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Customer Experience Concept on Black Chalkboard. 3d Rendering. Toned Image.

6 conseils pour une relation client plus e ...

2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client ...

Kind mit Muskeln vor Tafel

Les centres de services au cœur de la tra ...

30th novembre, 2016

Incontestablement, les entreprises sont de plus en plus dépendantes des technologies et doivent prendre le virage de la digitalisation pour rester compétitives et continuer à se développer. Dans ce contexte, force est de constater ...

Business, internet, technology concept.
Businessman chooses Expert Advice button on a touch screen interface.

Pour une relation client plus humaine, all ...

28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience ...

flight-86461_640

Nexthink lance un nouveau module de retour ...

25th novembre, 2016

Le module End-User Feedback procure une contextualisation qui permet de prioriser les besoins de l’entreprise et d’améliorer la productivité.  Nexthink®, société leader dans les solutions de gestion de l’expérience utilisateur, lance aujourd’hui Nexthink version 6.7. ...

CRM

Bien gérer sa relation client : un réel ...

4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent pour l’externalisation de ce ...

         

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

Smartphone Vernetzung & Apps
1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française ...

PagesJaunes s’appuie sur Dynatrace Application Monitoring pour accélérer sa croissance digitale et multicanale

news sprechroh
26th mai, 2016

« Dynatrace nous offre une vision complète de la performance de nos applications, sur tous les canaux et à tous les niveaux de la chaîne de distribution ...

Le réseau Selectour Afat choisit Ysance pour déployer sa DMP et animer sa stratégie omnicommerce

Success businessman
26th mai, 2016

Selectour Afat, premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France, choisit l’éditeur de solutions marketing, Ysance, pour mettre en place une Data Management Platform (DMP) First ...

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal »

iStock_000055038830_Medium-500
26th mai, 2016

Focus sur le secteur bancaire : Toujours plus de dispositifs et de canaux mis à disposition des clients Twitter s’impose comme le canal le plus efficace ...

Eptica positionnée parmi 14 fournisseurs de solutions de relation client dans l’étude 2016 de Gartner

CRM
25th mai, 2016

Eptica, fournisseur de plateformes intelligentes et collaboratives de pilotage de l’expérience client digitale, annonce aujourd’hui son intégration dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement ...

LogMeIn développe ses capacités d’engagement client omnicanal avec BoldChat 10.0

Businessman presenting 3d earth globe in tablet
25th mai, 2016

LogMeIn, Inc. présente la nouvelle version de BoldChat, sa solution leader de chat en direct et d’engagement client omnicanal.  Cette solution éprouvée offre aux organisations la ...

Localisation intelligente des données | Pitney Bowes

Businessman and the world map
17th mai, 2016

Dans une économie toujours plus centrée autour du client, Pitney Bowes lance ses solutions de Location Intelligence pour aider les entreprises à optimiser la valeur commerciale ...

Les organisations s’investissent de plus en plus dans l’amélioration de l’expérience client – Experian Marketing Services

Time to holyday
11th mai, 2016

L’enquête annuelle mondiale montre que le principal challenge des marketers aujourd’hui est la connaissance de ses clients  Experian Marketing Services, leader reconnu en data-driven marketing et ...

La relation clients : un projet qui ne s’improvise pas | Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial

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22nd avril, 2016

Tous les professionnels l’ont bien compris, la gestion de la relation clients est un projet qui influe fortement sur la performance de l’entreprise et sur sa ...

More Relation client

6 conseils pour une relation client plus efficace – Par Caroline Hirtzberger, Head of e-business Insurance chez Hiscox

Customer Experience Concept on Black Chalkboard. 3d Rendering. Toned Image.
2nd décembre, 2016

Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB ...

Les centres de services au cœur de la transformation digitale des entreprises | Par Philippe PELFORT, Directeur Général de SEA TPI

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30th novembre, 2016

Incontestablement, les entreprises sont de plus en plus dépendantes des technologies et doivent prendre le virage de la digitalisation pour rester compétitives et continuer à se ...

Pour une relation client plus humaine, alliez canaux digitaux et Big Data | Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh

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28th novembre, 2016

La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ces ...

Nexthink lance un nouveau module de retour utilisateur

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25th novembre, 2016

Le module End-User Feedback procure une contextualisation qui permet de prioriser les besoins de l’entreprise et d’améliorer la productivité.  Nexthink®, société leader dans les solutions de ...

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Samia LAVENIR, Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing

CRM
4th novembre, 2016

Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre ...

Capgemini lance l’offre Customer Interaction Service pour aider les entreprises à diagnostiquer et améliorer la performance de leur Relation Client Omnicanale

businessman working on virtual screen.business concept,technology,management
3rd novembre, 2016

Capgemini, l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance, propose aux responsables de la relation et de l’expérience client une solution en mode ...

SynerTrade & DocuSign s’associent pour améliorer l’expérience clients autour de la digitalisation des processus achats

Successful young banker boy holding money. US Dollar. American ollars. Do you have a bank account? Uses laptop
3rd novembre, 2016

SynerTrade et DocuSign, Inc. (DocuSign®) ont annoncé aujourd’hui un partenariat visant à améliorer la rapidité de traitement des processus achats dans l’entreprise par l’intégration de technologies ...

SODIAAL positionne « l’expérience utilisateur » au cœur de son dispositif de support informatique avec SEA TPI

Talents
11th octobre, 2016

SEA TPI, créateur de centres de services, démontre une nouvelle fois son potentiel d’innovation en répondant avec succès aux attentes de SODIAAL SODIAAL, première coopérative laitière ...

Avec Unit4, Buckinghamshire New University améliore l’expérience de ses étudiants

Stand out among other job applicants
12th septembre, 2016

Unit4, leader de solutions d’entreprises ERP nouvelle génération dédié aux sociétés de services professionnels et de l’éducation, annonce que la Buckinghamshire New University vient d’ajouter le ...

Le Stade Toulousain digitalise sa relation client avec Novadial

RUGBY Essais
9th septembre, 2016

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la ...

La Redoute modernise sa gestion de la relation client et choisit E-DEAL CRM

doodle communication background
8th septembre, 2016

Multi-spécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration, La Redoute est le seul acteur du e-commerce en France à savoir créer, distribuer et livrer en France comme à l’international, ...

Genesys accélère l’innovation et la personnalisation de l’expérience client avec AppFoundry & DevFoundry

Network, map, business.
2nd août, 2016

Un engouement marqué autour de la plateforme sociale des offres partenaires et du nouveau portail collaboratif pour les développeurs  Leader des solutions de centre de contacts et ...

Quand la consommation devient mobile, les entreprises doivent redéfinir leurs modèles économiques – Infographie Mitel : « L’impact du consommateur mobile »

Funny man car driver with a wheel
20th juillet, 2016

L’essor des technologies mobiles, l’avènement des réseaux sociaux ou encore le développement d’applications personnelles et professionnelles toujours plus élaborées ont contribué à faire du smartphone un ...

Experian Marketing Services livre ses bonnes pratiques pour réinventer le parcours client

harmony
21st juin, 2016

Un nouveau livre blanc pour aider les entreprises à optimiser l’expérience de leurs clients Experian Marketing Services, expert mondial du data driven marketing, dévoile aujourd’hui son ...

Les acheteurs amateurs des « avis consommateurs » – infographie Bazaarvoice

man pushing a shopping cart on laptop
16th juin, 2016

Bazaarvoice est un réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs. Cette infographie analyse les données ...

Étude Eptica 2016: les marques françaises et l’expérience client omnicanal | Focus sur le secteur de l’assurance

News & Infos
9th juin, 2016

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques ...

Partenariat technologique : Ysance et Mazeberry pour une gestion optimisée des stratégies marketing omnicanal

Mobile and tablet business communication usage
7th juin, 2016

Ysance, éditeur d’une Data Management Platform (DMP) First Party et Mazeberry, éditeur d’une solution Unified Marketing Impact Analysis (UMIA), annoncent l’intégration de leurs plateformes pour offrir ...

Sidetrade s’appuie sur la technologie Big Data de Talend pour concevoir une application d’analyse prédictive afin de rationaliser la relation client

横断歩道を歩く群衆
3rd juin, 2016

Le leader Européen de la gestion financière de la relation client en mode SaaS, développe des services analytiques à valeur ajoutée qui aident les entreprises à ...

Le mobile : un levier crucial pour optimiser l’expérience client ? Infographie Mitel/Markess

Smartphone Vernetzung & Apps
1st juin, 2016

Aujourd’hui, les smartphones, tablettes et autres objets connectés prennent une place de plus en plus importante dans notre quotidien. Avec 58 % de la population française ...

PagesJaunes s’appuie sur Dynatrace Application Monitoring pour accélérer sa croissance digitale et multicanale

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26th mai, 2016

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Le réseau Selectour Afat choisit Ysance pour déployer sa DMP et animer sa stratégie omnicommerce

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26th mai, 2016

Selectour Afat, premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France, choisit l’éditeur de solutions marketing, Ysance, pour mettre en place une Data Management Platform (DMP) First ...

Étude Eptica 2016 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal »

iStock_000055038830_Medium-500
26th mai, 2016

Focus sur le secteur bancaire : Toujours plus de dispositifs et de canaux mis à disposition des clients Twitter s’impose comme le canal le plus efficace ...

Eptica positionnée parmi 14 fournisseurs de solutions de relation client dans l’étude 2016 de Gartner

CRM
25th mai, 2016

Eptica, fournisseur de plateformes intelligentes et collaboratives de pilotage de l’expérience client digitale, annonce aujourd’hui son intégration dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement ...

LogMeIn développe ses capacités d’engagement client omnicanal avec BoldChat 10.0

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25th mai, 2016

LogMeIn, Inc. présente la nouvelle version de BoldChat, sa solution leader de chat en direct et d’engagement client omnicanal.  Cette solution éprouvée offre aux organisations la ...

Localisation intelligente des données | Pitney Bowes

Businessman and the world map
17th mai, 2016

Dans une économie toujours plus centrée autour du client, Pitney Bowes lance ses solutions de Location Intelligence pour aider les entreprises à optimiser la valeur commerciale ...

Les organisations s’investissent de plus en plus dans l’amélioration de l’expérience client – Experian Marketing Services

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11th mai, 2016

L’enquête annuelle mondiale montre que le principal challenge des marketers aujourd’hui est la connaissance de ses clients  Experian Marketing Services, leader reconnu en data-driven marketing et ...

La relation clients : un projet qui ne s’improvise pas | Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial

Group of Business People with  Presentation
22nd avril, 2016

Tous les professionnels l’ont bien compris, la gestion de la relation clients est un projet qui influe fortement sur la performance de l’entreprise et sur sa ...

Genesys et Dimension Data décryptent les dernières grandes tendances dans l’univers des centres de contacts

The Customer Service Target Market Support Assistance Concept
19th avril, 2016

Parcours client omnicanal, self-service digital, micro-personnalisation, cloud : nos experts vous répondent  Genesys (www.genesys.com), leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centres de contacts, ...

Nouveau réglement UE (GDPR), Monext propose l’anonymisation des données… personnelles

protect social connection concept
19th avril, 2016

Suite à l’adoption par le parlement européen du nouveau règlement « General Data Protection Regulation » (GDPR) Monext propose, dès à présent, la pseudonymisation des données de paiements, et ...

Du président au conseiller en agence, et si le service client devenait l’affaire de tous dans l’entreprise ? Par Olivier Njamfa, CEO d’Eptica

Strategy Development Goal Marketing Vision Planning Business Concept
19th avril, 2016

La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer ...

Easyphone répertorie les 6 compétences nécessaires aux agents omnicanal de centres de contact

a cellphone chat concept illustration design over a white background
19th avril, 2016

La relation client ne cesse d’évoluer et la façon dont les agents répondent aux demandes doit s’adapter aux clients. Ces derniers souhaitent être traités en tant ...

Comment améliorer votre expérience client grâce à un meilleur centre de services – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

Réputation
18th avril, 2016

Dans un monde centré désormais autour du consommateur, l’expérience client est devenue une priorité absolue pour les entreprises. Ainsi, selon les prévisions du cabinet Gartner pour ...

LogMeIn annonce sa participation au salon Stratégie Clients

In my bedroom
8th avril, 2016

Les 12,13 et 14 avril, Porte de Versailles, Paris, Stand M12 LogMeIn, le spécialiste des outils de collaboration entre les individus et le monde qui les ...

« Baromètre Expérience Client Digitale » des sites de marques de Luxe Kurt Salmon & Uptilab : le leader reste un « pure player » multi-marques

Bourse concept - Effet de levier
7th avril, 2016

Longtemps réticentes à s’engager dans le digital, les marques de luxe sont réputées pour avoir pris du retard sur ce canal. A l’heure où celles-ci tentent ...

Etude Tradedoubler sur les comportements des consommateurs en ligne France et Europe

CRM
6th avril, 2016

49% des consommateurs rejettent les marques qui leur envoient trop de publicités ou des publicités non ciblées révèle la dernière étude européenne de Tradedoubler  Et plus ...

Ysance au salon E-marketing – Une stratégie omni-commerce réussie en 10 points grâce à la DMP

DCIM119GOPRO
5th avril, 2016

L’éditeur de logiciel marketing Ysance sera présent au salon E-Marketing où il animera un atelier sur le thème « Les 10 clés d’une transition omni-commerce réussie autour ...

Les 4 tendances de l’engagement client de demain – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

Education obstacle concept
5th avril, 2016

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance ...

Comment la connaissance client, à travers la technologie beacon, répond aux enjeux de drive-to-store ? Ezeeworld

Portraits
31st mars, 2016

Connaissance client, big data, smart data, etc. de nombreux termes apparaissent et rendent de plus en plus confus les entreprises. Ainsi une question se pose : ...

OCTIPAS digitalise le point de vente

Beauty Girl Portrait with Colorful Makeup, Hair and Accessories
29th mars, 2016

Les habitudes de consommation ont considérablement évolué en quelques années. Pour faire face à la révolution E-Commerce, les enseignes physiques doivent s’adapter. Les outils digitaux deviennent ...

Les terminaux digitaux cassent les limites physiques des magasins – Nicolas Passalacqua, CEO Octipas

hand pushing innovation button on touch screen
17th mars, 2016

Dans les années 2000, l’arrivée du e-commerce a été très mal vécue par les commerces physiques. Ils y voyaient un concurrent au sein même de leur ...

D’après une étude Forrester, les entreprises réalisent un retour sur investissement de 158% grâce à la plateforme Genesys Customer Experience

Upset woman having unpleasant conversation on phone
15th mars, 2016

Cette étude indépendante Forrester menée auprès de cinq grands comptes revient sur les avantages d’un déploiement d’une solution moderne pour les centres d’appels. Genesys (www.genesys.com/fr), leader ...

Bazaarvoice et Targer2Sell, joignent leurs expertises pour proposer aux consommateurs un parcours d’achat innovant et performant

happy people
9th mars, 2016

Bazaarvoice, spécialisé dans le Contenu Généré par les Consommateurs (CGC), et Target2Sell, leader français dans la recommandation personnalisée de produits, travaillent conjointement pour guider les internautes ...

