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Personnalisation à tout va… et vous, vous en pensez quoi ?

6th avril, 2015

Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se doit d’être personnalisé. Pas seulement le contact avec notre boulanger ou avec notre assureur préféré lorsqu’il nous envoie des documents ; tout, depuis l’accueil (en magasin comme sur le web […]

10 Moyens de fidéliser votre clientèle – Livre Blanc Cincom

27th juin, 2014

Comment réduire les coûts et améliorer l’expérience client avec un retour sur investissement (ROI) tangible et garanti  Selon Forrester, la gestion de la communication multi-canal est maintenant recentrée sur le service clients pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs, qui demandent des informations personnalisées sur les canaux de leur choix. La multiplication des canaux de communication, le nombre croissant des services internet, le haut débit […]

Communication Clients dans l’Assurance Vie – Livre Blanc Cincom

27th mai, 2014

Un tournant pour l’Assurance Vie L’Assurance Vie se trouve à un tournant décisif de son histoire. En effet, à ce jour, les compagnies d’assurance se sont affranchies des difficultés liées à la crise financière. Mais la question est de savoir si les compagnies d’assurance pourront atteindre un chiffre d’affaire à la hauteur de leurs ambitions. Au cours de ces dernières années, […]

8 bonnes pratiques pour une meilleure communication dans l’assurance IARD – Livre Blanc Cincom

25th avril, 2014

En matière de communication clients, avez-vous l’impression d’être prisonnier de votre environnement de travail ? Pour vous aider à sortir de cette situation, nous vous proposons des méthodes éprouvées dans le présent livre électronique : Donner aux utilisateurs un rôle plus actif Optimiser le rôle du service informatique Centraliser les modèles et les contenus Créer une fois, utiliser plusieurs […]

Palmarès Xplor France 2014: un moment fantastique d’émotion et de partage

27th mars, 2014

Hier soir, au Pavillon Royal dans le Bois de Boulogne, s’est tenu le Palmarès Xplor France 2014. Grand cru?! Non, mieux que cela. Car, au delà des classiques atmosphères des nombreuses soirées de remise de prix auxquelles nous sommes parfois, souvent, trop souvent invités sans pouvoir répondre à toutes, cet événement méritait vraiment le déplacement. […]

Gestion des courriers égrenés – Livre Blanc Cincom

26th mars, 2014

Derrière le vocable « courrier égrené » se cachent différentes approches de la gestion des courriers qui échappent aux processus automatisés et industrialisés de type batch (envoi en nombre de relevés, de quittances, de mailings, d’avis, etc.). Ce livre blanc, au-delà des technologies et mécanismes proposés par les différents fournisseurs (logiciels CRM, logiciels métier, solutions éditiques logicielles ou fournies par un prestataire), […]

Les nouvelles frontières de l’éditique – Dossier DocauFutur, l’avenir du document

3rd mars, 2014

Désormais au service de l’expérience client, l’éditique est bousculée hors de ses frontières traditionnelles. Le CRM, l’ECM, les outils d’analyse et le BPM sont-ils en train de lui disputer son monopole sur la production documentaire ou lui fournissent-elles l’occasion de franchir une nouvelle étape ? Cinq éditeurs répondent. « Le client est roi » et les différentes fonctions […]

8 facteurs cles pour ameliorer la composition des documents – Livre Blanc CINCOM

27th février, 2014

Pour les entreprises les plus avisées, une solution de composition de documents est un des atouts les plus importants dans leur stratégie d’amélioration de la relation clients tout le long de son cycle de vie : de l’acquisition à la rétention de clients jusqu’à leur fidélisation. Les entreprises qui disposent d’outils dépassés ou qui utilisent de multiples systèmes de composition de documents […]

Le Palmarès Xplor 2014 fait le plein!

25th février, 2014

Plein d’énergie, plein d’innovation, plein  d’enthousiasme. Le Palmarès se prépare. Le jury s’est réuni et les dés en sont jetés. 14 projets soumis pour un prix dans les thèmes de la matière, matériel, éditeur, documentaire. Nous remercions ces sociétés qui ont voulu mettre à l’honneur leurs clients et leurs projets. Citons Antalis, kern, Ricoh, Tagg, […]

Réduction des coûts de diffusion de la Communication Clients – Livre blanc Cincom

16th janvier, 2014

Les entreprises dépensent entre six et dix pourcents de leur chiffre d’affaires à la gestion, la production et la diffusion de la communication clients. Pour une firme dont le chiffre d’affaires est de 5 millions d’euros, cela va représenter une charge financière pouvant aller jusqu’à 500.000 euros. Le gain de quelques pourcents se transforme vite […]

Personnalisation à tout va… et vous, vous en pensez quoi ?

6th avril, 2015

Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se doit ...

10 Moyens de fidéliser votre clientèle – Livre Blanc Cincom

27th juin, 2014

Comment réduire les coûts et améliorer l’expérience client avec un retour sur investissement (ROI) tangible et garanti  Selon Forrester, la gestion de la communication multi-canal est maintenant recentrée sur le ...

Communication Clients dans l’Assurance Vie – Livre Blanc Cincom

27th mai, 2014

Un tournant pour l’Assurance Vie L’Assurance Vie se trouve à un tournant décisif de son histoire. En effet, à ce jour, les compagnies d’assurance se sont affranchies des difficultés ...

8 bonnes pratiques pour une meilleure communication dans l’assurance IARD – Livre Blanc Cincom

25th avril, 2014

En matière de communication clients, avez-vous l’impression d’être prisonnier de votre environnement de travail ? Pour vous aider à sortir de cette situation, nous vous proposons des méthodes éprouvées ...

Palmarès Xplor France 2014: un moment fantastique d’émotion et de partage

27th mars, 2014

Hier soir, au Pavillon Royal dans le Bois de Boulogne, s’est tenu le Palmarès Xplor France 2014. Grand cru?! Non, mieux que cela. Car, au delà ...

Gestion des courriers égrenés – Livre Blanc Cincom

26th mars, 2014

Derrière le vocable « courrier égrené » se cachent différentes approches de la gestion des courriers qui échappent aux processus automatisés et industrialisés de type batch (envoi en nombre ...

Les nouvelles frontières de l’éditique – Dossier DocauFutur, l’avenir du document

3rd mars, 2014

Désormais au service de l’expérience client, l’éditique est bousculée hors de ses frontières traditionnelles. Le CRM, l’ECM, les outils d’analyse et le BPM sont-ils en train ...

8 facteurs cles pour ameliorer la composition des documents – Livre Blanc CINCOM

27th février, 2014

Pour les entreprises les plus avisées, une solution de composition de documents est un des atouts les plus importants dans leur stratégie d’amélioration de la relation clients tout le ...

Le Palmarès Xplor 2014 fait le plein!

25th février, 2014

Plein d’énergie, plein d’innovation, plein  d’enthousiasme. Le Palmarès se prépare. Le jury s’est réuni et les dés en sont jetés. 14 projets soumis pour un prix ...

Réduction des coûts de diffusion de la Communication Clients – Livre blanc Cincom

16th janvier, 2014

Les entreprises dépensent entre six et dix pourcents de leur chiffre d’affaires à la gestion, la production et la diffusion de la communication clients. Pour une ...

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