TOPIC: relation clientrsscaticon

Almavia publie son livre blanc : « Les chatbots : applications, conception, développement et déploiement »

3rd mai, 2017

Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement dans le domaine de la relation client. Au-delà de l’intérêt que représentent ces agents conversationnels, ce document aborde le cadrage d’un projet de chatbot complexe, son développement, sa phase d’apprentissage, son intégration avec le SI et […]

Le SMS marketing : quelles sont les attentes des consommateurs ?

18th avril, 2017

Avec un taux de lecture constant au fil des ans (95% sont lus dont 90% dans les 4 minutes1), le SMS est un support d’informations apprécié des français qui reçoivent en moyenne 4,3 SMS publicitaires par mois2. Malgré ce faible chiffre, certaines voix s’élèvent contre la « pression commerciale » et « l’intrusion » des […]

Positionner d’abord la bonne personne Par Eric Duerr, CMO de Rocket Fuel

21st février, 2017

Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de notre marketing destiné aux marques et aux agences soit pilotée par notre technologie et non par nos clients eux-mêmes.  Alors que la technologie de pointe et les nouvelles fonctionnalités innovantes […]

Dix chiffres qui ont marqué la relation client en 2016 pour Genesys

15th décembre, 2016

 16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016    36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne dispose pas du niveau de connaissance suffisant pour répondre à leur demande  35% de clients utilisent plus de 4 canaux pour contacter leur service client   Connaitre l’historique du […]

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client est de plus en plus pressé et sur-sollicité, il recherche principalement des solutions rapides et efficaces. Selon l’agence The Social Client, […]

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Chaque client, suivant le moment de la journée, de son âge, de ses habitudes, utilise […]

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent pour l’externalisation de ce poste auprès de sociétés « expertes ». Quels critères prendre en compte pour bien préparer son projet ? L’une des premières règles consiste à […]

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la digitalisation de sa marque. Comptant parmi les leaders mondiaux des clubs de rugby, le Stade Toulousain a toujours tissé une relation privilégiée avec ses supporteurs. Dans ce contexte, le […]

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental dans les stratégies de développement des entreprises.Se doter d’une communication web et d’outils marketing interactifs est donc une étape incontournable dans un plan de développement.  Les entreprises doivent alors […]

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! Sous forme d’un chat, ce module se greffe sur les sites marchands et permet à ses clientes de se conseiller directement entre elles en live. Les échanges entre visiteurs […]

Almavia publie son livre blanc : « Les chatbots : applications, conception, développement et déploiement »

3rd mai, 2017

Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement dans le domaine de la relation client. ...

Le SMS marketing : quelles sont les attentes des consommateurs ?

18th avril, 2017

Avec un taux de lecture constant au fil des ans (95% sont lus dont 90% dans les 4 minutes1), le SMS est un support d’informations apprécié ...

Positionner d’abord la bonne personne Par Eric Duerr, CMO de Rocket Fuel

21st février, 2017

Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de notre ...

Dix chiffres qui ont marqué la relation client en 2016 pour Genesys

15th décembre, 2016

 16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016    36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne ...

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB ...

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces ...

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre ...

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la ...

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental ...

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! ...

Pin It on Pinterest

backtotop