Innovation logistique: Optic 2ooo améliore le confort de travail de ses collaborateurs grâce à une solution vocale de Hub One

bouton 100% gagnant
1st mars, 2016

Le Groupement Optic 2ooo fait appel au groupe Hub One pour faire évoluer son process de préparation de commandes. Son objectif : remplacer une solution vieillissante en ...

Comprendre et fidéliser les clients : le recours à des éléments caractéristiques de l’univers du jeu comme stratégie idéale – Andrea Rus Directeur des Ventes Europe du Sud de Gigya

Young nerds sitting at the desk
18th février, 2016

Pour les marques, la gamification, soit de recourir à des éléments de l’univers du jeu (comme le défi, l’attribution de scores aux activités du quotidien, les ...

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence – Experian Marketing Services

Customer support operator close up portrait.  call center smili
17th février, 2016

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les ...

La Matmut reçoit le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online pour la catégorie Assurance

smile megaphone
12th février, 2016

Le Groupe Matmut a remporté ce mercredi 10 février le prix de la meilleure relation client online, catégorie Assurance, dans le cadre des 18eme Trophées Qualiweb. ...

Sondage : Les Nouvelles Technologies au service du jardinage, loisir numéro 2 des Français

Sunflowers
8th février, 2016

8 français sur 10 aimeraient recevoir des tutoriels vidéos pour leur jardin 67,5% des jardiniers en herbe voudraient bénéficier de conseils jardinage d’autres internautes 52,7% d’entre ...

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

Car Salesman Invites Customers at Showroom.
8th février, 2016

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts ...

Huawei sélectionne Dynatrace pour révolutionner la gestion de l’expérience client dans le secteur des télécoms

Customer support operator close up portrait.  call center smili
4th février, 2016

Dynatrace soutient l’offre SmartCare de Huawei de bout en bout, couvrant chaque point de contact, sur l’ensemble des canaux traditionnels et digitaux Dynatrace, leader de la ...

Un produit digital immersif pour une expérience client inédite ! Deloitte lance une plate-forme interactive et ludique autour d’un parcours digital consommateurs

Success businessman
3rd février, 2016

Dès aujourd’hui, Deloitte invite les internautes à vivre une expérience inédite et interactive : ENTREZ ICI… Accompagner la transformation des entreprises est au cœur de la ...

EN DÉBAT avec Xplor France: Communication client, une exception française à défendre ? Par Paul Philipon-Dollet, journaliste DOCaufutur

A businessman's face covered in paperwork. Business concept.
31st janvier, 2016

Réduction des coûts, standardisation, prime à l’efficacité, convergence du promotionnel et du transactionnel, l’exemple anglo-saxon est souvent mis en avant comme l’objectif à atteindre. Mais quid ...

Le magasin sera « phygital » ou ne sera pas – Par Eric Duval, PDG du Groupe Financière Duval

Девушка в магазине телевизоров
28th janvier, 2016

La digitalisation des magasins physiques peut sonner comme une contradiction dans les termes. Il n’en est rien. L’avenir du « retail » réside dans la convergence de « l’online » ...

Les nouvelles technologies pour optimiser le parcours client – Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Software groupe)

Internet, media, stream.
28th janvier, 2016

Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne ...

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 – Interactive Intelligence

myeongdong-326137_640
28th janvier, 2016

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., ...

Novadial forme les professionnels de la relation client

CRM
21st janvier, 2016

Novadial, société spécialisée dans la relation client et la transformation digitale des entreprises, joue la carte de la qualité en annonçant une offre de formation dédiée ...

Baromètre E-commerce Abandon Panier Q4 2015 – Infographie Ve Interactive

Boxer 361
19th janvier, 2016

Ve Interactive, société technologique spécialisée dans l’optimisation des conversions des sites e-commerce, publie à destination des e-marchands un Baromètre E-commerce de l’Abandon de Panier. Trimestriel et avec ...

LastPass lance une toute nouvelle expérience utilisateur et redéfinit la notion de partage avec LastPass 4.0

yaşamdan zevk almak & sağlıklı yaşam
7th janvier, 2016

Le gestionnaire de mots de passe leader lance de nouvelles fonctions d’accès d’urgence, de partage et bien d’autres nouveautés LastPass lance LastPass 4.0, la toute dernière ...

Achats de Noël : Les français sont multicanaux, les Services Client le deviennent ! Étude Eptica

Woman looks into the christmas box  with magic lights
22nd décembre, 2015

Qu’ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile, entre 62% et 72% des consommateurs français sont satisfaits de leur Service Client pendant la période des ...

Impact de la transformation numérique sur l’expérience client – par Jamal Labed, co-fondateur d’Easyvista

Money, savings, bank.
22nd décembre, 2015

L’IT n’est plus une affaire de spécialistes, mais concerne toute la société. Le XXIème siècle marque le début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits ...

Le secteur de la fabrication industrielle et du génie civil montre l’exemple en valorisant l’information pour en retirer une connaissance du client au profit de l’entreprise – Iron Mountain

family-454897_640
21st décembre, 2015

A l’inverse, une étude d’Iron Mountain et de PwC montre que les entreprises de la plupart des autres secteurs ne dégagent que peu d’avantages concrets de ...

Les comportements des consommateurs connectés transformés par les smartphones et les applis – résultats de l’étude annuelle d’Impact Digital de l’Institut Apigee

Communication monde
18th décembre, 2015

Le rapport 2015 de l’étude Impact Digital identifie les secteurs de la santé, du commerce et de la banque comme les plus influencés aujourd’hui par la transformation ...

Meetic augmente l’engagement de ses membres sur mobile grâce à Accengage et Keyrus

Close up hand holding mobile with Digital Advertising and icons, Digital Marketing concept.
17th décembre, 2015

Keyrus, acteur international dans les domaines de la Data Intelligence (Business Intelligence, Big Data Analytics) et du Digital, et Conseil en Management et Transformation des entreprises, ...

Gigya dévoile Profile Management, le premier référentiel d’identités au monde développé spécifiquement pour les données des clients

Digital flow
17th décembre, 2015

Contrairement aux référentiels hiérarchiques rigides, traditionnellement implémentés dans les systèmes IAM (Identity & Access Management), Profile Management permet aux entreprises d’obtenir une vue unique de chacun de ses clients ...

Les entreprises exploitent-elles tout le potentiel des médias sociaux pour leur service client ? Genesys

Customer Relationship
16th décembre, 2015

A l’heure où les consommateurs investissent les réseaux sociaux pour interagir avec les services clients, les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour leur ...

Baromètre Expérience Client digitale sur les sites e-commerce alimentaires – Kurt Salmon & Uptilab dévoilent le classement

Businessman pressing a Brand concept button.
14th décembre, 2015

Moins de 10 min pour faire ses courses en ligne chez 50% des enseignes ! Coup de projecteur sur les sites e-commerce alimentaires : à J ...

La génération Y change ses habitudes de shopping pour les fêtes de fin d’année et exige une performance digitale au top

woman and bags
11th décembre, 2015

De retour du futur : une étude de Dynatrace montre que les enseignes qui offrent à leurs clients une expérience mobile décevante le paieront cher: 81 ...

Le 1er espace connecté de marketing omnicanal en France ! SmartFocus présente son Smart Store

network
4th décembre, 2015

SmartFocus, leader mondial du marketing omnicanal intelligent et personnalisé en temps réel, lance aujourd’hui son Smart Store. Cet espace connecté met en avant les dernières innovations ...

Optimiser les parcours de vos clients sur Internet – Yuséo

men on wire
4th décembre, 2015

Comprendre le parcours de vos utilisateurs afin de leur proposer une expérience en ligne satisfaisante Caractérisé par un enchaînement d’actions réalisées par l’internaute  pour atteindre un ...

Le digital au service d’une relation client performante – Stéphane CALZADO, Président de Novadial

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23rd novembre, 2015

De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental ...

Digitalisation de la relation client | Une étude IDC pour Axys Consultants

famille ordinateur
20th novembre, 2015

 L’entreprise doit se réinventer pour réinventer sa relation client L’étude IDC pour Axys Consultants, réalisée mi 2015, sur le thème « Digitalisation de la relation client », auprès ...

Les 9 règles d’or de la digitalisation des points de vente

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20th novembre, 2015

Les 27 et 28 octobre derniers a eu lieu la première édition du Commerce Connecté Show. Cet évènement parisien est l’occasion pour les grands acteurs du ...

Les entreprises de solution de paiement en ligne : analyse des clients de Paypal en France

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19th novembre, 2015

Combien de clients B2B utilisent Paypal en France ? Quelles sont les caractéristiques de ces entreprises ? C-Radar, outil de marketing prédictif B2B, réalise un focus ...

Interactive Intelligence organise sa conférence annuelle ​Interactions France 2015 sur le thème : Comment atteindre l’ Excellence Client

Closeup portrait handsome young smiling blonde business woman, corporate employee giving thumbs up sign at camera at blue background. Positive human emotions, facial expression, feelings.
19th novembre, 2015

L’événement proposera témoignages clients, présentations d’experts et démonstrations de solutions le 8 décembre à Paris Interactive Intelligence Group Inc., fournisseur mondial de logiciels et services Cloud ...

Le lancement de Drupal 8 ouvre une nouvelle ère de l’expérience digitale personnalisée et multicanal

Businessman finger touches virtual buttons
19th novembre, 2015

Disponible sur l’Acquia Platform, Drupal 8 réinvente la gestion de contenu de l’ère post-navigateur Aujourd’hui, Acquia se joint à l’Association Drupal et la communauté mondiale de ...

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » – Avis d’expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

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18th novembre, 2015

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ».  Il n’est donc ...

Tessi customer marketing lance Clients Only une nouvelle app dédiée au commerce de proximité

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17th novembre, 2015

Clients Only est une application CRM, accessible sur la marketplace Telium Tetra des terminaux de paiement électronique (TPE) Ingénico. L’application sera en démonstration à Paris, du ...

Des campagnes marketing basées sur l’identité pour des relations client efficaces|par Andrea Rus, Directeur des Ventes Europe du Sud Gigya

What's Your Online Marketing Strategy
13th novembre, 2015

Les marques qui décident de collecter les données d’identité numériques uniques de leurs clients de manière pertinente améliorent leurs taux de conversion et entretiennent des relations ...

La dernière étude de Tradedoubler sur les comportements d’achat en ligne des consommateurs européens met en lumière des pratiques de consommation en ligne inattendues

GROUPE SAUT - Ciel bleu Soleil
12th novembre, 2015

Grâce à sa nouvelle technologie User Journey, Tradedoubler a analysé 8 millions d’achat en ligne et révèle des différences importantes selon les pays et les secteurs: temps ...

Tessi documents services lance Tessi POP, solution portail omni-paiement destinée aux créanciers

Sphère News
12th novembre, 2015

Tessi accompagne les entreprises dans leur transition numérique, y compris dans le domaine des paiements. Afin de permettre aux créanciers d’intégrer les nouveaux services de paiement ...

Comment faire passer un client mobile de l’indécision à la caisse – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

521548
12th novembre, 2015

Au cours des dernières années, les consommateurs utilisent de plus en plus les terminaux mobiles dans leur processus d’achat, tendance confirmée par les résultats du rapport ...

Relation client : le chat entre clients, nouvelle tendance sur les sites de mode ? TokyWoky

cpmode2.002
5th novembre, 2015

Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! ...

inspearit accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients

Digital technology and business  background
5th novembre, 2015

inspearit, cabinet de conseil en technologies de l’information, élargit son champ d’intervention en lançant une offre dédiée à la transformation digitale. Elle entend aider ses clients ...

La sérendipité psycho-cognitive au service du E-commerce, vous connaissez? Dossier DOCaufutur

against the stream - opposite concept - leader goldfish
1st novembre, 2015

E-commerce : et si l’on trouvait ce que l’on ne cherchait pas ? Les sites de e-commerce tentent de faire preuve d’ingéniosité pour que le taux ...

E-banking, m-banking : Cap sur le crosscanal! Retour sur l’une des conférences du salon Banque et Innovation

Person drawing Innovation concept on white paper in the office
31st octobre, 2015

Digital en France: une montée en puissance Aujourd’hui, on estime à 55,4 millions le nombre d’internautes en France, ce qui représente 84% de la population dont ...

Ixonos et Gigya signent un partenariat stratégique pour mener à bien des initiatives innovantes autour de la gestion de l’identité basée sur l’ expérience utilisateur

Multi-ethnic casual people holding the tablet
30th octobre, 2015

Une collaboration qui porte sur des projets de personnalisation de l’ expérience utilisateur sur la base de données riches d’identité des clients Ixonos PLC, société primée ...

Genesys présente les lauréats 2015 des Prix de l’ innovation client

angry woman with phone
29th octobre, 2015

Les lauréats incarnent l’innovation et l’excellence d’une expérience client porteuse de croissance Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) vient ...

IAdvize intègre désormais les réseaux sociaux à son offre et devient la 1ère solution globale d’ engagement client temps réel

filles qui discutent
29th octobre, 2015

Les marques vont désormais pouvoir engager de façon ciblée les conversations à valeur ajoutée et mesurer la performance et le ROI   Après le rachat de Bringr ...

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d’ expérience client

HUD
27th octobre, 2015

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience ...

Décalage entre les usages des consommateurs et les investissements en entreprises : 200 milliards de dollars* perdus en relation client – Dimélo

Group of Business People with  Presentation
26th octobre, 2015

Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client ...

7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux – Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Group)

Девушка в магазине телевизоров
26th octobre, 2015

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont ...

Palmarès de l’Élection du Service Client de l’Année 2016 : 33 Élus dont 1/3 de nouveaux lauréats

Travel the world monument concept
16th octobre, 2015

Les entreprises récompensées ont démontré leur capacité à maîtriser une relation client de plus en plus complexe avec la généralisation des nouveaux canaux du digital La ...

Maisons du Monde met le cap sur la connaissance client avec SAS

Beautiful women with shopping bags.
15th octobre, 2015

L’enseigne d’ameublement et de décoration a retenu SAS pour mieux connaître et analyser le comportement de ses clients afin d’optimiser son marketing cross canal Maisons du ...

Tessi marketing services devient Tessi customer marketing

Teamarbeit und finanzieller Erfolg
12th octobre, 2015

Le spécialiste du marketing opérationnel étend et complète son offre pour devenir un expert du marketing client. Jeudi 8 octobre, Tessi customer marketing a dévoilé cette ...

La DMP pour accélérer la stratégie omnicommerce des retailers

System business design concept
12th octobre, 2015

Ysance, éditeur de solutions marketing et agence conseil en technologie digitale, participe du 20 au 22 octobre au salon Conext, le rendez-vous international du retail à Lille. ...

United Airlines : tour de passe-passe avec l’ application mobile – Amichai Shulman CTO d’Imperva

Stairs
12th octobre, 2015

L’une des techniques les plus employées par les prestidigitateurs consiste à attirer notre attention sur l ‘une de leurs mains tout en effectuant une manipulation rapide avec ...

