TOPIC: relation clientrsscaticon

Positionner d’abord la bonne personne Par Eric Duerr, CMO de Rocket Fuel

21st février, 2017

Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de notre marketing destiné aux marques et aux agences soit pilotée par notre technologie et non par nos clients eux-mêmes.  Alors que la technologie de pointe et les nouvelles fonctionnalités innovantes […]

Dix chiffres qui ont marqué la relation client en 2016 pour Genesys

15th décembre, 2016

 16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016    36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne dispose pas du niveau de connaissance suffisant pour répondre à leur demande  35% de clients utilisent plus de 4 canaux pour contacter leur service client   Connaitre l’historique du […]

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client est de plus en plus pressé et sur-sollicité, il recherche principalement des solutions rapides et efficaces. Selon l’agence The Social Client, […]

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Chaque client, suivant le moment de la journée, de son âge, de ses habitudes, utilise […]

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent pour l’externalisation de ce poste auprès de sociétés « expertes ». Quels critères prendre en compte pour bien préparer son projet ? L’une des premières règles consiste à […]

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la digitalisation de sa marque. Comptant parmi les leaders mondiaux des clubs de rugby, le Stade Toulousain a toujours tissé une relation privilégiée avec ses supporteurs. Dans ce contexte, le […]

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental dans les stratégies de développement des entreprises.Se doter d’une communication web et d’outils marketing interactifs est donc une étape incontournable dans un plan de développement.  Les entreprises doivent alors […]

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! Sous forme d’un chat, ce module se greffe sur les sites marchands et permet à ses clientes de se conseiller directement entre elles en live. Les échanges entre visiteurs […]

Décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises : 200 milliards de dollars* perdus en relation client – Dimélo

26th octobre, 2015

Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs.   A […]

7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux – Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Group)

26th octobre, 2015

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont d’autre choix que d’adopter ces moyens de communication digitaux pour maintenir le lien avec leur clientèle, mais comment s’y prendre ? Si les réseaux sociaux sont un outil puissant pour […]

Positionner d’abord la bonne personne Par Eric Duerr, CMO de Rocket Fuel

21st février, 2017

Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de notre ...

Dix chiffres qui ont marqué la relation client en 2016 pour Genesys

15th décembre, 2016

 16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016    36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne ...

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB ...

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces ...

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre ...

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la ...

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental ...

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! ...

Décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises : 200 milliards de dollars* perdus en relation client – Dimélo

26th octobre, 2015

Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client ...

7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux – Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Group)

26th octobre, 2015

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont ...

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