TOPIC: Expérience Client digitalersscaticon

Etude Eptica « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 »

18th avril, 2017

 Trop de questions restent encore sans réponse: 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs. Lorsque les marques répondent, les conversations sont globalement bien notées sur les critères de pertinence et de rapidité mais l’expérience est perfectible en termes d’empathie ou de personnalisation. L’omnicanalité est, quant […]

« Baromètre Expérience Client Digitale » des sites de marques de Luxe Kurt Salmon & Uptilab : le leader reste un « pure player » multi-marques

7th avril, 2016

Longtemps réticentes à s’engager dans le digital, les marques de luxe sont réputées pour avoir pris du retard sur ce canal. A l’heure où celles-ci tentent de réduire l’écart avec d’autres secteurs, Kurt Salmon et Uptilab ont réalisé un état des lieux complet de l’expérience client et de la maturité digitale des sites des Maisons […]

Baromètre Expérience Client digitale sur les sites e-commerce alimentaires – Kurt Salmon & Uptilab dévoilent le classement

14th décembre, 2015

Moins de 10 min pour faire ses courses en ligne chez 50% des enseignes ! Coup de projecteur sur les sites e-commerce alimentaires : à J – 15 des fêtes de fin d’année, les équipes de Kurt Salmon et Uptilab ont passé en revue 23 sites d’enseignes de la distribution alimentaire : de Carrefour Drive […]

Kurt Salmon & Uptilab lancent le « Baromètre Expérience Client digitale »

29th septembre, 2015

Et dévoilent le 1er classement des sites institutionnels du CAC 40 En période de reprise économique, l’Expérience Client devient l’un des leviers majeurs de différenciation pour les entreprises. Le digital et ses divers champs d’application a multiplié les canaux d’interaction des marques avec leurs clients, tout en modifiant des règles du jeu instaurées depuis des […]

Etude Eptica « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 »

18th avril, 2017

 Trop de questions restent encore sans réponse: 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs. Lorsque les ...

« Baromètre Expérience Client Digitale » des sites de marques de Luxe Kurt Salmon & Uptilab : le leader reste un « pure player » multi-marques

7th avril, 2016

Longtemps réticentes à s’engager dans le digital, les marques de luxe sont réputées pour avoir pris du retard sur ce canal. A l’heure où celles-ci tentent ...

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14th décembre, 2015

Moins de 10 min pour faire ses courses en ligne chez 50% des enseignes ! Coup de projecteur sur les sites e-commerce alimentaires : à J ...

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29th septembre, 2015

Et dévoilent le 1er classement des sites institutionnels du CAC 40 En période de reprise économique, l’Expérience Client devient l’un des leviers majeurs de différenciation pour ...

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