Bazaarvoice : Qui se fient au Contenus Générés par les Consommateurs (CGC) ?

businessman sit on chair
12th octobre, 2015

Analyse d’une tendance forte et durable qui a un impact crucial dans le comportement d’achat (avant, pendant et après). Bazaarvoice, le plus grand réseau mondial d’acheteurs ...

Kurt Salmon & Uptilab lancent le « Baromètre Expérience Client digitale »

Colorful abstract illustration of a Young Boys Playing, Running and Leaping through a haze of summer blurs.
6th octobre, 2015

1er classement des sites institutionnels du CAC 40 En période de reprise économique, l’Expérience Client devient l’un des leviers majeurs de différenciation pour les entreprises. Le ...

Réseaux sociaux, vers un nouveau modèle de relation client | Retour sur le salon Banque et Innovation 2015

Social Media
4th octobre, 2015

D’après les plus grands cabinets d’analyses, les technologies numériques permettent aujourd’hui aux clients de prendre de meilleures décisions, plus vite et au fil des interactions quotidiennes ...

Transformation numérique … quel profil pour la banque de demain ? Retour sur le salon Banque & Innovation 2015

Businessman presses button transformation on virtual screens. Business, technology, internet and networking concept.
4th octobre, 2015

Connaissez-vous un expert pour nous décrire le paysage de la banque du futur ? Malheureusement non et il n’y a pas de secret non plus ! Chacun d’entre ...

Experian Marketing Services publie un nouveau livre blanc pour aider les marketers à déjouer les codes du marketing cross-canal

Newspapers and magazines blurred background concept
3rd octobre, 2015

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance clients et du marketing cross-canal, annonce aujourd’hui la sortie d’un nouveau livre blanc. ...

Pitney Bowes et Communisis s’engagent sur un programme de transformation du courrier sur 10 ans

Vector illustration of set of flying financial documents with diagrams on a blue background. Hand draw line art design for web, site, advertising, banner, poster, board and print.
1st octobre, 2015

Le contrat de longue durée va soutenir la mission que s’est fixée Communisis : devenir leader mondial dans la prestation de services Courrier  Pitney Bowes Inc., ...

ITESOFT lauréat des « Grands Prix Banque & Innovation 2015 » pour sa suite SCPA* for Customers

Painted hands with smile
1st octobre, 2015

Cette suite dédiée à l’optimisation des processus de gestion de la relation client omnicanal a été distinguée par le jury des « Grands Prix Banque & Innovation » ...

Valence et son bassin testent actuellement le système de paiement universel des transports publics par smartphone : Xerox SeamlessTM

Business man holding smart phone with media icons concept on background
30th septembre, 2015

Le Syndicat Mixte des transports et des mobilités « Valence-Romans Déplacements » teste en ce moment sur son réseau de bus Xerox SeamlessTM, un système qui facilite le ...

Dimelo lance « Dimelo Chat » Le premier live-chat intégré à une console unique permettant de gérer tous les canaux de Relation Client digitale – Retour d’expérience : Monabanq

system-71228_640
29th septembre, 2015

Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, lance « Dimelo Chat » une solution de live-chat intégrée à une console de management unique permettant de ...

Kurt Salmon & Uptilab lancent le « Baromètre Expérience Client digitale »

Digital internet technology
29th septembre, 2015

Et dévoilent le 1er classement des sites institutionnels du CAC 40 En période de reprise économique, l’Expérience Client devient l’un des leviers majeurs de différenciation pour ...

L’Aéroport de Toulouse Blagnac s’appuie sur F5 Networks pour sécuriser ses échanges avec ses voyageurs

Hotline, 100 Prozent Service
28th septembre, 2015

L’aéroport s’est appuyé sur une solution F5 et Cisco pour ouvrir son système d’information et proposer au grand public de nouveaux services web L’aéroport Toulouse-Blagnac est ...

Quelle relation client online dans le secteur de l’assurance? Etude Eptica 2015

at the seaside
24th septembre, 2015

« Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur de l’assurance On observe de forte disparités en terme de choix de dispositifs ...

Les applications mobiles peuvent-elles améliorer l’ engagement client ? Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Altitude Software group

Fröhlicher Einkaufsbummel
23rd septembre, 2015

Les Smartphones et Tablettes placent du pouvoir dans la poche de milliards de consommateurs du monde entier. Dans ce contexte, les applications mobiles intégrées avec un ...

Expérience client & e-Commerce : comment offrir une expérience unique à vos visiteurs ? Par Pierre Col, directeur marketing d’Antidot et François Ziserman, PDG de Target2Sell

satisfaction clients
23rd septembre, 2015

Les acheteurs en ligne ont maintenant un niveau de maturité extrêmement élevé, en raison d’un marché e-commerce « drivé » aujourd’hui par de puissants acteurs, et ...

AFRC – Observatoire des usages du Digital – 9 octobre 2015 de 9h à 11h

Earth planet on technology background. Elements of this image are furnished by NASA
23rd septembre, 2015

L’Association Française de la Relation Client a le plaisir de vous inviter à la présentation des résultats de « L’Observatoire AFRC/ORANGE BUSINESS SERVICES des Usages du Digital » le vendredi 9 octobre ...

Stratégie digitale : alors que les plus grandes maisons de couture parisiennes s’apprêtent à dévoiler leurs nouvelles créations, Kantar Media s’est intéressé au secteur du luxe et à son usage du numérique

Beauty Girl Portrait with Colorful Makeup, Hair and Accessories
22nd septembre, 2015

  Le luxe constitue un secteur économique majeur pour l’économie française et les acteurs du luxe sont aujourd’hui confrontés à des choix stratégiques d’envergure. En plein ...

Avis clients en Europe : la France en 9e position – Enquête Trusted Shops

viele Hände mit Daumen-Hoch Geste
22nd septembre, 2015

Trusted Shops, la marque de confiance pour l’e-commerce en Europe, a réalisé, pour la seconde année consécutive, une étude sur les avis clients générés en Europe. ...

Commerce O2O en France : quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales ?

Walking towards the business solution. 3D rendered Illustration.
18th septembre, 2015

Par Michel Mariën – Directeur Solutions chez Keyrus et Nawel Azzam – Senior Business Analyst chez Keyrus La digitalisation du commerce est en constante progression depuis plusieurs ...

Booster sa stratégie omnicommerce grâce à la DMP First Party – Chronique de Romain Chaumais

Body and water
16th septembre, 2015

80% des marketeurs estiment qu’un changement radical est nécessaire dans leur entreprise pour faire face aux évolutions technologiques et pour répondre aux nouvelles attentes des clients[1]. ...

Sécurité Email : Return Path dévoile Email Threat Intelligence, solution permettant d’identifier les attaques qui contournent les filtres d’authentification

Communication monde
15th septembre, 2015

Grâce à cette solution, Return Path a pu détecter plus de 750 000 emails frauduleux dans le cadre d’une analyse des tendances de phishing et de spoofing, ...

Les consommateurs européens attendent des enseignes qu’elles aient davantage recours aux technologies de distribution

at the seaside
15th septembre, 2015

Une nouvelle étude menée par Epson Europe* sur les tendances de consommation et portant sur cinq pays européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne) révèle que ...

Quelles sont les attentes des consommateurs et leur degré d’acceptation en termes de personnalisation à l’heure du digital ? Etude ADLP Digital, Converteo, Activis et Testapic

Ordinateur à la maison
15th septembre, 2015

ADLP Digital, Converteo, Activis et Testapic dévoilent les résultats de leur étude menée sur le thème de la perception et de l’acceptation des techniques de personnalisation ...

Le nombre de transactions MasterPass augmente de 40% chaque mois en Europe

Glasses of champagne and sparklers on bright background with bokeh effect
10th septembre, 2015

Media-Saturn, ASK Italian et 3Italia figurent parmi les dernières enseignes permettant à leurs consommateurs de bénéficier de la praticité et de la sécurité renforcées de MasterPass ...

Le rapport IDC MarketScape classe Genesys parmi les leaders mondiaux des logiciels et infrastructures de centre de contacts

Closeup portrait upset sad, skeptical, unhappy, serious woman talking on phone holding looking at documents outside corporate office background. Negative human emotion face expression feeling reaction
10th septembre, 2015

Ce classement met en avant les capacités de l’offre Genesys, avec une mention spéciale pour son focus sur le Cloud, fruit d’une croissance organique et d’une ...

Le dilemme du grand commerçant : Vendre à un client toujours plus intelligent

people in bokeh, street of London
9th septembre, 2015

L’ OmnishopperGuide de MasterCard révèle que les consommateurs font davantage de recherches en ligne et réalisent leurs achats dans un nombre plus restreint de magasins en raison ...

Etude Eptica 2015: « Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne » – Focus sur le secteur du e-commerce

Think outside the box!
9th septembre, 2015

  L’email demeure le canal de contact incontournable, présent sur 100% des sites étudiés et avec un taux de pertinence de 70%. Les médias sociaux toujours ...

Gestion des connaissances client; comment augmenter la profitabilité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients grâce à un centre de contact performant ? Atelier en ligne eGain le 1er octobre

Hintergrund Collage junge Leute Jugendliche große Menschen Gruppe soziale Netzwerke
9th septembre, 2015

Vous êtes responsable d’un centre de contact ou d’un service client, responsable de la stratégie digitale de votre entreprise, responsable Marketing, Community Manager… ? Cet atelier s’adresse à ...

Le Big data donnerait-il un souffle nouveau à l’éditique ? Enquête DOCaufutur

big data
6th septembre, 2015

L’industrie du document bénéficie, à l’instar d’autres marchés, des avancées technologiques du digital. Sans pour autant vivre une véritable révolution. Omnicanal et personnalisation sont autant d’atouts ...

Big Data – SAILENDRA lance SAILSTREAM, un outil de valorisation des données et d’analyse prédictive à destination du marché bancaire en ligne

concept of big data processing and cloud computing: users, devices and file transfers
4th septembre, 2015

SAILENDRA, PME innovante française, spécialiste de solutions d’analyse comportementale par l’intelligence artificielle, ouvre les portes de la FinTEch en annonçant aujourd’hui le lancement de son nouveau ...

La DMP d’Ysance a rejoint l’initiative «Your Online Choices » pour un usage responsable des données comportementales

Multi-ethnic casual people holding the tablet
27th août, 2015

Ysance, éditeur de la Digital Data Factory, DMP First Party Data, intègre la plateforme de gestion des cookies publicitaires, Your Online Choices. Objectifs : garantir à ses ...

10 grandes marques enrichissent leur marketing de proximité en intégrant la plateforme B4S d’Ezeeworld

Very high definition picture of planet earth in outer space with the rising sun. Elements of this image furnished by NASA
18th août, 2015

Ezeeworld, leader sur le marché du drive to store, déploie BeaconForStore (B4S), sa plateforme novatrice de marketing de proximité. Elle permet aux enseignes de mieux connaitre ...

Près de 50% des marketeurs ne disposent pas d’une vue client unique – Etude SmartFocus

Six Sigma DMAIC
27th juillet, 2015

La dernière étude réalisée par SmartFocus et Econsultancy met en lumière les principaux défis auxquels sont confrontés les responsables marketing en 2015 Absence de vue client ...

Genesys remonte le temps et retrace l’évolution du service client – Infographie

a cellphone chat concept illustration design over a white background
27th juillet, 2015

Depuis les années 60, la relation entre les marques et les consommateurs a pris un tournant. Aujourd’hui, ce n’est plus l’entreprise qui fait l’expérience, mais le ...

Adoptez la transformation digitale pour améliorer le parcours client ! Les Recettes eGate Référencement

Suitcase Car
24th juillet, 2015

Difficile aujourd’hui de définir si le client est satisfait quand l’entreprise ne s’est pas adaptée aux bonnes méthodes de communication digitale. Dans la majeure partie des cas, un consommateur insatisfait ne reviendra ...

Quelles sont les bonnes techniques à adopter pour capitaliser sur ses données CRM afin d’optimiser son ROI ? Eulerian Technologies

Smileys on boxes
24th juillet, 2015

Les données CRM sont aujourd’hui au cœur de toutes les stratégies marketing. Les objectifs sont nombreux : optimiser les coûts d’acquisition, favoriser la fidélisation,attirer de nouveaux clients, ...

Les dirigeants doivent montrer la voie de l’ engagement client, selon une étude de The Economist Intelligent Unit – Genesys

Crisis and financial difficulty
22nd juillet, 2015

Investir dans l’expérience client : un gage de rentabilité, d’augmentation du chiffre d’affaires et de fidélisation des clients Leader des solutions de centre de contacts et ...

Fraude bancaire : l’importance de la relation client en temps de crise – infographie Genesys

Infinite background fisheye distortion
20th juillet, 2015

En France, la cybercriminalité liée aux paiements par carte bancaire est importante. En 2013, le montant total des paiements par cartes bancaires s’élève à plus de ...

Le design construit l’hôpital de demain – Denovo

Medicine doctor hand working with modern computer interface
16th juillet, 2015

L’hôpital de demain, on l’imagine souvent entièrement numérisé, rempli de nouvelles technologies et à la pointe de l’innovation. Pourtant, les  problèmes que rencontrent communément les équipes ...

Bazaarvoice démontre l’influence des contenus publiés par les consommateurs sur les comportements d’achat traditionnels

Young business woman with question mark
16th juillet, 2015

Le Conversation Index Volume 9 de Bazaarvoice  détaille l’impact des contenus générés par les  consommateurs sur le parcours d’achat, et sur la décision d’acheter en ligne ...

Pitney Bowes lance RelayTM, le premier bouquet de solutions de communications multicanal dédié aux PME pour l’émission de documents sécurisés, pertinents et adaptables à leurs besoins

réseaux sociaux / rencontre
15th juillet, 2015

Pitney Bowes Inc., Pitney Bowes Inc. (PBI), entreprise mondiale active dans le secteur technologique qui offre des produits et solutions innovants au service du commerce, annonce ...

Connecter l’entreprise à ses données, casse-tête chinois ou est-ce simple comme « bonjour » ? Dominic Tavassoli, Talend

data
8th juillet, 2015

Dominic Tavassoli, Expert Cloud au sein de Talend, le leader mondial des logiciels d’intégration des Big Data, a constaté que la majorité des entreprises aujourd’hui font ...

Exploitation des datas : quelles conséquences sur la relation client ? Dossier DOCaufutur

Big Data Storage Online Technology Database Concept
5th juillet, 2015

Le big data est considéré comme un outil d’amélioration du parcours client. Il  permet à une entreprise d’être efficace en adressant le bon message, au bon ...

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? Une enquête DOCaufutur

Objectif courrier
5th juillet, 2015

Le digital est sur toutes les lèvres. Porté par la puissance du Net, ce paradigme revisite et transforme tout. Y compris le parcours et l’expérience client. ...

Navy Federal Credit Union choisit eGain pour mettre en place une relation client privilégiée avec ses membres

Spielplatz
29th juin, 2015

Avec plus de 68 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 5,5 millions de membres, Navy Federal (US) -banque dédiée aux armées : Marine, Armée, Air Force, ...

Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne – Etude Eptica 2015

Innovation numérique
26th juin, 2015

Relation Client : seuls 17% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur les 4 principaux canaux en ligne  Bien que le taux d’équipement en canaux ...

