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Relation clients : Banques, assurances, parlez-vous « Y » ?

19th juin, 2017

DOCAPOST, filiale du groupe La Poste qui accompagne les organisations dans leur transformation numérique et mobile, dévoile aujourd’hui, à l’occasion de son événement relation clients Banque et assurance l’EC Forum, les résultats d’une enquête menée avec OpinionWay. Cette étude exclusive se penche sur l’expérience client des « Y» (20-35 ans), avec leurs banques et assurances. […]

Mind7 Consulting revient sur sa participation à l’événement IMAGINE AXWAY

31st mai, 2017

Partenaire historique d’Axway, l’ESN MIND 7 Consulting a participé à l’édition 2017 de l’événement Imagine Axway qui a permis de découvrir comment dépasser les stratégies multi-canal classiques et déployer de nouvelles approches du parcours et de l’expérience client (Customer Experience Networks). A cette occasion, les équipes de Mind7 Consulting ont pu rencontrer l’ensemble des auditeurs […]

Genesys annonce les lauréats de ses Customer Innovation Awards à l’occasion de CX17, le grand rendez-vous annuel de l’expérience client

30th mai, 2017

Dix champions de l’expérience client récompensés lors du grand rendez-vous annuel de la profession Genesys®, leader mondial des solutions de centre de contacts et de l’expérience client omnicanal, a annoncé les dix lauréats de sa 12è  édition annuelle des Genesys Customer Innovation Awards. Les prix ont été décernés à l’occasion du CX17 Indy, l’événement phare […]

Comment ne pas être submergé face à l’énorme quantité de données récoltées sur ses clients ? – Par Rachel Delacour, Zendesk Explore

22nd mai, 2017

Les données constituent aujourd’hui l’un des actifs les plus précieux d’une entreprise. Les analyser est une source d’insights client puissante pour avoir accès à des informations qui autorisent de créer des modèles pour offrir une bien meilleure expérience client. Malheureusement, ces data sont souvent mal interprétées et les entreprises s’exposent alors à fonder leurs décisions […]

Il ne suffit pas de personnaliser son site web pour dynamiser les conversions, il faut le contextualiser ! Tribune de Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

15th mai, 2017

Connaître ses clients individuellement et façonner leurs expériences en temps réel et à grande échelle c’est bien, mais il est indispensable pour y parvenir de contextualiser les campagnes marketing. Alors, voici 9 étapes pour y parvenir. Les consommateurs se sont de plus en plus habitués à des expériences parfaitement fluides ; et naturellement, lorsqu’une marque […]

Informatica « PIM Data Lab » : placer l’information produit au cœur de la stratégie omni-canale

10th avril, 2017

Avec la digitalisation du commerce omni-canal, délivrer une expérience client optimale devient le fer de lance des entreprises et distributeurs. La problématique majeure du secteur du retail reste la capacité à delivrer la bonne information produit adaptée au profil de chaque client, de façon précise, personnalisée et en temps réel. Afin de répondre à cette […]

« Customer Experience Networks » : Axway met au défi les décideurs pour une transformation radicale de la gestion de l’expérience client d’ici 2020

16th mars, 2017

Axway, catalyseur de transformation, dévoile sa vision sur la façon dont les organisations peuvent répondre aux demandes de plus en plus exigeantes des clients connectés. Alors que ceux-ci exigent plus de choix, de responsivité et de personnalisation, Axway prédit d’ici 2020 une nouvelle forme d’organisation des entreprises, avec une révision de leurs processus business de […]

Genesys nomme Larry Katz au poste de Directeur financier

28th février, 2017

Cet ancien directeur de JP Morgan Chase pilotera la stratégie financière du leader mondial de l’expérience client Leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centre de contacts, Genesys vient de nommer Larry Katz au poste de Directeur financier. Avant de rejoindre Genesys, M. Katz a occupé plusieurs postes de direction chez JP Morgan […]

Ciena met en œuvre l’offre de gestion des licences de Flexera Software pour simplifier les déploiements par ses clients de solutions pour infrastructures réseau programmables

