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Centres de contacts: motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances – Par Laurent Detournay, groupe Altitude Software

30th octobre, 2014

Le rôle de l’agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Aujourd’hui, l’amélioration des performances globales des centres de contacts passe par l’investissement et la reconnaissance des agents au cours de leurs missions. Les motiver et les récompenser pour leur travail est une nécessité car toute stratégie d’affaires efficace en […]

Centres de contacts: motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances – Par Laurent Detournay, groupe Altitude Software

30th octobre, 2014

Le rôle de l’agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Aujourd’hui, l’amélioration des performances globales des centres de ...

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