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Customer Experience Concept on Black Chalkboard. 3d Rendering. Toned Image.

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client est de plus en plus pressé et sur-sollicité, il recherche principalement des solutions rapides et efficaces. Selon l’agence The Social Client, […]

Business, internet, technology concept.
Businessman chooses Expert Advice button on a touch screen interface.

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Chaque client, suivant le moment de la journée, de son âge, de ses habitudes, utilise […]

CRM

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent pour l’externalisation de ce poste auprès de sociétés « expertes ». Quels critères prendre en compte pour bien préparer son projet ? L’une des premières règles consiste à […]

RUGBY Essais

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la digitalisation de sa marque. Comptant parmi les leaders mondiaux des clubs de rugby, le Stade Toulousain a toujours tissé une relation privilégiée avec ses supporteurs. Dans ce contexte, le […]

london-692137_1920

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental dans les stratégies de développement des entreprises.Se doter d’une communication web et d’outils marketing interactifs est donc une étape incontournable dans un plan de développement.  Les entreprises doivent alors […]

cpmode2.002

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! Sous forme d’un chat, ce module se greffe sur les sites marchands et permet à ses clientes de se conseiller directement entre elles en live. Les échanges entre visiteurs […]

Group of Business People with  Presentation

Décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises : 200 milliards de dollars* perdus en relation client – Dimélo

26th octobre, 2015

Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs.   A […]

Девушка в магазине телевизоров

7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux – Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Group)

26th octobre, 2015

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont d’autre choix que d’adopter ces moyens de communication digitaux pour maintenir le lien avec leur clientèle, mais comment s’y prendre ? Si les réseaux sociaux sont un outil puissant pour […]

Social Media

Réseaux sociaux, vers un nouveau modèle de relation client | Retour sur le salon Banque et Innovation 2015

4th octobre, 2015

D’après les plus grands cabinets d’analyses, les technologies numériques permettent aujourd’hui aux clients de prendre de meilleures décisions, plus vite et au fil des interactions quotidiennes avec des entreprises ou leurs proches. Ainsi les dispositifs permettant le push d’informations comme les sms ou les tweets permettent de rester en lien direct avec les clients désireux […]

Communication monde

Quels sont les secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux ? Dimelo

24th mai, 2015

N°1 : télécoms – N°2 : banques Dimelo, éditeur de logiciels de relation clients digitale en mode SaaS, établit le premier palmarès des secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux. Ce classement est basé sur l’analyse* des interactions clients de plus de 40 grandes entreprises, représentant plus de 600.000 messages reçus, […]

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

Customer Experience Concept on Black Chalkboard. 3d Rendering. Toned Image.
2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB ...

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

Business, internet, technology concept.
Businessman chooses Expert Advice button on a touch screen interface.
28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces ...

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

CRM
4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre ...

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

RUGBY Essais
9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la ...

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

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23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental ...

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

cpmode2.002
5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! ...

Décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises : 200 milliards de dollars* perdus en relation client – Dimélo

Group of Business People with  Presentation
26th octobre, 2015

Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client ...

7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux – Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Group)

Девушка в магазине телевизоров
26th octobre, 2015

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont ...

Réseaux sociaux, vers un nouveau modèle de relation client | Retour sur le salon Banque et Innovation 2015

Social Media
4th octobre, 2015

D’après les plus grands cabinets d’analyses, les technologies numériques permettent aujourd’hui aux clients de prendre de meilleures décisions, plus vite et au fil des interactions quotidiennes ...

Quels sont les secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux ? Dimelo

Communication monde
24th mai, 2015

N°1 : télécoms – N°2 : banques Dimelo, éditeur de logiciels de relation clients digitale en mode SaaS, établit le premier palmarès des secteurs les plus ...

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