TOPIC: gestion de l’expérience clientrsscaticon

Customer support operator close up portrait.  call center smili

Huawei sélectionne Dynatrace pour révolutionner la gestion de l’expérience client dans le secteur des télécoms

4th février, 2016

Dynatrace soutient l’offre SmartCare de Huawei de bout en bout, couvrant chaque point de contact, sur l’ensemble des canaux traditionnels et digitaux Dynatrace, leader de la performance digitale, annonce que Huawei, fournisseur desolutions IT, a choisi sa suite de solutions de monitoring et de gestion de la performance pour fournir au secteur des télécommunications la […]

friends

Sitecore est nommé Leader dans la catégorie de systèmes de gestion de contenus web par Forrester Research

10th février, 2015

Sitecore, le leader mondial de la gestion de l’expérience client, annonce avoir été nommé Leader par le cabinet d’analyses Forrester Research dans son récent rapport intitulé “The Forrester WaveTM: Web Content Management Systems, Q1 2015.” Le cabinet Forrester a évalué Sitecore parmi d’autres fournisseurs sur des critères comprenant l’offre actuelle, la stratégie et la présence […]

Success businessman

Carrefour s’impose dans l’épicerie en ligne grâce à la plate-forme Experience de Sitecore

7th janvier, 2015

Premier site de e-commerce alimentaire en Roumanie, ouvert en avril 2013, Carrefour Online a rapidement trouvé son public. Développé par l’agence digitale POSSIBLE sur la base de la plate-forme Experience de Sitecore, accessible indifféremment sur le web et sur mobile, il permet à l’enseigne d’offrir une expérience client cross-canal cohérente et personnalisée. Sitecore, éditeur de […]

globe-63774__180

Pourquoi limiter la gestion de l’expérience client aux seuls canaux digitaux? Par Pascal MORVAN, Solution Selling Director chez Sparkow et Valérie GRYSON, Directrice des Opérations E-Commerce arvato – BERTELSMANN

22nd octobre, 2014

Le client est devenu intransigeant. Il juge de manière critique chaque expérience qu’il a avec les marques, il mesure les preuves de considération et d’attention qu’on lui accorde et fait payer cher ses déceptions. Partant de ce constat, l’usage de la recommandation et de la personnalisation : de Google à la porte du client, c’est-à-dire […]

Huawei sélectionne Dynatrace pour révolutionner la gestion de l’expérience client dans le secteur des télécoms

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4th février, 2016

Dynatrace soutient l’offre SmartCare de Huawei de bout en bout, couvrant chaque point de contact, sur l’ensemble des canaux traditionnels et digitaux Dynatrace, leader de la ...

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Success businessman
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Pourquoi limiter la gestion de l’expérience client aux seuls canaux digitaux? Par Pascal MORVAN, Solution Selling Director chez Sparkow et Valérie GRYSON, Directrice des Opérations E-Commerce arvato – BERTELSMANN

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Le client est devenu intransigeant. Il juge de manière critique chaque expérience qu’il a avec les marques, il mesure les preuves de considération et d’attention qu’on ...

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