TOPIC: parcours clientrsscaticon

Objectif courrier

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? Une enquête DOCaufutur

5th juillet, 2015

Le digital est sur toutes les lèvres. Porté par la puissance du Net, ce paradigme revisite et transforme tout. Y compris le parcours et l’expérience client. Pour certains, le Web fluidifie l’un et améliore l’autre. Pour d’autres, il peut être source de lourdeurs. Qu’en est-il exactement à l’heure du client phygital qui impose une harmonie […]

Closeup portrait upset sad, skeptical, unhappy, serious woman talking on phone holding looking at documents outside corporate office background. Negative human emotion face expression feeling reaction

Il suffit d’une fois: pourquoi les centres d’appel ne peuvent pas se permettre de manquer le coche – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

23rd juin, 2015

Les consommateurs d’aujourd’hui, toujours connectés, sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les services client. Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont toujours pas aligné la stratégie de leur service clientèle en fonction des attentes toujours grandissantes de ce nouveau consommateur. Les entreprises sont mises en difficulté par l’émergence du cross-canal et le manque […]

Car Salesman Invites Customers at Showroom.

Simplifier le parcours client, et après ? eGain vous invite le 8 janvier à son atelier en ligne

16th décembre, 2014

Après s’être intéressée à la simplification du parcours client, la série de webinaires « (R)évolution digitale et innovation parcours client » vous propose de passer de l’autre côté du miroir, dans les services clients des entreprises. En rendant plus simple et plus rapide la résolution des questions courantes grâce au chat, à l’assistant virtuel ou à une […]

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« Moyens de paiement: le point critique du parcours client » par Christophe Bénavent, Enseignant chercheur à l’Université de Paris Ouest et Christophe Bourbier, Président de Limonetik

15th novembre, 2013

Les moyens de paiement représentent un marché de 130 milliards en Europe et presque 1% du PIB. Le consommateur l’ignore le plus souvent, le commerçant y voit un coût significatif et la commission européenne a engagé un bras de fer pour réduire ces coûts de friction de l’économie. Ce serait cependant ignorer un large pan […]

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? Une enquête DOCaufutur

Objectif courrier
5th juillet, 2015

Le digital est sur toutes les lèvres. Porté par la puissance du Net, ce paradigme revisite et transforme tout. Y compris le parcours et l’expérience client. ...

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