Aujourd’hui, le client se balade au travers de différents médias pour s’informer, comparer, dialoguer et, peut-être, acheter. Dans son parcours, il transforme la culture des entreprises ou, du moins, bouscule-t-il ses habitudes.
Le consommateur nouveau est la représentation d’une génération qui émerge à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web grâce à des outils et technologies dont l’adoption est de plus en plus rapide. Le client devient consomm’acteur !
Le Parcours Client – Une communication sous influence
Une réflexion globale sur la relation commerciale entre l’entreprise et les consommateurs s’impose pour :
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- mieux lui communiquer tout au long de son parcours ;
- personnaliser la relation ;
- délivrer du contenu à valeur ajoutée ;
- rétablir la confiance pour mieux le servir.
Un ensemble de repères jalonne ce livre blanc où chacun dans l’entreprise y trouvera les pistes et les enseignements propres à leurs objectifs métiers :
- Les moyens de croissance et de pérennité pour les Directions Générales.
- Une image et une communication différenciée pour le Marketing.
- Une relation d’intimité et de confiance pour les chargés de la Relation Client.
- Dématérialiser ou non, selon le lieu, le moment, les canaux et l’appétence du client pour lesDirections Informatiques et Responsables Editique.
Ce livre blanc dresse un état des lieux à partir de nombreux articles, opinions et livres blancs qui vous permettront également de construire votre opinion et d’affûter vos critiques.
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