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bulle origami cs5 : cross-canal

Etude EPTICA 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »

18th juillet, 2014

Focus sur le secteur du e-commerce Les médias sociaux fortement plébiscités, mais pas toujours bien connectés aux sites des enseignes. Le canal email au cœur du mix relation client Une forte percée du chat sur les sites e-commerce spécialisés Et une cross-canalité supérieure à la moyenne des 8 autres secteurs étudiés Dans son étude 2014, […]

Kid shouting through megaphone

Laurence Chami est nommée Directeur Général d’Eptica

24th février, 2014

Laurence Chami, 48 ans, prend les fonctions de Directeur Général d’EPTICA, spécialiste européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients. Elle a pour mission d’accélérer le développement et la croissance d’Eptica en France et à l’international, et de porter l’innovation technologique, fer de lance de la société, tout en garantissant la satisfaction […]

Geschäftsleute, Telefonieren, Telefonhörer

Lancement d’Eptica Enterprise Suite 9.0

20th novembre, 2013

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au coeur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au […]

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18th juillet, 2014

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