Les dirigeants doivent montrer la voie de l’engagement client, selon une étude de The Economist Intelligent Unit – Genesys

The Customer Service Target Market Support Assistance Concept
23rd juin, 2015

Investir dans l’expérience client : un gage de rentabilité, d’augmentation du chiffre d’affaires et de fidélisation des clients Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience ...

Il suffit d’une fois: pourquoi les centres d’appel ne peuvent pas se permettre de manquer le coche – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

Closeup portrait upset sad, skeptical, unhappy, serious woman talking on phone holding looking at documents outside corporate office background. Negative human emotion face expression feeling reaction
23rd juin, 2015

Les consommateurs d’aujourd’hui, toujours connectés, sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les services client. Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont toujours pas aligné ...

Le groupe Saretec réinvente l’expertise et la réparation de sinistres ; une mutation digitale qui place l’assuré au premier plan

Best Internet Concept of global business from concepts series
23rd juin, 2015

À l’heure où le digital modifie tous les comportements et rentre dans toutes les strates de l’économie, le groupe Saretec accélère sa mue pour renouveler l’expertise ...

Bien comprendre les parcours fragmentés – Par Eric Frances, Directeur Régional Europe du Sud chez Egain

illustration of famous monuments of the world on a woman hand pointing the sky
15th juin, 2015

Comprendre le « Client non-stop » Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le « client non-stop ». Cette ...

Parcours client omnicanal : indicateurs de performance ou de pertinence ? Atelier en ligne eGain le jeudi 2 Juillet à 11h

atelierenligne_eGain_omnicanal
11th juin, 2015

Quels sont les canaux d’interaction les mieux adaptés selon la typologie de la demande ou le profil du client ? Pour répondre à cette question, il ...

Adopter une vision client unique dans un environnement cross-canal – Infographie Experian

Customer Service Help Business Service Solution Support Concept
11th juin, 2015

Cette année, et selon le Digital Marketer Report 2015, les principaux obstacles et priorités des marketers sont liés à la qualité de la donnée, son enrichissement ...

Infrastructures de centres de contacts : Altitude Software dans le Magic Quadrant de Gartner pour la 11ème année consécutive

Customer Service
11th juin, 2015

Easyphone (Altitude Software Group), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant expérience client exceptionnelle, annonce qu’elle figure dans le Magic Quadrant des “Infrastructures de centres de ...

Data Publica publie le livre blanc du marketing prédictif B2B

Working people in the office
10th juin, 2015

Les équipes de Data Publica, qui ont développé le produit C-Radar, sont devenues expertes d’une approche spécifique du marketing prédictif. Acteur historique de l’Open Data et ...

6 bonnes raisons d’optimiser l’ expérience utilisateur – Simon Townsend, Directeur Technique EMEA chez AppSense

destek olmak
4th juin, 2015

Les avantages déterminants d’une solution de Gestion de l’environnement utilisateur (UEM pour User Environment Management) Les organisations prennent graduellement conscience que leurs employés réclament l’équivalent de ...

Marketing mobile: les enseignes doivent réinventer l’ultra-personnalisation – Par Romain Chaumais, Co-fondateur d’Ysance et directeur des opérations

tablet in hand
3rd juin, 2015

Désireux d’une expérience sans couture, les consommateurs sont hypersensibles à la cohérence des messages commerciaux qui leur sont délivrés. Ils le sont d’autant plus lorsqu’ils sont ...

Réinventer l’expérience client grâce à l’Assistance des Objets – Par Alain Logbo, Directeur Commercial Entreprises EMEA de LogMeIn

Fröhlicher Einkaufsbummel
2nd juin, 2015

Dans le secteur des télécommunications, le service client a terriblement besoin d’une cure de jouvence, et peut-être aussi d’un petit lifting. Le marché de l’Internet des ...

Sites web et applications mobiles : les clés d’une expérience omnicanale positive – Dynatrace

Young businessman
2nd juin, 2015

Les comportements d’achat sont en mutation constante, notamment avec la génération Y, née digitale, dont les exigences sont encore plus importantes. Pour y répondre, pas d’autre ...

A quoi ressemblera le magasin du futur ? Enquête « omnicanal » DOCaufutur

FittingBox
31st mai, 2015

Le magasin physique a perdu son hégémonie. Aujourd’hui, il est devenu nécessaire pour les entreprises de trouver un savant équilibre entre magasin physique et boutique en ...

Relation client: la mobilité des clients prise en compte par les entreprises – Dossier DOCaufutur

The Customer Service Target Market Support Assistance Concept
31st mai, 2015

Les clients d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et mobiles, ce n’est pas un scoop! Ils veulent pouvoir contacter les marques à n’importe quel moment ...

Logic-Immo.com dévoile sa première application pour Apple Watch – Prosodie-Capgemini | Digitalisation de l’immobilier, montre connectée

skyscrapers
29th mai, 2015

Logic-Immo.com propose la première extension Apple Watch dédiée à l’immobilier, développée avec Backelite Logic-Immo.com, le portail d’annonces immobilières, dévoile son application de recherche de biens immobiliers ...

EOVI MCD Mutuelle sélectionne PROS Cameleon CPQ pour améliorer l’expérience client

personnages fête
27th mai, 2015

PROS leader des solutions de big data, annonce ce jour que EOVI MCD Mutuelle a choisi PROS Cameleon CPQ (Configure-Price-Quote) pour d’une part, rationaliser les processus ...

Plus d’un milliard et demi de personnes sont connectées aux réseaux sociaux; comment faire de ces interactions sociales une source de revenus ? Tribune d’Eric Francès eGain

Monde
27th mai, 2015

En France, plus de deux utilisateurs d’internet sur trois disposent d’un compte de réseau social actif, et un sur deux accèdent aux réseaux sociaux sur son ...

Téléphonie mobile et expérience client en ligne – 10 acteurs de référence passés au crible par plus de 500 internautes

Businessman hand browsing internet websites on his laptop
26th mai, 2015

YUSEO, spécialiste de la connaissance digitale client, a permis à plus de 500 internautes, en situation réelle de navigation, de tester 10 acteurs de référence dans le ...

Service client: 88% des internautes consultent les avis d’autres consommateurs avant d’acheter sur un site e-commerce

The Customer Service Target Market Support Assistance Concept
25th mai, 2015

Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage  IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important ...

Quels sont les secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux ? Dimelo

Communication monde
24th mai, 2015

N°1 : télécoms – N°2 : banques Dimelo, éditeur de logiciels de relation clients digitale en mode SaaS, établit le premier palmarès des secteurs les plus ...

Insatisfaction client: la mauvaise connaissance des agents en cause | avec notre partenaire expert eGain

Choosing the global energy saving
22nd mai, 2015

C’est ce que révèle une récente étude menée par Forrester sur les principales difficultés rencontrées dans le parcours client. Sur 5 000 personnes interrogées aux Etats-Unis sur ...

Multiplier les moyens de livraison pour favoriser la fidélisation – MetaPack

Loyalty Fuel Gauge Measure Customer Retention Level
21st mai, 2015

Amazon teste la livraison dans le coffre des voitures. Après les drones, il y a quelques mois, le géant américain de la distribution teste à nouveau ...

Logiciel CRM : où en sont les PME ? Infographie Sage

Big Data
21st mai, 2015

Dans cette infographie issue d’une étude, on découvre que les PME équipées sont plutôt satisfaites de leur logiciel CRM mais que leur potentiel est sous-exploité. Encore ...

Eptica positionné dans le Magic Quadrant 2015 du CRM Customer Engagement Center de Gartner

DOMINANT Mt.Rishiri, Rishiri island そびえる利尻山
19th mai, 2015

Cette intégration intervient alors qu’Eptica a affiché une croissance à deux chiffres en 2014 et poursuit son expansion mondiale. Eptica, leader européen des solutions multicanal de gestion ...

Gigya lance IDX Marketplace, la première plate-forme d’App Exchange centrée sur la gestion d’identité des clients

communication
18th mai, 2015

Les partenaires de Gigya vont pouvoir développer des intégrations et applications, les faire certifier et les distribuer pour aider les entreprises utilisatrices à placer l’identité au ...

L’intégration de Genesys à Skype For Business donne une nouvelle dimension à sa Plateforme d’Expérience Client de nouvelle génération

Innovate Ideas Inspiration Invention Creativity Concept
15th mai, 2015

Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de ...

84 % des clients européens mettent fin à leurs relations commerciales avec une marque à la suite d’une mauvaise expérience, selon l’étude de LogMeIn/Ovum

officials
13th mai, 2015

L’étude révèle que plus de 50% des clients estiment que leur capacité à entrer en contact avec un représentant adéquate a empiré au cours des deux ...

Gigya lance IDX Marketplace, la première plate-forme d’App Exchange centrée sur la gestion d’identité des clients

im Shopping-Center
13th mai, 2015

Les partenaires de Gigya vont pouvoir développer des intégrations et applications, les faire certifier et les distribuer pour aider les entreprises utilisatrices à placer l’identité au ...

Confidentialité des données personnelles : véritable sujet de préoccupation… mais pas tant que ça ! une enquête Ponemon Institute pour Trend Micro

hear
12th mai, 2015

Les personnes interrogées sont nombreuses à se déclarer prêtes à vendre leurs données personnelles Si le grand public exige que ses données restent confidentielles, il ne ...

Salon Santé Autonomie 2015 – Kodak Alaris Information Management présente ses solutions de capture et de gestion des informations lors du salon Health-IT dédié au secteur de la santé et au monde hospitalier

Doctors with screens
6th mai, 2015

  Paris – Porte de Versailles, Pavillon 1 – Du 19 au 21 mai 2015 – Stand D 98 L’Efficacité opérationnelle et la réduction des coûts sont ...

Plébiscité pour la qualité de son service relations clients, Gaz de Bordeaux lance une application mobile pour sa clientèle « Habitat »

Vector illustration use of cloud computing storage and applications on a mobile device with a set of flat icons
6th mai, 2015

Les coulisses d’un service de 220 000 appels, 33 000 courriers et 16 000 clients par an… Incontournable à son bon fonctionnement, le service « relations clients » ...

M2M / objets connectés : Habitat du Nord connecte des milliers de compteurs, ascenseurs et chaudières à son SI – Almavia

3D rendered image depicting the trouble
5th mai, 2015

Habitat du Nord finalise un projet de connexion, à son SI, d’équipements de quelque 3000 habitations. Ce projet orienté M2M s’inscrit dans une démarche d’innovation initiée ...

Aide guidée en self-service: la recette pour réduire l’effort client – Eric Francès, Directeur régional, eGain France

Group of Business People with  Presentation
3rd mai, 2015

La mise en œuvre d’un self-service d’assistance client en ligne se traduit par une augmentation de plus de 10% du chiffre d’affaires. C’est l’opinion partagée par ...

La Relation Client rêvée des Français en 2015 – Maud Laurent pour DOCauFutur

Young businessman
3rd mai, 2015

Médiamétrie a réalisé une étude spécialement conçue pour l’Assemblée générale de l’AFRC du 3 mars dernier, intitulée « Le relation client rêvée des Français en 2015 ». DOCaufutur ...

Existe-t-il encore une barrière dans la relation marque / consommateur ? Par Luc ROMANO, Président de l’agence digitale JETPULP (ex-Add Online)

Travel the world monument concept
30th avril, 2015

Il est loin le temps où la marque pouvait communiquer librement un message à destination des consommateurs dans lequel la promesse amenait forcément à l’acceptation. La ...

Infographie Gigya – gestion de l’identité client : Facebook domine le social login (64%) au 1er trimestre 2015

Ordinateur à la maison
27th avril, 2015

La plate-forme de gestion de l’identité des clients Gigya publie ses mesures du social login pour le premier trimestre 2015 et confirme la position dominante de ...

Cobrowsing : jusqu’où accompagner votre client ? Atelier en ligne eGain jeudi 11 juin à 11h00

Business ideas/exchange
23rd avril, 2015

Qu’il s’agisse de remplir un formulaire de souscription ou de sélectionner les options d’un produit, votre client peut se trouver confronté à une procédure inhabituelle ou ...

GROUPM s’allie à CONEXANCE pour développer son offre de marketing programmatique

faire les soldes en ligne
23rd avril, 2015

GroupM France signe un partenariat avec Conexance, spécialiste de la connaissance client et des bases de données comportementales, pour développer une offre unique sur le marché ...

Wincor Nixdorf dévoile sa nouvelle solution omnicanal pour l’univers bancaire

Développement
21st avril, 2015

Le partenaire stratégique des banques lance ProFlex4, une solution logicielle pour développer les nouvelles gammes de services « omnicanaux » incluant le canal automate. Une réponse ...

Service client online en France EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

Customer support operator close up portrait.  call center smili
20th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement. ...

La nouvelle solution Tessi mobile ID de Tessi documents services récompensée à PAYFORUM 2015

Colorful hot air balloons
20th avril, 2015

Tessi documents services a présenté, lors du salon de la monétique et des moyens de paiements, son innovation Tessi mobile ID destinée à accélérer la capture et les ...

La Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) adopte la technologie de Cloudera comme élément-clé de sa plateforme de Big Data pour surveiller jusqu’à 50 milliards de transactions par jour sur un marché financier extrêmement dynamique

Big Data The V's on a Laptop with Clouds
16th avril, 2015

La FINRA, régulateur indépendant de prestataires de services d’investissements aux États-Unis, se dote de moyens accrus pour protéger les investisseurs américains tout en maintenant les coûts ...

Service client online en France – EPTICA dévoile les résultats de son étude « Agents versus Clients : comment se comprendre ? »

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14th avril, 2015

45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de ...

Relation Client omnicanal : trois ans après la signature de leur partenariat, Eptica et Prosodie-Capgemini s’étendent à l’international

Win Win Puzzle Concept
10th avril, 2015

En proposant une solution omnicanal intégrée capable de gérer d’importants volumes d’interactions, les deux partenaires technologiques ont séduit plusieurs grandes marques françaises désireuses d’offrir une expérience ...

Optimiser et valoriser la gestion des flux documentaires dans un contexte multicanal – Compart / Markess

People Social Networking and Computer Network Concepts
10th avril, 2015

Compart, éditeur leader dans les solutions de Hub de gestion documentaire multicanale, s’est associé au cabinet d’analyses MARKESS lors d’un petit-déjeuner sur la gestion des flux ...

La Révolution Client est en marche, une Table ronde eGain / AFRC le 15 avril 2015 – Salon Stratégie CLients 14-16 Avril

Business People with Gears and Teamwork Concept
10th avril, 2015

Partenaire du Livre Blanc « La Révolution Client est en marche » réalisé par l’AFRC, eGain France vous propose d’assister, à l’occasion du salon Stratégie Clients qui aura ...

Salon Stratégie Clients 14-16 avril : ne manquez pas l’atelier Markess « tendances clients 2017 et stratégies digitales associées »

Speaker at Business Conference and Presentation.
10th avril, 2015

Dans les prochaines années, les analystes de MARKESS sont convaincus que les différents métiers impliqués dans les relations clients devront ​orienter leurs stratégies afin qu’elles adressent ...

