TOPIC: Qualité du service clientrsscaticon

Étude Eptica 2016: les marques françaises et l’expérience client omnicanal | Focus sur le secteur de l’assurance

9th juin, 2016

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués les investissements dans les dispositifs et canaux de Relation Client, le niveau de renseignement offert par les sites web (hors […]

Coup d’envoi de l’Élection du Service Client de l’Année 2016

5th janvier, 2015

Du lundi 5 janvier au vendredi 13 mars 2015, les entreprises pourront s’inscrire afin de tester la qualité de leur service client par téléphone, e-mail/formulaire, navigation Internet et via les réseaux sociaux Viséo Conseil ouvre aujourd’hui les inscriptions à la 9ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, qui cette année renforcent les tests […]

La livraison : pierre angulaire de l’acte d’achat sur internet

27th novembre, 2014

Une mauvaise expérience de livraison a un impact négatif sur la fidélité client Le Groupe MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, dévoile aujourd’hui les résultats d’une nouvelle étude sur l’impact de la livraison sur l’expérience client. Réalisée par Research Now, l’étude révèle qu’à la suite d’une expérience négative en matière […]

Étude Eptica 2016: les marques françaises et l’expérience client omnicanal | Focus sur le secteur de l’assurance

9th juin, 2016

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5th janvier, 2015

Du lundi 5 janvier au vendredi 13 mars 2015, les entreprises pourront s’inscrire afin de tester la qualité de leur service client par téléphone, e-mail/formulaire, navigation ...

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27th novembre, 2014

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