TOPIC: relation client multicanalrsscaticon

3d image of virtual men on global connection

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaître les canaux traditionnels de la relation client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

12th septembre, 2014

La relation client via les médias sociaux est une réalité à laquelle de nombreuses entreprises doivent faire face. Soit elles décident de relever ce défi d’une manière proactive ou bien elles sont contraintes de réagir de façon opportuniste et sans stratégie cohérente aux questions surgissant sur la toile. Nous savons tous qu’aujourd’hui, les consommateurs sont […]

Multimedia sharing with Smartphone

Centralisez la connaissance pour maîtriser votre stratégie multicanale – Eric Francès, Directeur Régional Europe du sud, eGain

1st juillet, 2014

Dans un contexte d’évolution rapide des usages et des technologies, l’utilisation simultanée de plusieurs canaux de communication constitue la meilleure garantie pour rester au contact de ses clients où qu’ils se trouvent et quelles que soient leurs préférences. Mais le dynamisme technologique ne doit pas faire oublier que chaque client est unique. Pour rester à […]

network technology background

DIGIFID – Tessi marketing services réinvente le programme de fidélité

11th juin, 2014

Avec DIGIFID, les marques disposent enfin d’une solution de fidélisation multicanal qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de les récompenser individuellement en fonction de leurs achats. Les consommateurs découvrent une façon simple et rapide de cumuler des points grâce à leurs achats et d’accéder aux avantages offerts par les marques. 100% digital Pas […]

e-paiement

Quand le papier ouvre la porte au e-paiement

9th juin, 2014

Quelle est la place du papier dans un monde du tout numérique ? Selon Jonathan Laloum, directeur du Développement et Associé de GOCAD Services (Groupe Diffusion plus), « dans un tel contexte, il faut replacer le document papier dans une logique de multicanal. Certes, le print résiste, il pâtit quand même de la hausse des tarifs d’affranchissement. […]

Big data concept in word cloud

Le secteur bancaire à l’heure du Big Data : et si on donnait envie au consommateur d’aimer à nouveau sa banque ? Steve Bousabata, General Manager Banking France chez Wincor Nixdorf

20th mai, 2014

Il y a eu les statistiques, puis la Business Intelligence et à présent nous voilà dans le temps du Big Data ! Au-delà des discours à effet marketing, il apparaît que les banques Françaises accusent un véritable retard dans la mise en place de réelles initiatives pour utiliser leurs données. Pourtant s’il est bien un […]

Symbol e-business

Tati choisit le nouvel habillage en Retargeting Dynamique de Zebestof

24th avril, 2014

Le groupe Tati et son agence Webpopulation ont choisi la nouvelle technologie d’habillage de sites en reciblage dynamique de Zebestof. Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient en effet de mettre au point avec Sublime Skinz, un nouveau format de retargeting […]

Screens Maze

Maîtriser et exploiter le Parcours Client – Livre Blanc Cincom

3rd novembre, 2013

Aujourd’hui, le client se balade au travers de différents médias pour s’informer, comparer, dialoguer et, peut-être, acheter. Dans son parcours, il transforme la culture des entreprises ou, du moins, bouscule-t-il ses habitudes. Le consommateur nouveau est la représentation d’une génération qui émerge à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web grâce à des outils et technologies […]

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal

24th octobre, 2013

Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications « front office » (Front Office Service Provider), a été retenue par La Redoute, leader en France de la vente à distance, pour mettre en place des solutions à la pointe de la technologie qui répondent à ses nouveaux enjeux de relation client. Pour augmenter son taux de transformation sur le […]

Man holding social object

DOCAPOST DPS : faire de vos factures, relevés, bulletins de salaire et mailings promotionnels de véritables documents interactifs !

26th septembre, 2013

« 55% des clients ont déjà reçu un relevé dématérialisé. Il est donc primordial de développer des solutions qui renforcent la fidélisation client ! », déclare Laurent Richardeau, Directeur Marketing et Communication de DOCAPOST DPS. C’est fort de ce constat que DOCAPOST DPS, leader de la gestion documentaire, a lancé la solution « document interactif […]

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaître les canaux traditionnels de la relation client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

3d image of virtual men on global connection
12th septembre, 2014

La relation client via les médias sociaux est une réalité à laquelle de nombreuses entreprises doivent faire face. Soit elles décident de relever ce défi d’une ...

Centralisez la connaissance pour maîtriser votre stratégie multicanale – Eric Francès, Directeur Régional Europe du sud, eGain

Multimedia sharing with Smartphone
1st juillet, 2014

Dans un contexte d’évolution rapide des usages et des technologies, l’utilisation simultanée de plusieurs canaux de communication constitue la meilleure garantie pour rester au contact de ...

DIGIFID – Tessi marketing services réinvente le programme de fidélité

network technology background
11th juin, 2014

Avec DIGIFID, les marques disposent enfin d’une solution de fidélisation multicanal qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de les récompenser individuellement en fonction ...

Quand le papier ouvre la porte au e-paiement

e-paiement
9th juin, 2014

Quelle est la place du papier dans un monde du tout numérique ? Selon Jonathan Laloum, directeur du Développement et Associé de GOCAD Services (Groupe Diffusion plus), ...

Le secteur bancaire à l’heure du Big Data : et si on donnait envie au consommateur d’aimer à nouveau sa banque ? Steve Bousabata, General Manager Banking France chez Wincor Nixdorf

Big data concept in word cloud
20th mai, 2014

Il y a eu les statistiques, puis la Business Intelligence et à présent nous voilà dans le temps du Big Data ! Au-delà des discours à ...

Tati choisit le nouvel habillage en Retargeting Dynamique de Zebestof

Symbol e-business
24th avril, 2014

Le groupe Tati et son agence Webpopulation ont choisi la nouvelle technologie d’habillage de sites en reciblage dynamique de Zebestof. Zebestof, spécialiste français de l’achat aux ...

Maîtriser et exploiter le Parcours Client – Livre Blanc Cincom

Screens Maze
3rd novembre, 2013

Aujourd’hui, le client se balade au travers de différents médias pour s’informer, comparer, dialoguer et, peut-être, acheter. Dans son parcours, il transforme la culture des entreprises ...

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal

24th octobre, 2013

Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications « front office » (Front Office Service Provider), a été retenue par La Redoute, leader en France de la vente à distance, ...

DOCAPOST DPS : faire de vos factures, relevés, bulletins de salaire et mailings promotionnels de véritables documents interactifs !

Man holding social object
26th septembre, 2013

« 55% des clients ont déjà reçu un relevé dématérialisé. Il est donc primordial de développer des solutions qui renforcent la fidélisation client ! », déclare ...

backtotop