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réseaux sociaux / rencontre

Facteurs clés de succès de la Communication multicanale: maîtrise du risque et indépendance – Par Philippe Filippi, Directeur Général de Compart

8th janvier, 2015

Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu comme un héritage du passé. Rendre […]

chef cartoon character

3 étapes essentielles pour améliorer le service client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

5th septembre, 2014

J’ai  récemment assisté à un séminaire européen des centres de contacts où des conférenciers provenant d’un large éventail d’organisations, telles que les institutions gouvernementales, des hôtels, des banques et autres compagnies d’assurance, ont mis en lumière les étapes nécessaires à l’amélioration de leur politique de relation client. Presque tous ont abordé trois points jugés comme […]

Business technologies

Le document du futur … vers la réalité du business omni-canal : conférence TikiBuzz sur Doc@Futur 28 Janvier – Cap 15 PARIS

31st décembre, 2013

MARDI 28 JANVIER 10:55 – 11:35 Nul besoin de se projeter à 5 voire 10 ans, ce document du futur existe déjà. Aujourd’hui, même si le papier est encore son média préféré, le document n’est que numérique. Sur papier, il y intègre les technologies de connexion avec le web et les terminaux mobiles. Il voit […]

Décollage

Comment les entreprises envisagent-elles l’interaction client ? SPIE Communications et Aastra France mènent l’enquête

5th novembre, 2013

SPIE Communications et Aastra France ont interrogé une centaine d’organisations autour de la question « Comment les entreprises envisagent-elles l’interaction client ? ». Accueil physique ou distant, bornes interactives, communication vidéo, SMS ou encore chat, les nouveaux modes de relation client sont au coeur des préoccupations de l’entreprise. C’est ce que montrent les résultats de […]

Facteurs clés de succès de la Communication multicanale: maîtrise du risque et indépendance – Par Philippe Filippi, Directeur Général de Compart

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8th janvier, 2015

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5th septembre, 2014

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Business technologies
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MARDI 28 JANVIER 10:55 – 11:35 Nul besoin de se projeter à 5 voire 10 ans, ce document du futur existe déjà. Aujourd’hui, même si le ...

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5th novembre, 2013

SPIE Communications et Aastra France ont interrogé une centaine d’organisations autour de la question « Comment les entreprises envisagent-elles l’interaction client ? ». Accueil physique ou ...

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