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E-commerce, quelles stratégies pour réussir en 2014 ? Chronique de Samuel Augy, Ysance

10th janvier, 2014

Malgré une croissance continue et à deux chiffres, le e-commerce est en perte de vitesse. En cause, des cyberacheteurs hyper-connectés et ubiquitaires qui attendent désormais bien plus d’un e-commerçant qu’une distinction par le prix. Ils sont en quête d’expériences enrichies et de plaisirs dans l’acte d’achat. Comment, dans ces conditions, réussir sa stratégie e-commerce en […]

Comment sécuriser et consolider l’expérience utilisateur avec un support client adapté ? Chronique de Samuel Augy

18th novembre, 2013

Encore trop souvent considéré comme le parent pauvre de la relation client sur le web, le support client permet de sécuriser l’expérience utilisateur, voire à terme de gagner en productivité. A condition toutefois de l’adapter aux nouveaux besoins et attentes de consommateurs hyper-connectés et de plus en plus exigeants. Tour d’horizon des bonnes pratiques… Interactivité […]

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10th janvier, 2014

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