Almavia publie son livre blanc « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale »

Business people, deal, handshake, business relations
10th avril, 2015

ESN spécialisée dans la relation client omnicanale, Almavia publie son livre blanc intitulé  « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale », qui détaille le positionnement ...

TOTAL digitalise sa relation client en les assistant par « Click to Chat » !

new-york-city-336475_640
8th avril, 2015

Fioulmarket.fr, le premier site dédié à l’achat en ligne de fioul domestique pour les particuliers a lancé en septembre dernier en partenariat avec iAdvize, la plateforme ...

Personnalisation client : retour en grâce via les Big Data – Yann Gourvennec, CEO & Founder, Visionary Marketing pour DOCaufutur

chien en laisse
6th avril, 2015

Le marketing personnalisé est à l’ordre du jour des innovations marketing depuis un bon bout de temps. Exemple parfait de ce que Bernard Cova a appelé ...

Personnalisation à tout va… et vous, vous en pensez quoi ?

Comic Sound Effekt
6th avril, 2015

Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se doit ...

Personnalisation à tout va… Le point de vue de Didier Geiben, Managing Partner GM Consultants & Associés

Danseur
6th avril, 2015

Tous les consommateurs ne se ressemblent pas et certains sont devenus « ambigus ». Le concept de personnalisation de la relation doit donc être à géométrie variable c’est-à-dire ...

Personnalisation … Le point de vue de Magali Germain, GMC Software Technology

Financial race
6th avril, 2015

Dans le cadre de notre dossier « Personnalisation » nous avons donné la parole à Magali Germain, Marketing Strategy and Operations chez l’éditeur de Gestion des Communications Client ...

Personnalisation à tout va… Le point de vue de Monika Laurent, Cincom Systems

Outdoor gardening tools on old wood table
6th avril, 2015

« Dans le marketing comme dans de nombreuses industries et de secteurs où une communication directe existe entre une société et ses clients (au contraire des « mass média » ...

Comprenez-vous votre client mobile ? Atelier en ligne eGain le jeudi 7 Mai à 11h

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3rd avril, 2015

Toutes les statistiques convergent, qu’il s’agisse de l’interaction sur les réseaux sociaux, de la consultation des offres avant l’achat ou même de l’acte d’achat lui-même, le ...

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire – Andrea ZERIAL, Directeur Associé de Mind7 Consulting

Zusammenarbeit und Teamwork in Universität
2nd avril, 2015

La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de l’industrie bancaire. Dans ce contexte, ces derniers investissent des sommes ...

eGain reconduit sa participation au salon Stratégie Clients les 14-15-16 Avril 2015 à Paris

Colorful hot air balloons
2nd avril, 2015

L’éditeur eGain annonce sa participation au salon Stratégie Clients où il exposera (Stand J32-K31) et présentera différents ateliers thématiques. A cette occasion, il démontrera son avance ...

eGain, Gold Sponsor du salon Stratégie client – 14, 15 et 16 avril stand J32-K31

Customer
1st avril, 2015

eGain est Gold Sponsor de l’édition 2015 du salon Stratégie client qui se tiendra les 14, 15 et 16 avril prochains Porte de Versailles à Paris. ...

Rien ne sert de singer, il faut assumer ses choix et bien connaître son marché ! Rémy RUBIO, Fondateur de Yuseo

cobaye et rentrée des classes
1st avril, 2015

En dehors de la capacité à générer du trafic, les sites de e-commerce transactionnels ont besoin d’autres leviers pour assurer l’atteinte de leurs objectifs. L’équation est ...

Une application mal sécurisée peut générer une perte de 30% du CA

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31st mars, 2015

Les entreprises ont changé leur stratégie de fidélisation clients. Actuellement, elles optent pour le développement d’applications mobiles qui « captent » le client.  Toutefois, si l’application est mal ...

STREAMWIDE ajoute le WebChat à sa solution TEAM ON THE RUN

e-santé
31st mars, 2015

Team On The Run bénéficie de la meilleure technologie de synchronisation multi supports (Mobile et PC) du marché, ce qui augmente encore l’efficacité des équipes StreamWIDE, ...

La gestion du parcours client omnicanal de Genesys ouvre la voie vers un nouveau système d’engagement client

Colorful summer portrait of an attractive young woman
30th mars, 2015

La Plateforme d’Expérience Client Genesys nouvelle génération s’inscrit dans le prolongement de vos applications CRM pour assurer l’orchestration et le suivi des parcours et interactions clients ...

La fidélité des français à une marque peut être mise à mal en moins de 6 secondes en cas de mauvaise qualité d’expérience d’une application

Stickman time management clock schedule
30th mars, 2015

48% des Français jugent inacceptable un délai supérieur à 6 secondes pour le chargement d’une application 52% des Français disent être déjà passé à une application ...

Des directions marketing visionnaires ou utopistes? Brève DOCaufutur avec notre partenaire eGain France

Collage expressing concept of creative ideas
26th mars, 2015

Les directeurs marketing à travers le monde imaginent un futur proche radieux en termes d’évolutions et de perception par les autres services de l’entreprise. C’est ce ...

En quoi la personnalisation est-elle déterminante pour optimiser la fidélisation clients ? Etude Rocket Fuel

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25th mars, 2015

Aujourd’hui, les avancées technologiques offrent aux annonceurs la possibilité de personnaliser chaque interaction avec leurs clients en exploitant au mieux les données dont ils disposent. En ...

Les 6B de l’e-merchandising – Par Jérémy Viault, Product Marketing Manager chez Sparkow

Smile and gears on abstract colorful splashes background with di
19th mars, 2015

Si le e-commerce n’a découvert le e-merchandising que tardivement, le merchandising est né dans les années 60-70 de la nécessité d’optimiser l’implantation des produits en surfaces ...

Ysance s’associe à Kameleoon pour déployer des stratégies d’A/B Testing et de personnalisation customer centric

Composite image of pretty brunette cheering while using laptop
18th mars, 2015

Ysance, éditeur de la Digital Data Factory, DMP First Party Data, poursuit le tissage de son réseau de partenaires en s’associant au spécialiste de l’A/B Testing ...

Eptica réalise un chiffre d’affaires record de 12 millions de dollars en 2014

Stick man, meditating, yoga
17th mars, 2015

Le spécialiste des solutions multicanal dédiées à l’engagement client conforte sa position de leader européen et prévoit une expansion de ses activités aux Etats-Unis et en ...

Démarquez-vous! Accompagnez efficacement vos clients quel que soit leur parcours online ou offline – Eric Francès, Directeur Régional eGain France

Ordinateur à la maison
16th mars, 2015

En ligne et en boutique, la première étape indispensable pour convertir un visiteur en client est de bien l’accueillir. Dans le commerce physique, la question qui ...

WEBROOMING: les points de vente contre-attaquent! Par Luc ROMANO, Président de JETPULP

Hello I am the Future Nametag Sticker Change
13th mars, 2015

01. Fini le furetage en magasin ? Si l’humain a été doté de deux mains, il a décidé récemment d’en sacrifier une à son SmartPhone, particulièrement ...

Stratégie client: eGain au cœur de la Transformation Numérique d’une Relation Client engagée – retour sur eGain World 2015

Culture numérique
12th mars, 2015

Avec plus 600 participants, eGain World 2015, organisé à Londres les 10 & 11 Février pour les clients, prospects et partenaires européens d’eGain, a fait salle ...

Quelle riposte des acteurs traditionnels face aux nouveaux compétiteurs 2.0 ? Petit-déjeuner ALTEN 25 mars

Innovation numérique
11th mars, 2015

Google, Amazon, Facebook, Apple… les géants de l’Internet continuent d’investir l’ensemble des industries telles le transport, l’énergie, la bancassurance… Face aux nouveaux compétiteurs (Uber, Nest, AirBnB, ...

Selon une étude internationale réalisée par Automic, les entreprises françaises rencontrent des difficultés à anticiper les évolutions technologiques et les besoins grandissants de leurs clients

Kameramann bei der Filmproduktion
11th mars, 2015

40 % des organisations estiment que l’incapacité à innover et à faire face à l’évolution des besoins des clients sera le plus préjudiciable à leur entreprise. ...

Genesys au salon Stratégie Client, du 14 au 16 avril 2015 – A Paris, Porte de Versailles sur le stand J8 

hand drawing cartoon characters creativity
11th mars, 2015

Genesys (www.genesys.com), fournisseur leader de solutions omnicanal pour Expérience Client et Centre de Contacts, sera présent sur le salon Stratégie Client, qui se tient Porte de ...

BIG DATA : Comment Conexance innove en optimisant ses modélisations prédictives avec le Machine Learning

Biometrique
9th mars, 2015

Après le lancement de sa plateforme RTB, Conext Data 1st,  Conexance, expert de la connaissance client et des bases de données mutualisées, met désormais à disposition ...

Remettre le pouvoir aux mains du client; une brève DOCaufutur avec notre partenaire eGain France

filles qui discutent
9th mars, 2015

La relation marques/consommateurs est bouleversée. Le digital a permis de stopper le monopole de l’entreprise : c’est maintenant le consommateur qui a la main. Une table ronde ...

Qu’est-ce qu’une bonne expérience d’engagement? Retour sur les conférences d’eGain World 2015

Group of Business People with  Presentation
6th mars, 2015

Redéfinir la collaboration omnicanale avec ses clients ; c’est le sujet qu’a abordé le directeur du management de produits eGain, Arvind Gopal, au cours d’une conférence au ...

Service client : comment suivre les parcours fragmentés ? Webinar eGain le 9 avril 2015 à 11h

atelierenligne_egain
5th mars, 2015

Suivez le client ! Les chiffres sont là pour le prouver, les clients multicanaux dépensent plus que les autres, jusqu’à 82% en plus qu’un client qui n’achète ...

Améliorer l’expérience des utilisateurs mobiles est une priorité en matière de sécurité selon une étude de CA Technologies

Happy mobile phone mascot character
3rd mars, 2015

L’amélioration de l’expérience mobile figure dans le top 3 des priorités en matière de sécurité pour 41% des entreprises françaises 54% des sondés affirment que la ...

Transformation digitale de la relation client – Retour sur les conférences d’eGain World 2015

Speaker at Business Conference and Presentation.
27th février, 2015

Pour Brian Manusama, directeur de recherches de l’entreprise américaine Gartner, la transformation digitale de la relation client s’opère en répondant à quatre questions fondamentales. C’était l’objet ...

Client et vendeur : un dialogue de sourd; un bon vendeur est un vendeur à l’écoute! Lionel Meyer, co-fondateur de Luxury Attitude et de Customer Experience

hear
20th février, 2015

« Bonjour Monsieur, j’aimerais avoir des renseignements sur votre hôtel pour la Saint Valentin. – Oui, bien sûr, Madame. C’est pour quelle date ? » Pour Lionel Meyer : « En tant que ...

Big data prédictif et opérateurs télécom : de la rétention client aux nouveaux modèles de revenus – Kurt Salmon

Biometrique
15th février, 2015

L’exploitation de données à des fins prédictives a réalisé un bon technologique grâce aux progrès du Big data. A l’instar des secteurs de la finance et ...

Anstel choisit Interactive Intelligence et Artelcom pour moderniser son centre de contacts

Customer support operator close up portrait.  call center smili
12th février, 2015

L’enjeu : mieux répondre aux objectifs de qualité de service et de sécurité des données de ses clients. La société Anstel, centre de contacts spécialisé dans les ...

Réseaux sociaux: les interactions sociales peuvent-elles être source de business ? 18 Mars 11h00 Webinar eGain sur FrenchWeb

Réputation
11th février, 2015

Les entreprises se sont d’abord intéressées aux réseaux sociaux pour connaître l’opinion de leurs clients sur leurs produits ou sur leurs services. Les commentaires de clients ...

Sitecore est nommé Leader dans la catégorie de systèmes de gestion de contenus web par Forrester Research

friends
10th février, 2015

Sitecore, le leader mondial de la gestion de l’expérience client, annonce avoir été nommé Leader par le cabinet d’analyses Forrester Research dans son récent rapport intitulé ...

Kering choisit la plateforme technologique Spectrum de Pitney Bowes pour optimiser la gestion des données clients

Group of workers people.
9th février, 2015

Spectrum permettra à Kering d’établir un système de gestion centralisé des données clients de 120 pays tout en maintenant l’autonomie complète des marques du Groupe Pitney ...

TNT France réduit ses délais de traitement des preuves de livraison pour renforcer l’expérience client

working women hand writing
6th février, 2015

Il équipe ses sites de scanners Kodak Alaris i2800 et i2900 et met désormais à disposition de ses clients les preuves de livraison dès le lendemain ...

Étude : Le code promo, bon plan pour faire des économies pour 94 % des internautes

Erfolgreiche Studenten halten Daumen hoch
6th février, 2015

Pas d’achat sans code promo pour 94 % des cyberacheteurs ! Si 94 % des internautes ont une image positive du code promo, ce n’est pas par ...

L’intelligence Client, pilier de la nouvelle plateforme digitale de la BANQUE CANTONALE de FRIBOURG

Digital
5th février, 2015

WAX INTERACTIVE accompagne la BCF dans sa transformation digitale WAX Interactive a été choisie par la Banque Cantonale de Fribourg pour la mise en place d’un ...

Super Bowl 2015 : quels annonceurs ont le mieux tiré leur épingle du jeu ?

Global mobile phone apps icons splash
5th février, 2015

Dynatrace livre le Top 5 et le Flop 5 des annonceurs, basé sur une analyse en temps réel de la performance de leur site web et ...

SCT TELECOM soigne sa relation clients

Customer support operator close up portrait.  call center smili
4th février, 2015

L’opérateur SCT TELECOM joue la carte de la qualité de service en mettant en place une équipe et une architecture technique lui permettant de positionner la ...

Petits prix et Big Data, le secret de soldes réussies ? par Laurent Rubie, Business Development Director, Xerox CBPO

Big Data concept II
29th janvier, 2015

Les Fêtes de fin d’année viennent de s’achever et les soldes d’hiver de commencer. En cette période de forte consommation, les Français n’hésitent plus à acheter ...

Aerohive augmente la fidélisation et l’engagement client envers les magasins avec la nouvelle application HivePass

Funny boxer isolated on white
23rd janvier, 2015

Les magasins pourront accroître leurs revenus grâce au tout premier écosystème d’engagement personnalisé du secteur Aerohive Networks, leader des solutions réseau Wi-Fi et des solutions mobiles ...

Comme faire passer l’échange d’un produit d’un banal argument de vente à une véritable opportunité de fidélisation ? Lionel Meyer, Luxury Attitude & Customer Experience

Illustration of businesswoman looking for success
23rd janvier, 2015

« Le Service de l’échange et du remboursement a été poussé à l’extrême. Est-ce critiquable ? Non, si l’on s’en tient à la règle élémentaire du commerce ...

Comment rendre attractif votre programme de fidélité ? Une brève DOCaufutur avec notre partenaire expert eGain

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22nd janvier, 2015

La fidélisation demeure l’une des clés du développement d’une entreprise à moyen et long termes. certains annoncent qu’il est sept fois plus coûteux de recruter un nouveau ...

