TOPIC: canaux digitauxrsscaticon

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Chaque client, suivant le moment de la journée, de son âge, de ses habitudes, utilise […]

Les canaux digitaux au secours des galères financières de l’été | Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social

23rd août, 2016

Dans sa dernière étude sur le découvert bancaire en France, le comparateur de banques Panoramabanques.com indique que 68 % des Français souhaitent bénéficier d’une autorisation de découvert. Par ailleurs, les frais liés au dépassement de découvert ont augmenté ces deux dernières années et représentent en moyenne 60€ par personne et par an, mais peuvent parfois […]

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