TOPIC: parcours client fragmentésrsscaticon

illustration of famous monuments of the world on a woman hand pointing the sky

Bien comprendre les parcours fragmentés – Par Eric Frances, Directeur Régional Europe du Sud chez Egain

15th juin, 2015

Comprendre le « Client non-stop » Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le « client non-stop ». Cette nouvelle approche part du constat que le parcours client n’est plus linéaire mais circulaire. Avec l’évolution des techniques, le client multicanal est désormais libre de d’utiliser plusieurs canaux d’interaction […]

Bien comprendre les parcours fragmentés – Par Eric Frances, Directeur Régional Europe du Sud chez Egain

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15th juin, 2015

Comprendre le « Client non-stop » Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le « client non-stop ». Cette ...

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