Avec plus de 16 milliards de dollars de revenus retail sous sa houlette, OrderDynamics s’impose dans le secteur grâce à Dynamic Action, sa technologie novatrice

Illustration of market research and statistics
22nd janvier, 2015

La solution Dynamic Action rassemble les données big data offline et online, et fait appel à une technologie d’intelligence artificielle pour booster le revenu annuel moyen ...

MIM accélère sa stratégie omni-canal avec hybris et altima° pour répondre efficacement aux besoins de sa clientèle ultra-connectée

ingranaggi, mondo, hi tech, sfondo, internet
13th janvier, 2015

MIM, classée dans le Top 10 des enseignes de prêt-à-porter féminin, a choisi hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plateforme de commerce et ...

Et si on utilisait les MOOCs pour former et informer … ses clients ? Un article DOCaufutur avec notre partenaire expert eGain France

Wait Here (Closed):  Serving you is our #1 job
12th janvier, 2015

Les MOOCs (Massive Open Online Courses) ont la côte depuis 2011, l’année où des grandes universités comme Stanford ou Harvard ont organisé gratuitement des cours en ...

La fidélisation des clients à l’heure du digital; quoi de nouveau pour les assureurs?

Man jumping over precipice between two mountains at sunset
8th janvier, 2015

Dans sa dernière étude menée auprès de 141 entreprises d’assurance IARD et Vie, dont 16 en France, Accenture dévoile que plus de la moitié des cadres ...

Carrefour s’impose dans l’épicerie en ligne grâce à la plate-forme Experience de Sitecore

Success businessman
7th janvier, 2015

Premier site de e-commerce alimentaire en Roumanie, ouvert en avril 2013, Carrefour Online a rapidement trouvé son public. Développé par l’agence digitale POSSIBLE sur la base ...

Il est urgent de sensibiliser et former les équipes en interaction avec les clients aux nouvelles exigences liées aux données – Par Marc Delhaie, Iron Mountain

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30th décembre, 2014

Les dirigeants d’entreprise s’efforcent de mieux comprendre leurs clients pour engager une relation avec eux et les fidéliser[i]. Cela implique d’exploiter au maximum les volumes croissants ...

La data, nouvelle poudre magique indispensable à l’Alchimie de la relation client – Chronique de Romain Chaumais, co-fondateur d’Ysance et directeur des opérations

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29th décembre, 2014

Toujours plus exigeants, les consommateurs sont devenus insensibles à la magie du marketing traditionnel, voire nourrissent une certaine défiance à l’égard des marques trop portées sur ...

Consommation à l’usage : la nouvelle arme fatale des marques pour fidéliser les Français

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27th décembre, 2014

37% des Français se classent dans la catégorie des  » zappeurs «  40% estiment que les marques ne tiennent pas compte de leurs avis ou suggestions ...

Trop de fournisseurs de services administrés (MSP) se présentent comme des « conseillers de confiance » – Par Alistair Forbes, Directeur Général de LogicNow

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26th décembre, 2014

Si ces MSP aspirent légitimement à décliner la relation client au-delà des simples opérations de réparation et de maintenance, le hic est que le qualificatif de ...

Offrir un parcours d’achat omnicanal sans couture : trois défis technologiques par Olivier Degobert, Directeur Général d’Intuiko

Beautiful women with shopping bags.
24th décembre, 2014

SoloMo, Click and Collect, WebtoStore, StoretoWeb, RoPo, magasins connectés, autant de nouvelles expériences qui décrivent les nouvelles formes de consommation du commerce moderne. Aujourd’hui, d’après une ...

Le nouvel agent virtuel Xerox apprend aussi bien qu’un humain

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24th décembre, 2014

L’agent virtuel WDS apprend au contact des opérateurs humains pour offrir aux clients une interaction digitale de meilleure qualité. WDS, une société du Groupe Xerox référente dans ...

Altitude Software délivre de nouvelles solutions pour un engagement client intelligent

Customer Service
18th décembre, 2014

Altitude uCI 8 permet aux entreprises d’augmenter leur productivité en intégrant des outils de Business Intelligence à la gestion en temps réel des campagnes d’appels sortants ...

Simplifier le parcours client, et après ? eGain vous invite le 8 janvier à son atelier en ligne

Car Salesman Invites Customers at Showroom.
16th décembre, 2014

Après s’être intéressée à la simplification du parcours client, la série de webinaires « (R)évolution digitale et innovation parcours client » vous propose de passer de l’autre côté ...

Qubit, leader de la personnalisation et de l’optimisation de l’expérience client en temps réel, lève 26 millions de dollars

Wait Here (Closed):  Serving you is our #1 job
16th décembre, 2014

Qubit, le spécialiste des technologies de personnalisation des sites de e-commerce, annonce une levée de fonds de Série B de 26 millions de dollars réalisée auprès ...

L’importance du SEO pour le STORE LOCATOR – Sébastien RENTZ, Vice-Président en charge de l’innovation, ACTIVIS

Innovative engineering designing
12th décembre, 2014

L’acheteur privilégie les achats en point de vente (Research Online, Purchase Offline) ; Capter son attention en ligne est néanmoins devenu une nécessité. Quand on sait ...

Les Français, leurs achats de Noël et le Service Client – une étude EPTICA

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12th décembre, 2014

La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer ...

Expérience client 100% happy Saison#4: Baromètre de l’expérience client dans le secteur des services – Une étude Akio – INIT Marketing

Abstract Image of Business People's Silhouettes in a Meeting
10th décembre, 2014

Les télécommunications et l’énergie, grands gagnants du secteur Akio Software, éditeur d’une suite logicielle pour la gestion de l’engagement client, dévoile le 4eme volet de son ...

« La fermeture des services clients français le dimanche est un handicap » une affirmation qui a interpellé DOCaufutur

Travail le dimanche
9th décembre, 2014

La traditionnelle question du travail du dimanche suscite toujours autant de débats. Sites de e-commerce, numérique, réseaux sociaux, … La relation client s’effectue désormais dans un ...

L’art et la science de la communication, un programme bien plus pragmatique qu’il n’y parait ! Retour sur les Comparting days

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8th décembre, 2014

Sujet qui intrigue, en exaspère certain ou totalement inconsistant pour d’autre, la communication reste une énigme pleine de surprises et de rebondissements pour ceux que cela passionne. Ainsi ...

Quand le directeur marketing devient le directeur du parcours client (Customer Journey Officer)… DOCaufutur s’interroge sur ces nouvelles perspectives avec notre partenaire expert eGain France

Beautiful Luxury Winter Woman
8th décembre, 2014

Cela ne vous surprendra pas, le marketing 3.0 tient (entre autres) « aux processus de cartographie et d’adaptation des parcours clients » ( source Les Echos 10/2014 ). ...

Les Français sont connectés, qu’attendent les magasins ? Etude OpinionWay – miliboo.com

Девушка в магазине телевизоров
5th décembre, 2014

Il semblerait que les Français trouvent leurs magasins obsolètes et en attendent plus, quitte à payer un peu plus cher : 1 Français sur 2 fréquente ...

Qubit, le leader britannique de l’expérience client, arrive en France

Clavier Actualités
4th décembre, 2014

En informatique, un “qubit” est l’état qui représente la plus petite unité de stockage d’information quantique. Depuis 2010, Qubit est également le nom d’un des leaders ...

Salesforce dévoile la nouvelle génération de Social Studio : l’engagement social unifié pour Salesforce Customer Success Platform

myeongdong-326137_640
2nd décembre, 2014

Salesforce, le leader mondial des plateformes de CRM, dévoile la nouvelle génération de Social Studio, introduisant l’engagement social unifié pour Salesforce Customer Success Platform. Cet ensemble de ...

King Jouet : Garder la maitrise sur la qualité de ses livraisons en période de forte activité

Père Noël
1st décembre, 2014

A l’approche des fêtes de fin d’année, des milliers de commandes vont être passées en ligne. Face à cette saisonnalité très importante du marché du jouet, ...

Les Laboratoires Pierre Fabre modernisent leur relation client avec Novadial

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27th novembre, 2014

Novadial, spécialiste et fournisseur de solutions à destination des professionnels de la relation client, accompagne les Laboratoires Pierre Fabre dans la mise en œuvre de différents ...

La livraison : pierre angulaire de l’acte d’achat sur internet

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27th novembre, 2014

Une mauvaise expérience de livraison a un impact négatif sur la fidélité client Le Groupe MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, ...

EUDONET CRM & ALUMNFORCE: les communautés s’invitent au coeur du CRM

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27th novembre, 2014

A la demande des écoles et universités, les deux éditeurs font dialoguer leurs solutions « CRM » et « Réseaux sociaux » Les anciens élèves sont ...

Client Cockpit for Cash Management accroit la satisfaction des clients corporate dans le domaine bancaire

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26th novembre, 2014

Mind7 Consulting, Cabinet de conseil et intégrateur de solutions de performance opérationnelle, présente une solution packagée dédiée aux professionnels de l’industrie bancaire : Client Cockpit for Cash ...

« Machine-Learning», le bon usage du Big Data pour une Expérience Client de qualité – Par Marc Pesah, Head of Product Marketing, groupe Altitude Software

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26th novembre, 2014

Aujourd’hui, l’utilisation de systèmes de Machine-Learning (apprentissage automatique) est si généralisée que, sans le savoir, nous y sommes tous confrontés des dizaines de fois par jour. ...

7 astuces pour optimiser sa satisfaction client grâce à la livraison avant les fêtes – Par Florian Cimetière, Co-Fondateur et Directeur Marketing & Communication de ITinSell

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25th novembre, 2014

Les fêtes de fin d’année sont une période charnière pour un grand nombre d’acteurs du e-commerce : à cette période, la livraison est plus que jamais considérée ...

KSL Suite v7, la première suite éditique omnicanal arrive sur vos tablettes

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25th novembre, 2014

La nouvelle version de la suite logicielle KSL optimise la gestion de votre relation client grâce à une communication ciblée et personnalisée. Elle facilite votre transition ...

Zuora réinvente avec Kerensen les modes de commercialisation en généralisant le RBM (Relationship Business Management)

Boutons d'humeur
25th novembre, 2014

La société américaine  Zuora va  s’appuyer d’avantage sur Kerensen Consulting pour accélérer l’adoption du RBM en Europe L’e-commerce de l’abonnement se diffuse depuis plusieurs années à ...

Club Med repense son expérience clients avec altima°

Yes!
24th novembre, 2014

L’agence altima° et Club Med travaillent ensemble depuis 2011, sur l’optimisation et la refonte du tunnel de réservation, ainsi que l’amélioration de la plateforme e-commerce de ...

e-Commerce: la place essentielle de l’ergonomie en matière de paiement! Antoine Asfar, directeur de la R&D, Limonetik

WEB DESIGN. Word cloud concept illustration.
24th novembre, 2014

La multiplication des moyens de paiement et des usages cross-canaux ajoute à la complexité des pages de paiement. Combiner les technologies web et monétique au service ...

L’authentification par biométrie vocale de Nuance est reconnue mondialement comme étant la meilleure alternative aux codes PIN, mots de passe et aux questions de sécurité

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18th novembre, 2014

De nombreuses entreprises à travers le monde préfèrent la biométrie vocale aux mots de passe et codes PIN rendus obsolètes Nuance Communications, Inc. annonce que ses ...

Mobilité, quels enjeux pour la relation client ? Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

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18th novembre, 2014

Le client est nomade, voire ultra mobile. La relation client est dans l’obligation de suivre le mouvement, en étant présente partout et à tout moment. L’objectif est ...

Facilités de paiement : trouver celle qui correspond à vos besoins Business – Par Renaud Guillerm, Président de VideDressing et Bastien Crochet, responsable de comptes, Limonetik

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17th novembre, 2014

Si les sites de e-commerce sont de plus en plus nombreux à proposer des facilités de paiement, c’est parce que cette possibilité correspond avant tout à ...

Consolidez votre vision client – Andrea Zerial, Directeur Mind7 Consulting

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13th novembre, 2014

Dans tous les échanges entre une entreprise et ses clients (qu’ils soient B2B ou B2C), il est primordial d’avoir la meilleure interaction possible. Pour cela un ...

S’adapter aux nouvelles habitudes des clients grâce à l’omnicanal – Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

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6th novembre, 2014

Le parcours d’achat d’un client se caractérise par une multiplication des points de contact avec une enseigne donnée et des « devices » utilisés. Un parcours omnicanal assure ...

La Carte Cadeau est devenu un outil puissant de recrutement et de fidélisation de nouveaux clients auprès des consommateurs français

Piggy bank christmas shopping
5th novembre, 2014

Stored Value Solutions communique les résultats d’une enquête inédite sur les cartes cadeau Selon une étude indépendante réalisée pour la première fois auprès des consommateurs français ...

Youstice conclut un partenariat avec PrestaShop afin de fournir une interface de résolution des litiges commerciaux à 200 000 détaillants en ligne répartis dans le monde entier

angry woman with phone
5th novembre, 2014

Youstice, une application Web de nouvelle génération de résolution des litiges commerciaux, a établi un partenariat avec PrestaShop afin de proposer aux boutiques en ligne une ...

L’éditeur tunisien de logiciels Comunik crm s’installe en France sous le nom Comunik International

Smiley Survey Keys on Keyboard (buttons satisfaction smileys)
4th novembre, 2014

Comunik est aujourd’hui le premier éditeur tunisien de logiciels nouvelle génération offrant des services téléphoniques et des solutions performantes pour les centres de contacts. C’est aussi ...

Avec sa solution Aruba Mobile Engagement, Aruba Networks permet à un large éventail d’établissements d’offrir à chaque client une expérience mobile localisée et personnalisée

Blue robot character Smart Phone the left hand holding. business card with your right hand. Create 3D Humanoid Robot Series.
4th novembre, 2014

Les stades, les grandes enseignes, les établissements hôteliers et les hôpitaux peuvent désormais fournir des services géolocalisés qui interagissent avec les clients en fonction de leur ...

Ysthad annonce les nouveaux résultats du baromètre KeystoConnect #SocialCRM

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4th novembre, 2014

Digitalisation* des services clients : en finir avec les fausses idées reçues A l’heure de la digitalisation des échanges, la relation client digitale s’impose comme un«must to ...

Concentrix et Eptica signent un accord de partenariat mondial

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4th novembre, 2014

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce la signature d’un accord de partenariat technologique avec la société de services ...

Relation client & communication multicanale : risques versus bénéfices

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4th novembre, 2014

Avec l’arrivée des nouveaux canaux de communication digitaux, la relation client a été bouleversée. Difficile pour les entreprises de suivre le rythme effréné des évolutions technologiques ...

Interactive Intelligence organise un événement unique : “Excellence client, créez l’eXpérience”

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3rd novembre, 2014

L’éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client fête cette année ses 20 ans : l’occasion d’inviter les professionnels de la relation client à découvrir ses innovations ...

Le mobile est-il le meilleur canal en matière de relation client ? Investigation de DOCaufutur

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2nd novembre, 2014

En moyenne, on regarde son Smartphone pas moins de 150 fois par jour. Selon l’observatoire des usagers du numérique 2013, 51% des Français font demi-tour s’ils ...