31st janvier, 2017

L’entreprise bénéficie désormais d’une solution suffisamment évolutive pour s’adapter aux besoins existants et émergents des entreprises Flexera Software, premier fournisseur mondial de solutions de nouvelle génération pour la gestion des licences, de la conformité, de la sécurité et de l’installation de logiciels, annonce que Ciena, spécialiste de l’optimisation des stratégies et technologies réseau, a mis en […]

PSM lance son Pilote « Espace Expérience Client » dans le Point Service Mobiles de Paris Etoile

17th janvier, 2017

Afin de conserver sa position de leader sur le marché, avec toujours un temps d’avance, Point Service Mobiles poursuit ses innovations et lance son « Espace Expérience Client » en format Pilote, dans le PSM de Paris Etoile, 1 Rue de l’Arc de Triomphe, 75017 Paris. Le nouvel Espace Expérience Client permet de développer de nouvelles offres […]

Relation clients : Banques, assurances, parlez-vous « Y » ?

19th juin, 2017

DOCAPOST, filiale du groupe La Poste qui accompagne les organisations dans leur transformation numérique et mobile, dévoile aujourd’hui, à l’occasion de son événement relation clients Banque ...

Mind7 Consulting revient sur sa participation à l’événement IMAGINE AXWAY

31st mai, 2017

Partenaire historique d’Axway, l’ESN MIND 7 Consulting a participé à l’édition 2017 de l’événement Imagine Axway qui a permis de découvrir comment dépasser les stratégies multi-canal ...

Genesys annonce les lauréats de ses Customer Innovation Awards à l’occasion de CX17, le grand rendez-vous annuel de l’expérience client

30th mai, 2017

Dix champions de l’expérience client récompensés lors du grand rendez-vous annuel de la profession Genesys®, leader mondial des solutions de centre de contacts et de l’expérience ...

Comment ne pas être submergé face à l’énorme quantité de données récoltées sur ses clients ? – Par Rachel Delacour, Zendesk Explore

22nd mai, 2017

Les données constituent aujourd’hui l’un des actifs les plus précieux d’une entreprise. Les analyser est une source d’insights client puissante pour avoir accès à des informations ...

Il ne suffit pas de personnaliser son site web pour dynamiser les conversions, il faut le contextualiser ! Tribune de Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

15th mai, 2017

Connaître ses clients individuellement et façonner leurs expériences en temps réel et à grande échelle c’est bien, mais il est indispensable pour y parvenir de contextualiser ...

Informatica « PIM Data Lab » : placer l’information produit au cœur de la stratégie omni-canale

10th avril, 2017

Avec la digitalisation du commerce omni-canal, délivrer une expérience client optimale devient le fer de lance des entreprises et distributeurs. La problématique majeure du secteur du ...

« Customer Experience Networks » : Axway met au défi les décideurs pour une transformation radicale de la gestion de l’expérience client d’ici 2020

16th mars, 2017

Axway, catalyseur de transformation, dévoile sa vision sur la façon dont les organisations peuvent répondre aux demandes de plus en plus exigeantes des clients connectés. Alors ...

Genesys nomme Larry Katz au poste de Directeur financier

28th février, 2017

Cet ancien directeur de JP Morgan Chase pilotera la stratégie financière du leader mondial de l’expérience client Leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de ...

Ciena met en œuvre l’offre de gestion des licences de Flexera Software pour simplifier les déploiements par ses clients de solutions pour infrastructures réseau programmables

31st janvier, 2017

L’entreprise bénéficie désormais d’une solution suffisamment évolutive pour s’adapter aux besoins existants et émergents des entreprises Flexera Software, premier fournisseur mondial de solutions de nouvelle génération pour ...

PSM lance son Pilote « Espace Expérience Client » dans le Point Service Mobiles de Paris Etoile

17th janvier, 2017

Afin de conserver sa position de leader sur le marché, avec toujours un temps d’avance, Point Service Mobiles poursuit ses innovations et lance son « Espace Expérience ...

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