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Il était une fois… Il y avait des centres d’appels ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

4th juillet, 2014

Les centres d’appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d’appels sont devenus obsolètes et ont été progressivement remplacés par les centres de contact, qui se trouvent désormais au cœur de la relation client. Grâce à l’avènement des réseaux sociaux et des outils de la mobilité, le […]

Il était une fois… Il y avait des centres d’appels ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

4th juillet, 2014

Les centres d’appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d’appels sont devenus obsolètes ...

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