Centres de contacts: motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances – Par Laurent Detournay, groupe Altitude Software

Docaufutur - Outsourcing Call Center
30th octobre, 2014

Le rôle de l’agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Aujourd’hui, l’amélioration des performances globales des centres de ...

Menacées par les géants du web, les banques doivent s’engager pleinement dans le digital – Chronique de Richard Hooft, Directeur de Business Unit chez Ysance

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29th octobre, 2014

Si elles sont conscientes des enjeux numériques, les banques traditionnelles amorcent lentement leur passage au « full digital ». Et, faute de réagir assez vite, elles pourraient voir ...

Banques / Assurances : vers une relation client (nécessairement) plus fluide et plus homogène

Businessman pressing an imaginary button
27th octobre, 2014

Les clients des banques sont en quête de spontanéité et de valeur ajoutée. Les établissements bancaires et les assurances tentent de répondre à leurs besoins avec ...

Relation client : les trois axes de l’effervescence – Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France

Contrôle Qualité
23rd octobre, 2014

Le 8 octobre dernier, durant la réunion de présentation du livre blanc de l’AFRC « La révolution client est en marche », Pascal Picq, illustre paléoanthropologue ...

Interactive Intelligence commercialise des logiciels pour centres de contacts intégrés avec une nouvelle version de l’application CallScripter

Upset woman having unpleasant conversation on phone
23rd octobre, 2014

Les logicielsCustomer Interaction Center (CIC) et Interaction Dialer d’Interactive Intelligence, associés à CallScripter, améliorent le service aux clients, la productivité des agents et la conformité Interactive Intelligence Group Inc., fournisseur international de logiciels ...

Relation client proactive, dis-moi qui tu es ! Par Frédéric Durand, Président & Fondateur de Diabolocom

Wondered baby looks at notebook screen
21st octobre, 2014

J’ai eu le déclic en janvier dernier. Amazon annonçait en grande pompe qu’ils venaient de déposer un brevet de prédiction des achats. Deviner les envies des ...

Le feedback Management : une mine d’or à exploiter de la direction générale aux opérationnels – Hervé CEBULA, Président de Mediatech Solutions

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20th octobre, 2014

De nos jours, le Feedback Management est devenu un élément central du dispositif de relation client. Il requiert non seulement la mise en place d’un outil ...

Gestion documentaire : les nouveaux défis liés au multicanal – par Harald Grumser, Compart AG

Data Management on Dark Digital Background.
15th octobre, 2014

L’industrie de la gestion documentaire et plus particulièrement de l’output management est en pleine mutation. Pour quelle raison ? La relation client s’est étendue à de ...

Zoom sur les innovations en matière de relation client

Innovation
13th octobre, 2014

La relation client évolue au gré des évolutions technologiques. Nous vous proposons ici un petit florilège des innovations du moment pour être toujours plus proche de ...

Docaufutur ouvre ses colonnes au Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) – Entretien avec Eric Dadian

Internet connects people
10th octobre, 2014

L’occasion d’aborder les caractéristiques de l’événement phare de l’AFRC, la semaine de la relation client version 2014 qui vient de fermer ses portes, ainsi que les ...

Bazaarvoice lance trois solutions pour approfondir et renforcer l’engagement des consommateurs : Bazaarvoice Curations, Local, et Sampling

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9th octobre, 2014

Bazaarvoice, Inc. annonce aujourd’hui la commercialisation de trois nouvelles solutions sur le marché français: Bazaarvoice Curations, Bazaarvoice Local et Bazaarvoice Sampling. Ces services s’appuient sur Bazaarvoice ...

Le ministère de l’Education nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager

Vector flat customer experience concepts
8th octobre, 2014

Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position de leader d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au ...

Limonetik et Peoplestay annoncent un partenariat pour améliorer l’expérience client globale des cyberacheteurs

On-Line Shop and E-Commerce Creative Illustration
7th octobre, 2014

Parce que « concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial », les deux acteurs du e-commerce, ...

La relation client n’est pas meilleure sur les réseaux sociaux que sur les canaux traditionnels

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6th octobre, 2014

Les tests clients mystères réalisés pour l’Élection du Service Client de l’Année 2015 donnent de premiers enseignements, en amont de l’annonce du palmarès des Lauréats du ...

Atelier en ligne eGain 9 octobre 17h – Service client zéro email : mythe ou réalité ?

Loving the life
4th octobre, 2014

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de Relation Client innovantes? Dans le cadre de notre programme d’événements en ligne 2014-2015 intitulé  « Les nouveaux parcours ...

Telefonica optimise ses commandes et ses coûts avec la solution MyTEM360 de Saaswedo

beautiful interchange overpass closeup
2nd octobre, 2014

Depuis 2013, l’opérateur international Telefonica s’appuie sur le spécialiste français des logiciels de pilotage des télécoms Saaswedo, pour gérer les commandes de ses clients multinationaux. « Après ...

eGain, un programme d’ateliers en ligne dédié aux nouveaux parcours clients : (r)évolution digitale et innovation métier

tree-500
1st octobre, 2014

Accéder via son téléphone mobile à l’information produit ou à un conseil personnalisé, être reconnu de la même manière en magasin que sur le site Internet ...

La Relation Client en fête du 3 au 10 octobre 2014 : 2 études, 1 livre blanc, 2 remises de prix

Landscape
26th septembre, 2014

L’Association Française de la Relation Client et son partenaire EDF ont le plaisir de vous inviter à la deuxième édition de la Relation Client en fête du 3 ...

Relation Client : les consommateurs français veulent-ils vraiment le beurre et l’argent du beurre ? Par Ludovic Nodier, fondateur de Viséo Conseil et de l’Élection du Service Client de l’Année

Upset woman having unpleasant conversation on phone
22nd septembre, 2014

Il y a quelques mois, une étude[1] mettait en évidence la mauvaise opinion que les Français ont des centres de relation client, en particulier des centres ...

MediaTech Solutions conquiert les grands acteurs du monde de l’Assurance grâce à sa solution de Feedback Management en temps réel : Instant Survey

femme blonde main
22nd septembre, 2014

La solution Instant Survey, de MediaTech Solutions, permet aux sociétés d’Assurance de mieux capter la perception de ses clients en temps réel afin d’améliorer leur satisfaction ...

La proactivité plébiscitée par 83% des clients – Livre Blanc Diabolocom

On-Line Shop and E-Commerce Creative Illustration
19th septembre, 2014

Une récente étude met à mal les idées reçues : les consommateurs ne sont pas réfractaires à être contactés proactivement par les marques. Selon un livre blanc ...

Les entreprises confient leurs données aux équipes chargées des relations avec les clients, sans les responsabiliser

Business hand show a smartphone security concept.
19th septembre, 2014

Une étude Iron Mountain/PwC révèle l’urgence de sensibiliser ceux qui ont accès à l’information à la nécessité de gérer les risques pour l’information Près des deux ...

Etude EPTICA 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »

Businesswoman reading latest news
18th septembre, 2014

Focus sur le secteur du e-commerce Les médias sociaux fortement plébiscités, mais pas toujours bien connectés aux sites des enseignes. Le canal email au coeur du mix ...

Limonetik accompagne la mise en œuvre du paiement 3xCB Cofidis chez Mistergooddeal

Digital tablet
16th septembre, 2014

Mistergooddeal s’est appuyée sur la plateforme d’orchestration des paiements Limonetik, acteur innovant du paiement multicanal et du marketing du paiement, pour accélérer la mise à disposition ...

Netotiate révolutionne le dialogue avec les consommateurs en ligne

angry woman with phone
15th septembre, 2014

Netotiate est une start-up américaine créatrice de dispositifs visant à maximiser l’engagement des acheteurs en ligne pour générer des ventes additionnelles. Co-fondée et dirigée par Noam Javits, ...

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaître les canaux traditionnels de la relation client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

3d image of virtual men on global connection
12th septembre, 2014

La relation client via les médias sociaux est une réalité à laquelle de nombreuses entreprises doivent faire face. Soit elles décident de relever ce défi d’une ...

Participez a La Relation Client en fête du 3 au 10 octobre 2014

AFRC
12th septembre, 2014

L’AFRC et son partenaire EDF ont le plaisir de vous inviter à la deuxième édition de la Relation Client en fête du 3 au 10 octobre ...

Aurea acquiert Spiral SVS et renforce son offre « Aurea Retail Solutions »

Customer
12th septembre, 2014

Aurea, the Transformative Customer Experience Company, annonce l’acquisition de Spiral SVS (Spiral Vertical Solution), éditeur de logiciels spécialiste de la distribution spécialisée multicanal, complétant ainsi fortement ...

La Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Maroc (CNSS) choisit Neoxia pour le lancement de son application mobile Ma CNSS

Hand touching pictures on virtual screen
11th septembre, 2014

Une appli mobile gratuite d’information en temps réel, un formidable outil de la relation client Dans le cadre du renforcement de sa politique de proximité et ...

Engagement mobile, ne reproduisez pas les erreurs du passé – Par Jean-Jacques Bouet et Eric Françes, eGain

Customer Engagement
10th septembre, 2014

En termes de mobilité, il est facile de confondre l’outil et le comportement. Les chiffres cependant, montrent la direction à suivre. Au 1er trimestre 2014, les ...

EURO CRM pilote ses emails avec Engage de Diabolocom

Geotargeting on Blackboard
10th septembre, 2014

Acteur majeur dans la gestion de la relation client à distance, EURO CRM a opté pour la solution Engage Email de Diabolocom, créateur et opérateur de ...

Semaine de la Relation client du 3 au 10 octobre : Participez à la « Révolution Client » !

Multiracial Group of People Jumping at Beach, Backlight
9th septembre, 2014

En réservant votre soirée pour la 7e édition des Palmes de l’AFRC Les Palmes de la Relation Client 2014 7eme edition L’Association Française de la Relation ...

Le cross-canal ne se limite pas à du simple web-to-store – Chronique de Romain Boyer, Ysance

Businessman pressing an imaginary button
9th septembre, 2014

Sur le terrain, et dans l’esprit d’une majorité, le cross-canal est souvent synonyme de web-to-store, pratique par laquelle un consommateur est amené depuis un site web à ...

Interactive Intelligence signe un contrat de partenariat avec Artelcom

Цветные векторные иконки с вопросами.
9th septembre, 2014

Afin d’accompagner son développement sur le marché français, Interactive Intelligence sélectionne l’intégrateur spécialiste de l’expérience client Interactive Intelligence Group Inc., éditeur majeur de solutions de centres ...

3 étapes essentielles pour améliorer le service client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

chef cartoon character
5th septembre, 2014

J’ai  récemment assisté à un séminaire européen des centres de contacts où des conférenciers provenant d’un large éventail d’organisations, telles que les institutions gouvernementales, des hôtels, ...

Les webshops de Colruyt Group proposent désormais le paiement mobile

Isometric Virtual Coin Infographic on Mobile Phone
4th septembre, 2014

Dès le mois de septembre, les clients de Collishop, Dreamland et Dreambaby pourront payer leurs achats en ligne à l’aide de leur smartphone, et ce quelle ...

eGain fait l’acquisition d’Exony

news und info
2nd septembre, 2014

Les fonctionnalités d’analyse, de reporting et de gestion des centres de contacts d’Exony renforcent les capacités omnicanales des solutions d’engagement client eGain. eGain, l’un des principaux ...

Comprendre la révolution du paiement – Livre Blanc Limonetik & Peoplestay

Futur
1st septembre, 2014

Le commerce électronique a profondément transformé nos vies et notre manière de consommer. Le désir, à l’origine de tout acte de consommation aussi minime soit-il, ne ...

HP permet des interactions significatives avec la nouvelle version d’HP Exstream

Businesswoman reading latest news
26th août, 2014

Nouvelle solution intelligente  de gestion des communications client (CCM) qui améliore l’expérience client et réduit les coûts pour les entreprises HP annonce aujourd’hui deux innovations qui viennent ...

L’expérience client à l’ère du digital: regards croisés de dirigeants sur une mutation sans précédent

Cat
25th août, 2014

Le G9+, think tank du numérique, organise une conférence le 18 Septembre prochain sur l’expérience client à l’ère du digital, ses enjeux et ses mutations. Les intervenants évoqueront les enjeux et ...

MOBIL WOOD choisit SALESFORCE avec NEOXIA

high technology
19th août, 2014

Les principaux bénéfices de la solution  pour les clients et les équipes de Mobil Wood : Des devis personnalisés plus clairs, plus rapidement. Du temps libéré ...

Prévenir le vol de données clients : les 4 recommandations à respecter selon HID Global

Online Security Technology
4th août, 2014

La multiplication récente des failles de sécurité dont ont été victimes de grandes entreprises du secteur de la finance et du commerce, notamment avec la cyberattaque ...

35 000 Centres de Contacts employaient en 2013 3,7 millions de Personnes à travers 30 pays Européens

social wave Background
24th juillet, 2014

Selon le livre blanc  de l’European Contact Center Benchmark 2013, parrainé par Altitude Software, 35 000 centres de contacts, ayant une moyenne de 78 positions, employaient en 2013, 7 millions de personnes réparties dans 30 pays ...

Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de leur clientèle aux détaillants

Cafe city lifestyle woman on phone drinking coffee
23rd juillet, 2014

L’étude de Tradedoubler révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d’achat des consommateurs ; plus de la moitié d’entre eux (61 %) révisent leur décision d’achat après ...

L’externalisation de call-center, une décision stratégique – Par Tojo RAMASY, consultant en communication et externalisation informatique

Docaufutur - Outsourcing Call Center
23rd juillet, 2014

Conserver ses acquis Pour consolider sa position face à la concurrence croissance, la fidélisation de la clientèle devient rapidement un enjeu stratégique et le téléphone restent ...

Etude EPTICA 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »

bulle origami cs5 : cross-canal
18th juillet, 2014

Focus sur le secteur du e-commerce Les médias sociaux fortement plébiscités, mais pas toujours bien connectés aux sites des enseignes. Le canal email au cœur du ...

Alcatel-Lucent Enterprise lance une solution BYOD d’accueil qui permet aux clients d’accéder aux services de l’hôtel via leur propre smartphone

Blue robot character Smart Phone the left hand holding. business card with your right hand. Create 3D Humanoid Robot Series.
16th juillet, 2014

Alcatel-Lucent Enterprise a lancé une solution clients de Téléphonie BYOD spécialement conçue pour le secteur de l’hôtellerie, qui permet aux clients d’utiliser leur propre smartphone pour ...

Les Caisses d’Epargne et BPCE Assurances innovent avec Acceo en proposant des services à distance à leurs clients malentendants et sourds

Diversité
15th juillet, 2014

A partir du 15 juillet, un nouveau dispositif sera mis en place permettant aux assurés sourds et malentendants de prendre contact avec les centres de relation ...

Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente – Chronique de Romain Chaumais

Mani femminili con accessori e box bianco
11th juillet, 2014

Ils s’agacent de recevoir des messages contradictoires par SMS, par mail, ou sur les réseaux sociaux. Ils s’impatientent lorsque les promotions auxquels ils ont droit sur ...

