TOPIC: expérience clientrsscaticon

Ciena met en œuvre l’offre de gestion des licences de Flexera Software pour simplifier les déploiements par ses clients de solutions pour infrastructures réseau programmables

31st janvier, 2017

L’entreprise bénéficie désormais d’une solution suffisamment évolutive pour s’adapter aux besoins existants et émergents des entreprises Flexera Software, premier fournisseur mondial de solutions de nouvelle génération pour la gestion des licences, de la conformité, de la sécurité et de l’installation de logiciels, annonce que Ciena, spécialiste de l’optimisation des stratégies et technologies réseau, a mis en […]

PSM lance son Pilote « Espace Expérience Client » dans le Point Service Mobiles de Paris Etoile

17th janvier, 2017

Afin de conserver sa position de leader sur le marché, avec toujours un temps d’avance, Point Service Mobiles poursuit ses innovations et lance son « Espace Expérience Client » en format Pilote, dans le PSM de Paris Etoile, 1 Rue de l’Arc de Triomphe, 75017 Paris. Le nouvel Espace Expérience Client permet de développer de nouvelles offres […]

Xerox renforce ses offres de services afin d’aider les grandes entreprises à mieux gérer l’expérience client et à affiner leur prise de décision grâce aux données

5th décembre, 2016

Ces solutions améliorent les communications avec les clients et automatisent le traitement des transactions  Xerox étend son portefeuille de solutions de communication et de marketing et optimise son offre de services de traitement des transactions. Ces outils aident les grandes entreprises à réduire les coûts et à mieux gérer les processus métiers en front et […]

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française équipée d’un smartphone, et plus de 180 milliards d’applications mobiles téléchargées au niveau mondial en 2015, la révolution mobile et son impact sur la société de consommation ne font […]

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence – Experian Marketing Services

17th février, 2016

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les résultats proviennent d’une nouvelle étude mondiale réalisée par Experian Marketing Services[1], couvrant 1400 entreprises dans huit pays, y compris la France. Le sondage a révélé que, en moyenne près […]

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

8th février, 2016

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts des options les plus récentes pour le contrôle en temps réel des interactions visant à améliorer l’expérience client. Altitude Strategy Center aide les gestionnaires de centre de contact à […]

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 – Interactive Intelligence

28th janvier, 2016

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., un des leaders mondiaux de services Cloud pour l’engagement clients, la communication et la collaboration, fait part de ses prévisions concernant les cinq tendances qui bouleverseront le service client […]

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » – Avis d’expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

18th novembre, 2015

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ».  Il n’est donc pas rare d’entendre : « Une commande en ligne avec retrait et retour en magasin, est clairement une démarche omnicanal et non multicanal ». En réalité, la différence fondamentale entre les […]

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d’ expérience client

27th octobre, 2015

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) a annoncé l’ouverture de la Genesys AppFoundry, sa marketplace de solutions d’expérience client, à l’occasion du G-Force 2015.  Destinée aux clients Genesys, l’AppFoundry a pour […]

Expérience client & e-Commerce : comment offrir une expérience unique à vos visiteurs ? Par Pierre Col, directeur marketing d’Antidot et François Ziserman, PDG de Target2Sell

23rd septembre, 2015

Les acheteurs en ligne ont maintenant un niveau de maturité extrêmement élevé, en raison d’un marché e-commerce « drivé » aujourd’hui par de puissants acteurs, et notamment Amazon, qui proposent des expériences utilisateurs très avancées. Les clients attendent donc un niveau de service parfait chez tous les e-commerçants. Le problème majeur des e-commerçants est que, pour […]

Ciena met en œuvre l’offre de gestion des licences de Flexera Software pour simplifier les déploiements par ses clients de solutions pour infrastructures réseau programmables

31st janvier, 2017

L’entreprise bénéficie désormais d’une solution suffisamment évolutive pour s’adapter aux besoins existants et émergents des entreprises Flexera Software, premier fournisseur mondial de solutions de nouvelle génération pour ...

PSM lance son Pilote « Espace Expérience Client » dans le Point Service Mobiles de Paris Etoile

17th janvier, 2017

Afin de conserver sa position de leader sur le marché, avec toujours un temps d’avance, Point Service Mobiles poursuit ses innovations et lance son « Espace Expérience ...

Xerox renforce ses offres de services afin d’aider les grandes entreprises à mieux gérer l’expérience client et à affiner leur prise de décision grâce aux données

5th décembre, 2016

Ces solutions améliorent les communications avec les clients et automatisent le traitement des transactions  Xerox étend son portefeuille de solutions de communication et de marketing et ...

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française ...

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence – Experian Marketing Services

17th février, 2016

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les ...

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

8th février, 2016

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts ...

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 – Interactive Intelligence

28th janvier, 2016

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., ...

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » – Avis d’expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

18th novembre, 2015

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ».  Il n’est donc ...

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d’ expérience client

27th octobre, 2015

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience ...

Expérience client & e-Commerce : comment offrir une expérience unique à vos visiteurs ? Par Pierre Col, directeur marketing d’Antidot et François Ziserman, PDG de Target2Sell

23rd septembre, 2015

Les acheteurs en ligne ont maintenant un niveau de maturité extrêmement élevé, en raison d’un marché e-commerce « drivé » aujourd’hui par de puissants acteurs, et ...

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