TOPIC: expérience client omnicanalrsscaticon

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » – Focus sur le secteur du e-commerce

31st août, 2016

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 secteurs d’activité (dont 30 e-commerçants). Pour cela, ont été évalués le nombre de canaux et dispositifs proposés (hors espaces clients), puis les taux, délais et […]

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal »

26th mai, 2016

Focus sur le secteur bancaire : Toujours plus de dispositifs et de canaux mis à disposition des clients Twitter s’impose comme le canal le plus efficace Le self-care et l’email restent encore sous-exploités Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en […]

Etude Eptica 2015 « Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur du tourisme

23rd octobre, 2015

On observe une forte percée des médias sociaux comme canaux de relation client dans le secteur du tourisme, avec 100% des marques présentes sur Facebook et sur Twitter. A noter cependant, le faible taux de réponses pertinentes sur Twitter (38%). L’email reste l’un des canaux incontournables, avec 90% de taux d’équipement mais affiche seulement 13% […]

Etude Eptica 2015: « Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur du e-commerce

9th septembre, 2015

  L’email demeure le canal de contact incontournable, présent sur 100% des sites étudiés et avec un taux de pertinence de 70%. Les médias sociaux toujours fortement plébiscités par les marques, mais avec des résultats inégaux. A noter les excellentes performances affichées par les sites e-commerce spécialisés. L’utilisation du Chat reste anecdotique, voire même inexistante […]

G-Force 2015: l’événement mondial dédié à la Relation Client et organisé par Genesys aura lieu à Miami, du 26 au 28 octobre

20th août, 2015

Genesys, leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client (CX) omnicanal, présente le programme du G-Force 2015, évènement mondial dédié à la Relation Client qui aura lieu aux Etats-Unis, du 26 au 28 octobre. À l’affiche : Sugar Ray Leonard (médaillé d’or olympique et légende internationale de la boxe), Josh Linkner (auteur de […]

Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne – Etude Eptica 2015

26th juin, 2015

Relation Client : seuls 17% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur les 4 principaux canaux en ligne  Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs de contact en ligne ne cesse d’augmenter (5,07 outils proposés en moyenne par site), cette étude dévoile que les entreprises françaises ont encore d’importants progrès à […]

L’intégration de Genesys à Skype For Business donne une nouvelle dimension à sa Plateforme d’Expérience Client de nouvelle génération

15th mai, 2015

Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centre de contacts, Genesys (www.genesys.com/fr) annonce son intégration à Skype for Business. L’objectif  est de réunir les meilleures solutions d’engagement client, de […]

Etude EPTICA 2014: les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

27th mai, 2014

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère […]

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » – Focus sur le secteur du e-commerce

31st août, 2016

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques ...

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal »

26th mai, 2016

Focus sur le secteur bancaire : Toujours plus de dispositifs et de canaux mis à disposition des clients Twitter s’impose comme le canal le plus efficace ...

Etude Eptica 2015 « Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur du tourisme

23rd octobre, 2015

On observe une forte percée des médias sociaux comme canaux de relation client dans le secteur du tourisme, avec 100% des marques présentes sur Facebook et ...

Etude Eptica 2015: « Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur du e-commerce

9th septembre, 2015

  L’email demeure le canal de contact incontournable, présent sur 100% des sites étudiés et avec un taux de pertinence de 70%. Les médias sociaux toujours ...

G-Force 2015: l’événement mondial dédié à la Relation Client et organisé par Genesys aura lieu à Miami, du 26 au 28 octobre

20th août, 2015

Genesys, leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client (CX) omnicanal, présente le programme du G-Force 2015, évènement mondial dédié à la Relation Client ...

Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne – Etude Eptica 2015

26th juin, 2015

Relation Client : seuls 17% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur les 4 principaux canaux en ligne  Bien que le taux d’équipement en canaux ...

L’intégration de Genesys à Skype For Business donne une nouvelle dimension à sa Plateforme d’Expérience Client de nouvelle génération

15th mai, 2015

Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de ...

Etude EPTICA 2014: les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

27th mai, 2014

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement ...

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