TOPIC: Service Clientrsscaticon

zendesk lance guide, une solution de base de connaissances de nouvelle génération, pour un service client plus intelligent

2nd mai, 2017

Zendesk, Inc. annonce Zendesk Guide, une solution de base de connaissances intelligente qui capture la connaissance collective d’une organisation et la combine avec la technologie de machine learning (ML) pour délivrer une meilleure expérience client. Zendesk Guide permet aux agents du service client d’obtenir des insights contextuels en réponse à des requêtes et aux clients […]

Du président au conseiller en agence, et si le service client devenait l’affaire de tous dans l’entreprise ? Par Olivier Njamfa, CEO d’Eptica

19th avril, 2016

La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des informations venant du web et de magasins physiques, grâce à l’interaction des différents canaux de contact et de distribution. De fait, la relation client devient omnicanal. Le consommateur […]

Les entreprises exploitent-elles tout le potentiel des médias sociaux pour leur service client ? Genesys

16th décembre, 2015

A l’heure où les consommateurs investissent les réseaux sociaux pour interagir avec les services clients, les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour leur offrir une expérience client d’exception. Toutefois, pour intégrer ces réseaux à l’infrastructure du centre de contacts, il faut du temps, des compétences et la bonne solution. Mais à quel […]

Le rapport IDC MarketScape classe Genesys parmi les leaders mondiaux des logiciels et infrastructures de centre de contacts

10th septembre, 2015

Ce classement met en avant les capacités de l’offre Genesys, avec une mention spéciale pour son focus sur le Cloud, fruit d’une croissance organique et d’une série d’acquisitions  Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal (CX), Genesys (www.genesys.com/fr) se positionne en tête du bilan IDC MarketScape 2015 des fournisseurs de logiciels […]

Service client: 88% des internautes consultent les avis d’autres consommateurs avant d’acheter sur un site e-commerce

25th mai, 2015

Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage  IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important encore, avant d’ajouter un article dans leur panier, les internautes se réfèrent à l’avis de leurs pairs. D’après un sondage réalisé par Reputation VIP, 88% des individus consultent les […]

Les priorités informatiques et le contexte réglementaire amènent les gestionnaires d’actifs à se concentrer sur la gestion du risque et les gains en efficacité

10th février, 2015

Linedata publie les résultats de sa cinquième enquête mondiale sur le secteur de la gestion d’actifs Linedata, éditeur de solutions globales pour les professionnels de l’asset management, de l’assurance et du crédit, annonce aujourd’hui les résultats de son enquête annuelle sur les priorités et les défis de la communauté mondiale de la gestion d’actifs.  La […]

Les Français, leurs achats de Noël et le Service Client – une étude EPTICA

12th décembre, 2014

La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution positive ou demander des dommages. Dans 40% des cas, leur réaction est plus radicale puisque ceux-ci n’hésiteront pas à demander un remboursement et à changer […]

De l’intérêt pour le service client de ne pas se détourner totalement du papier… Par Marc Delhaie, Président-Directeur Général d’Iron Mountain France et Suisse

21st mars, 2014

On pourrait penser que dans le contexte économique actuel, de plus en plus centré sur le client, les entreprises feraient tout, pour ne pas laisser passer les réclamations de leurs clients. Pourtant, une étude d’Iron Mountain* révèle que plus de la moitié (55 %) des sociétés en Europe ignorent tout bonnement les correspondances papier de leurs […]

Brother, Élu Service Client de l’Année 2014 pour la 2ème année consécutive!

16th octobre, 2013

Brother, reconnu pour son expertise dans les solutions d’impression, vient d’être Élu Service Client de l’Année 2014*. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, Brother relève le défi pour la deuxième fois consécutive en remportant cette élection. Ce prix témoigne de la volonté du Groupe japonais de toujours placer la satisfaction client au […]

zendesk lance guide, une solution de base de connaissances de nouvelle génération, pour un service client plus intelligent

2nd mai, 2017

Zendesk, Inc. annonce Zendesk Guide, une solution de base de connaissances intelligente qui capture la connaissance collective d’une organisation et la combine avec la technologie de ...

Du président au conseiller en agence, et si le service client devenait l’affaire de tous dans l’entreprise ? Par Olivier Njamfa, CEO d’Eptica

19th avril, 2016

La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer ...

Les entreprises exploitent-elles tout le potentiel des médias sociaux pour leur service client ? Genesys

16th décembre, 2015

A l’heure où les consommateurs investissent les réseaux sociaux pour interagir avec les services clients, les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour leur ...

Le rapport IDC MarketScape classe Genesys parmi les leaders mondiaux des logiciels et infrastructures de centre de contacts

10th septembre, 2015

Ce classement met en avant les capacités de l’offre Genesys, avec une mention spéciale pour son focus sur le Cloud, fruit d’une croissance organique et d’une ...

Service client: 88% des internautes consultent les avis d’autres consommateurs avant d’acheter sur un site e-commerce

25th mai, 2015

Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage  IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important ...

Les priorités informatiques et le contexte réglementaire amènent les gestionnaires d’actifs à se concentrer sur la gestion du risque et les gains en efficacité

10th février, 2015

Linedata publie les résultats de sa cinquième enquête mondiale sur le secteur de la gestion d’actifs Linedata, éditeur de solutions globales pour les professionnels de l’asset ...

Les Français, leurs achats de Noël et le Service Client – une étude EPTICA

12th décembre, 2014

La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer ...

De l’intérêt pour le service client de ne pas se détourner totalement du papier… Par Marc Delhaie, Président-Directeur Général d’Iron Mountain France et Suisse

21st mars, 2014

On pourrait penser que dans le contexte économique actuel, de plus en plus centré sur le client, les entreprises feraient tout, pour ne pas laisser passer ...

Brother, Élu Service Client de l’Année 2014 pour la 2ème année consécutive!

16th octobre, 2013

Brother, reconnu pour son expertise dans les solutions d’impression, vient d’être Élu Service Client de l’Année 2014*. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, ...

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