TOPIC: transformation numérique versus transformation organiquersscaticon

filles qui discutent

Remettre le pouvoir aux mains du client; une brève DOCaufutur avec notre partenaire eGain France

9th mars, 2015

La relation marques/consommateurs est bouleversée. Le digital a permis de stopper le monopole de l’entreprise : c’est maintenant le consommateur qui a la main. Une table ronde s’est tenue à ce sujet lors de l’assemblée générale de l’AFRC (Association française de la relation client) mardi 3 mars.  Pour Stéphane Hugon, Docteur en sociologie, nous vivons une […]

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