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Genesys et Dimension Data décryptent les dernières grandes tendances dans l’univers des centres de contacts

19th avril, 2016

Parcours client omnicanal, self-service digital, micro-personnalisation, cloud : nos experts vous répondent  Genesys (www.genesys.com), leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centres de contacts, invite les managers d’entreprises à se joindre au débat d’experts autour de la question : « Comment faire de l’expérience client un levier d’homogénéisation des parcours et d’avantage compétitif ? »Suivez […]

L’éditeur tunisien de logiciels Comunik crm s’installe en France sous le nom Comunik International

4th novembre, 2014

Comunik est aujourd’hui le premier éditeur tunisien de logiciels nouvelle génération offrant des services téléphoniques et des solutions performantes pour les centres de contacts. C’est aussi un spécialiste de la gestion des accueils téléphoniques, de la conquête, de la fidélisation et de la gestion de la relation clients. Comunik rencontre un véritable succès à l’international […]

eGain fait l’acquisition d’Exony

2nd septembre, 2014

Les fonctionnalités d’analyse, de reporting et de gestion des centres de contacts d’Exony renforcent les capacités omnicanales des solutions d’engagement client eGain. eGain, l’un des principaux fournisseurs de solutions d’engagement client annonce aujourd’hui la signature d’un accord définitif d’acquisition d’Exony Limited, fournisseur innovant de solutions de gestion des centres de contact. Cette acquisition permettra à […]

35 000 Centres de Contacts employaient en 2013 3,7 millions de Personnes à travers 30 pays Européens

24th juillet, 2014

Selon le livre blanc  de l’European Contact Center Benchmark 2013, parrainé par Altitude Software, 35 000 centres de contacts, ayant une moyenne de 78 positions, employaient en 2013, 7 millions de personnes réparties dans 30 pays européens. Sponsorisé par Altitude Software (Easyphone en France), leader dans le domaine des solutions d’interaction unifiée avec les clients, ce benchmark européen prévoit un taux de croissance annuel de l’emploi de 4.4% dans les centres de contacts […]

Genesys et Dimension Data décryptent les dernières grandes tendances dans l’univers des centres de contacts

19th avril, 2016

Parcours client omnicanal, self-service digital, micro-personnalisation, cloud : nos experts vous répondent  Genesys (www.genesys.com), leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centres de contacts, ...

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4th novembre, 2014

Comunik est aujourd’hui le premier éditeur tunisien de logiciels nouvelle génération offrant des services téléphoniques et des solutions performantes pour les centres de contacts. C’est aussi ...

eGain fait l’acquisition d’Exony

2nd septembre, 2014

Les fonctionnalités d’analyse, de reporting et de gestion des centres de contacts d’Exony renforcent les capacités omnicanales des solutions d’engagement client eGain. eGain, l’un des principaux ...

35 000 Centres de Contacts employaient en 2013 3,7 millions de Personnes à travers 30 pays Européens

24th juillet, 2014

Selon le livre blanc  de l’European Contact Center Benchmark 2013, parrainé par Altitude Software, 35 000 centres de contacts, ayant une moyenne de 78 positions, employaient en 2013, 7 millions de personnes réparties dans 30 pays ...

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