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Smartphone Vernetzung & Apps

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française équipée d’un smartphone, et plus de 180 milliards d’applications mobiles téléchargées au niveau mondial en 2015, la révolution mobile et son impact sur la société de consommation ne font […]

Customer support operator close up portrait.  call center smili

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence – Experian Marketing Services

17th février, 2016

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les résultats proviennent d’une nouvelle étude mondiale réalisée par Experian Marketing Services[1], couvrant 1400 entreprises dans huit pays, y compris la France. Le sondage a révélé que, en moyenne près […]

Car Salesman Invites Customers at Showroom.

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

8th février, 2016

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts des options les plus récentes pour le contrôle en temps réel des interactions visant à améliorer l’expérience client. Altitude Strategy Center aide les gestionnaires de centre de contact à […]

myeongdong-326137_640

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 – Interactive Intelligence

28th janvier, 2016

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., un des leaders mondiaux de services Cloud pour l’engagement clients, la communication et la collaboration, fait part de ses prévisions concernant les cinq tendances qui bouleverseront le service client […]

underwater-679998_1920

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » – Avis d’expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

18th novembre, 2015

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ».  Il n’est donc pas rare d’entendre : « Une commande en ligne avec retrait et retour en magasin, est clairement une démarche omnicanal et non multicanal ». En réalité, la différence fondamentale entre les […]

HUD

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d’ expérience client

27th octobre, 2015

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) a annoncé l’ouverture de la Genesys AppFoundry, sa marketplace de solutions d’expérience client, à l’occasion du G-Force 2015.  Destinée aux clients Genesys, l’AppFoundry a pour […]

satisfaction clients

Expérience client & e-Commerce : comment offrir une expérience unique à vos visiteurs ? Par Pierre Col, directeur marketing d’Antidot et François Ziserman, PDG de Target2Sell

23rd septembre, 2015

Les acheteurs en ligne ont maintenant un niveau de maturité extrêmement élevé, en raison d’un marché e-commerce « drivé » aujourd’hui par de puissants acteurs, et notamment Amazon, qui proposent des expériences utilisateurs très avancées. Les clients attendent donc un niveau de service parfait chez tous les e-commerçants. Le problème majeur des e-commerçants est que, pour […]

Fröhlicher Einkaufsbummel

Réinventer l’expérience client grâce à l’Assistance des Objets – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

2nd juin, 2015

Dans le secteur des télécommunications, le service client a terriblement besoin d’une cure de jouvence, et peut-être aussi d’un petit lifting. Le marché de l’Internet des Objets (IdO) poursuit sa croissance rapide, et l’expérience client devrait remplacer les prix et les commentaires sur les produits en tant que principal facteur influençant les décisions d’achat d’ici […]

personnages fête

EOVI MCD Mutuelle sélectionne PROS Cameleon CPQ pour améliorer l’expérience client

27th mai, 2015

PROS leader des solutions de big data, annonce ce jour que EOVI MCD Mutuelle a choisi PROS Cameleon CPQ (Configure-Price-Quote) pour d’une part, rationaliser les processus de vente de ses nouvelles offres d’assurance santé et, d’autre part,  renforcer sa stratégie de sa vente multi-canal. Le contrat a été signé au cours du quatrième trimestre de […]

officials

84 % des clients européens mettent fin à leurs relations commerciales avec une marque à la suite d’une mauvaise expérience, selon l’étude de LogMeIn/Ovum

13th mai, 2015

L’étude révèle que plus de 50% des clients estiment que leur capacité à entrer en contact avec un représentant adéquate a empiré au cours des deux dernières années LogMeIn, Inc. et Ovum révèle l’important fossé qui existe entre les attentes des clients d’aujourd’hui, mobiles et connectés en permanence, et ce que leur offrent les services […]

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

Smartphone Vernetzung & Apps
1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française ...

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence – Experian Marketing Services

Customer support operator close up portrait.  call center smili
17th février, 2016

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les ...

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

Car Salesman Invites Customers at Showroom.
8th février, 2016

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts ...

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 – Interactive Intelligence

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28th janvier, 2016

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., ...

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » – Avis d’expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

underwater-679998_1920
18th novembre, 2015

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ».  Il n’est donc ...

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d’ expérience client

HUD
27th octobre, 2015

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience ...

Expérience client & e-Commerce : comment offrir une expérience unique à vos visiteurs ? Par Pierre Col, directeur marketing d’Antidot et François Ziserman, PDG de Target2Sell

satisfaction clients
23rd septembre, 2015

Les acheteurs en ligne ont maintenant un niveau de maturité extrêmement élevé, en raison d’un marché e-commerce « drivé » aujourd’hui par de puissants acteurs, et ...

Réinventer l’expérience client grâce à l’Assistance des Objets – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

Fröhlicher Einkaufsbummel
2nd juin, 2015

Dans le secteur des télécommunications, le service client a terriblement besoin d’une cure de jouvence, et peut-être aussi d’un petit lifting. Le marché de l’Internet des ...

EOVI MCD Mutuelle sélectionne PROS Cameleon CPQ pour améliorer l’expérience client

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27th mai, 2015

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84 % des clients européens mettent fin à leurs relations commerciales avec une marque à la suite d’une mauvaise expérience, selon l’étude de LogMeIn/Ovum

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13th mai, 2015

L’étude révèle que plus de 50% des clients estiment que leur capacité à entrer en contact avec un représentant adéquate a empiré au cours des deux ...

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