TOPIC: parcours client fragmentérsscaticon

atelierenligne_egain

Service client : comment suivre les parcours fragmentés ? Webinar eGain le 9 avril 2015 à 11h

5th mars, 2015

Suivez le client ! Les chiffres sont là pour le prouver, les clients multicanaux dépensent plus que les autres, jusqu’à 82% en plus qu’un client qui n’achète qu’en magasin selon Deloitte (2010). Mais ces clients posent une difficulté majeure : leur parcours d’achat est fragmenté. A chaque étape du parcours, le client multicanal est libre de combiner […]

Service client : comment suivre les parcours fragmentés ? Webinar eGain le 9 avril 2015 à 11h

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5th mars, 2015

Suivez le client ! Les chiffres sont là pour le prouver, les clients multicanaux dépensent plus que les autres, jusqu’à 82% en plus qu’un client qui n’achète ...

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