquée, difficile à gérer à et à mettre à niveau, » explique Robert Young, directeur de recherche du cabinet ‘Enterprise System Management Software’ chez IDC.
CA Cloud Service Management est disponible immédiatement auprès du service commercial de CA Technologies ou son réseau de partenaires.
Avis des bêta-testeurs :
Carey Blunt, Architecte en Chef, Global Service Desk chez Fujitsu : » CA Cloud Service Management est riche en fonctionnalités et facile à mettre en œuvre, avec des capacités ITMaaS standardisées et préconfigurées qui donnent un nouveau souffle au marché de la gestion de services informatiques »
Dan Timko, Président et Chief Technology Officer chez Cirrity (MSP) : » L’adoption de solutions de gestion de services fiables s’avère difficile car il s’agit de solutions sophistiquées, dotées de fonctionnalités multiples, mais bien trop complexes à utiliser et avec un coût de maintenance élevé. CA Cloud Service Management nous offre le juste niveau de capacités dont nous avions besoin pour servir nos clients, tout en accélérant leurs délais de déploiement et de rentabilisation. »
Krishna Prasad, Chief Security Officer chez UST Global (fournisseur de services IT) : » Nous nous appuyons sur CA Technologies qui nous offre une solution de gestion de services à la fois riche en fonctionnalités et facile d’utilisation ; elle simplifie notre gestion informatique quotidienne, au bénéficie de notre base de clientèle croissante « .
Nathan Unsworth, EUC Practice Lead chez CSS Corp (MSP). » Nous utilisons CA Cloud Service Management depuis plusieurs années et nous étions très enthousiastes à l’idée de participer à l’évolution de ce produit. En tant que MSP, l’un des principaux facteurs de notre réussite réside dans la simplicité d’utilisation de notre solution ITSM, mais aussi la configuration et le déploiement. »
CA Cloud Service Management vient enrichir la gamme de solutions intitulée ‘Management Cloud’. Cette gamme a été présentée en février 2014 avec la solution Management Cloud for Mobility, première suite complète dédiée au contenu mobile, à la gestion des applications et des terminaux et fournie en tant que service Cloud.
* Gartner : » Survey Analysis: How to Interpret SaaS-based IT service desk tool myths, reality and recommendations « , Jeffrey Brooks, Jarod Greene, Chris Matchett, le 8 octobre 2013.