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Service client online en France EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

20th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement. De leur côté, 46% des agents de contacts avouent avoir des difficultés de compréhension face à certains messages reçus (type de demande, langage, ton). Et 54% se plaignent des limites […]

Service client online en France – EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

14th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement.  De leur côté, 46% des agents de contacts avouent avoir des difficultés de compréhension face à certains messages reçus (type de demande, langage, ton). Et 54% se plaignent […]

Service client online en France EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

20th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement. ...

Service client online en France – EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

14th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de ...

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