Il était une fois… Il y avait des centres d’appels ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

Data computation and transmission
4th juillet, 2014

Les centres d’appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d’appels sont devenus obsolètes ...

Altitude Software, éditeur de solutions de gestion de centres de contact, présent dans le rapport Gartner depuis 2003

Ausschau halten, recherche
2nd juillet, 2014

Altitude Software, Easyphone en France, leader dans le domaine des solutions d’interaction unifiée avec les clients, figure pour la 10ème année consécutive dans le Magic Quadrant ...

Etude EPTICA 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »

niña con perro
1st juillet, 2014

Focus sur le secteur bancaire : une adoption de plus en plus massive des Médias Sociaux, mais un canal Email quasiment réservé aux seuls clients Dans son étude ...

Le document reste-t-il central dans l’interaction client ? DOCaufutur mène l’enquête

tyousagrup
1st juillet, 2014

De la communication interpersonnelle en vis-à-vis à l’exploitation du papier en passant par la voix, la donnée sur format électronique, l’interaction client prend plusieurs biais. Quelle ...

Centralisez la connaissance pour maîtriser votre stratégie multicanale – Eric Francès, Directeur Régional Europe du sud, eGain

Multimedia sharing with Smartphone
1st juillet, 2014

Dans un contexte d’évolution rapide des usages et des technologies, l’utilisation simultanée de plusieurs canaux de communication constitue la meilleure garantie pour rester au contact de ...

La collecte de données influence la perception de votre marque – Comment Améliorer Votre Réputation ? par John Elkaim – VP Marketing GIGYA

Diversité
30th juin, 2014

Les données sont résolument l’avenir des affaires. Plus de 2,5 exaoctets de données sont créés chaque jour ; les entreprises ont intérêt à apprendre à les ...

Engagez vos clients en ligne pour booster vos ventes – Webinaire eGain le 10 juillet 2014 de 17h00 à 18h00 avec FrenchWeb

Stickman time management clock schedule
27th juin, 2014

Votre site e-commerce est comme votre boutique physique, un endroit où vos clients peuvent découvrir, comparer, évaluer et éventuellement décider d’acheter vos produits ou vos services. ...

Plus d’un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels

Mann zeigt auf dich
27th juin, 2014

1 français sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement Ce chiffre atteint 61% chez les jeunes, 57% chez les catégories socio-professionnelles supérieures et 54% ...

10 Moyens de fidéliser votre clientèle – Livre Blanc Cincom

like
27th juin, 2014

Comment réduire les coûts et améliorer l’expérience client avec un retour sur investissement (ROI) tangible et garanti  Selon Forrester, la gestion de la communication multi-canal est maintenant recentrée sur le ...

Pegasystems complète son offre avec l’acquisition des solutions d’analyse de texte et d’engagement social de MeshLabs

e-commerce on mobile - businessman payments from credit card on
26th juin, 2014

La possibilité d’exploiter des informations sur tous les canaux renforce les capacités des entreprises digitales. Pegasystems Inc., éditeur de logiciels qui améliorent l’efficacité opérationnelle des entreprises ...

Les clients des services financiers demandent une dimension humaine à l’ère numérique

Young business couple touching future web technology buttons and
25th juin, 2014

En dépit de l’utilisation croissante des services en ligne et des applications mobiles, les consommateurs français souhaitent que leur banque et leur assureur conservent une dimension ...

Un ERP dans le Négoce de Matériaux oui, mais un ERP métier – Emmanuel MARCQ, Directeur de Résolution informatique

Composite image of social network background
25th juin, 2014

Plus que jamais, les solutions de gestion ou ERP se positionnent comme des technologies incontournables d’avenir pour nombre d’entreprises qui les déploient pour gérer des processus ...

Les 8 principaux facteurs qui contribuent à stimuler la relation client – Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

Stress Mother Running Late with Kids
23rd juin, 2014

Selon une enquête récente, réalisée sur 800 dirigeants d’entreprises à travers le monde*, près de 59% des interrogées admettent l’existence de carences au niveau du service ...

DOCAPOST, accompagnateur de référence dans la transition numérique des entreprises

network technology background
19th juin, 2014

Acteur industriel de la confiance numérique, DOCAPOST facilite la transition des entreprises vers le digital et le multicanal, en intégrant des technologies innovantes à ses services ...

Asterion annonce la sortie de la suite SmartDoc et donne une nouvelle dimension à la relation client

Asterion-smartdoc_web
17th juin, 2014

Le document numérique concerne déjà 90% des flux échangés dans certains secteurs d’activité (Telecom), et progresse de façon significative dans divers secteurs tels que la finance, le ...

DIGIFID – Tessi marketing services réinvente le programme de fidélité

network technology background
11th juin, 2014

Avec DIGIFID, les marques disposent enfin d’une solution de fidélisation multicanal qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de les récompenser individuellement en fonction ...

2014/2020 : Nouveau mandat, nouveaux élus et nouveau site avec le Groupe Jouve

Innovation
11th juin, 2014

Mairie-conseils est un service de la Caisse des Dépôts, destiné aux élus des communautés de communes et d’agglomération, ainsi qu’aux élus des communes de moins de ...

Zebestof s’associe au groupe CCM Benchmark

Woman in city train websurfing with tablet
11th juin, 2014

Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient de céder une participation majoritaire dans ...

NEO4J 2.1 accélère le transfert de données relationnelles sous forme de graphes

Networking
10th juin, 2014

Neo Technology, le créateur de Neo4j, la première base de données de graphes du monde, annonce aujourd’hui la disponibilité de Neo4j 2.1, qui permet le chargement ...

Cegedim Relationship Management lance une version optimisée de Mobile Intelligence, facilitant les stratégies ‘‘multicanal’’

CRM
10th juin, 2014

La solution de CRM destinée au secteur des sciences de la vie propose désormais une plateforme innovante unique, intégrant les différents canaux de communication pour une ...

Tendance: Le digital revisite le magasin historique

shopping time concept
9th juin, 2014

Quand le numérique investit massivement le point de vente traditionnel, on parle de magasin connecté. D’autres n’hésitent plus à lâcher un néologisme: phygital. Ou la rencontre ...

Le document intelligent au coeur de la relation client omnicanal – Livre Blanc Asterion

Premium templates and Web stuff  master collection:
6th juin, 2014

Sur des marchés au sein desquels l’intensité concurrentielle est accrue et la volatilité des clients avérée, la qualité de la relation client est aujourd’hui un avantage ...

eForSports s’attaque au multicanal avec Diabolocom

Photographer with camera in the city
6th juin, 2014

eForSports, première agence de services et conseil spécialisée en billetterie, a choisi la solution multicanal Engage de Diabolocom pour gérer les contacts par téléphone et par ...

ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce réinvente la création de contenu marketing et l’engagement client sur les médias sociaux

Abstract background.  Cloud storage concept.  Flat design
5th juin, 2014

Lancement de Radian6 Buddy Media Social Studio, la première plate-forme marketing de création de contenu, d’engagement client, d’édition et d’analyses pour les réseaux sociaux  JetBlue et ...

CA Technologies aide les entreprises à se focaliser sur l’expérience utilisateur avec une nouvelle version de solution de supervision unifiée

Grandfather and grandson playing football
27th mai, 2014

CA Nimsoft Monitor étend la visibilité sur l’infrastructure et augmente la productivité du personnel CA Technologies (NASDAQ : CA) annonce la dernière version de CA Nimsoft Monitor, sa solution ...

Etude EPTICA 2014: les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Cloud, Connecting World
27th mai, 2014

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement ...

Le shopping en toute sécurité – Par Stéphane Pitavy, Country Manager France chez Fortinet

Shopping cart mobile phone
27th mai, 2014

Au niveau mondial, le secteur de la distribution figure parmi les trois premiers secteurs d’activité victimes des cybercriminels. En effet, en raison du grand nombre de ...

Communication Clients dans l’Assurance Vie – Livre Blanc Cincom

satisfaction client sur symbole validé vert
27th mai, 2014

Un tournant pour l’Assurance Vie L’Assurance Vie se trouve à un tournant décisif de son histoire. En effet, à ce jour, les compagnies d’assurance se sont affranchies des difficultés ...

Pourquoi la bigdata publicitaire et l’achat RTB vont révolutionner la relation entre marques et consommateurs – Emmanuelle Poncet, Zebestof

Best Internet Concept of global business from concepts series
26th mai, 2014

« Le branding vit aujourd’hui une importante révolution identitaire grâce aux nouvelles possibilités de ciblage, de séquençage de publicités et de contrôle de la pression publicitaire qu’offrent les technologies ...

La personnalisation : un concept essentiel et pourtant encore trop méconnu – Par Anthony Wilkey, Directeur Régional, Account Management Group, SmartFocus

business people on bar chart
26th mai, 2014

Dans l’actuelle conjoncture, si concurrentielle, il n’a jamais été aussi important de connaître ses clients, de promouvoir ses produits au bon moment, dans un contexte adapté. ...

Almavia et eGain signent un partenariat stratégique pour la transformation digitale de la relation client

Highway Signpost "Customer Engagement"
21st mai, 2014

Almavia et eGain partagent l’objectif commun d’aider les entreprises à réussir la transformation digitale de leur relation client. Expert du développement et de l’intégration de centres ...

Le secteur bancaire à l’heure du Big Data : et si on donnait envie au consommateur d’aimer à nouveau sa banque ? Steve Bousabata, General Manager Banking France chez Wincor Nixdorf

Big data concept in word cloud
20th mai, 2014

Il y a eu les statistiques, puis la Business Intelligence et à présent nous voilà dans le temps du Big Data ! Au-delà des discours à ...

Utilisez tout le potentiel du canal mobile pour engager et fidéliser vos clients (webinaire eGain le 12 juin à 17h00 – FrenchWeb)

Businesswoman in office
20th mai, 2014

eGain, l’un des principaux fournisseurs de solutions Cloud d’engagement client, organise le 12 juin prochain un webinaire sur le thème de la mobilité au service de ...

Pourquoi la bigdata publicitaire et l’achat RTB[1] vont révolutionner la relation entre marques et consommateurs par Emmanuel Poncet Zebestof

Yacht Sailing against sunset. Sailboat. Yachting. Sailing
16th mai, 2014

« Le branding vit aujourd’hui une importante révolution identitaire grâce aux nouvelles possibilités de ciblage, de séquençage de publicités et de contrôle de la pression publicitaire qu’offrent ...

Eptica positionné dans le Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2014 de Gartner

pouce levé sur bouton web orange
15th mai, 2014

Eptica est le seul fournisseur européen à figurer dans ce rapport mondial. Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce ...

L’apport du feedback client en temps réel dans le monde de l’Assurance – Hervé CEBULA – CEO & Founder MediaTech Solutions

customer focused
6th mai, 2014

Le secteur de l’Assurance est en perpétuel mouvement, certes. Mais depuis deux ans, ce mouvement ressemble à un tremblement de terre! L’accord ANI et la loi ...

Les canaux d’interaction client à l’épreuve du terrain – Enquête DOCauFutur, l’avenir du document

schéma bulles : omnicanal (cs5)
4th mai, 2014

Dans un monde du tout digital qui transforme le rapport à toutes les dimensions (temps, espace, espace/temps), comment interagir avec le client ? Si le monocanal ...

Le consommateur est devenu un omniconsommateur. Il fait du shopping à toute heure du jour et de la nuit, sur tablette ou smartphone

fashionable
29th avril, 2014

Par Pascal Gayat, Directeur France de Tradedoubler Ces dernières années ont été marquées par plusieurs avancées technologiques et l’avènement des smartphones et tablettes, devenus notre premier ...

8 bonnes pratiques pour une meilleure communication dans l’assurance IARD – Livre Blanc Cincom

Young business woman at desk with phone and computer
25th avril, 2014

En matière de communication clients, avez-vous l’impression d’être prisonnier de votre environnement de travail ? Pour vous aider à sortir de cette situation, nous vous proposons des méthodes éprouvées ...

Comment réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du digital ? Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario

Mani femminili con accessori e box bianco
24th avril, 2014

Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et ...

Moyens de Paiement : Facteur de fidélisation de l’assuré – Livre blanc Limonetik

Ready for the race
23rd avril, 2014

Quand l’assurance se plie… en carte de paiement virtuel pour sa clientèle Se transformer. Tel est le défi de toute entreprise à l’heure du Web X.0. ...

Les Argus d’Or de l’Assurance 2014: IMA Technologies, lauréat avec @lex la plateforme d’information  juridique en ligne

bouton palmarès
22nd avril, 2014

A  l’occasion de la 10e cérémonie des Argus d’Or de l’Assurance 2014, qui s’est déroulée mercredi 9 avril 2014 à Paris, IMA Technologies, filiale du Groupe ...

L’Oréal SA va révolutionner la beauté des expériences digitales partout dans le monde avec Sitecore Customer Experience Platform

the dancer
17th avril, 2014

Le Groupe L’Oréal a choisi Sitecore pour délivrer des expériences client personnalisées, multicanal pour chaque engagement avec les consommateurs et consommatrices. Sitecore, éditeur de logiciels leader ...

Videdressing.com lance le Concierge Service et renforce ainsi sa stratégie commerciale

Redhead girl with colour balloons at blue sky background.
17th avril, 2014

Depuis aujourd’hui, Videdressing a mis en ligne son nouveau service « Concierge Service » afin de proposer un accompagnement premium à une nouvelle cible et élargir ...

Volkswagen Bank adopte Instant Survey pour mesurer et améliorer la perception de ses clients

hand drawing cartoon characters creativity
15th avril, 2014

La solution Instant Survey, de MediaTech Solutions, permet à Volkswagen Bank, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe de mieux capter la perception de ses ...

Conexance s’équipe de SAS® Visual Analytics pour améliorer le ciblage marketing de plus de 300 enseignes de la distribution

Market analysis
14th avril, 2014

Conexance mise sur la data visualisation pour donner à ses data scientists les moyens d’explorer sa base de données mutualisées, partagée par plus de 300 enseignes ...

Pour élargir leurs offres de paiement au parcours client multi canal, Limonetik et LYDIA signent un accord de partenariat

eBusiness
11th avril, 2014

Deux des sociétés françaises les plus innovantes en matière de paiements dématérialisés s’associent pour créer le premier portefeuille électronique (wallet) multi-moyens de paiement, crosscanal. Les milliers ...

Air Austral choisit Comarch pour optimiser son programme de fidélisation

Customer Concept
10th avril, 2014

Au travers du projet de développement de son programme de fidélisation, Air Austral s’est fixé pour objectif d’améliorer d’une manière significative ses offres de fidélité, dans ...

La personnalisation de la relation client est devenue incontournable. Voici pourquoi. Par Neil Hamilton, directeur de services de personnalisation chez SmartFocus

Marketing strategies concept.
9th avril, 2014

La personnalisation ne se résume pas à adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de faire vivre ...

GMC Software Technology: des communications dynamiques et mobiles

GMC_header1
7th avril, 2014

GMC a reçu le trophée de l’innovation dans la catégorie Éditeur du Palmarès Xplor France 2014. Faciliter le passage au digital et au mobile Avec Dynamic ...

British Gas approfondit sa relation client grâce à l’analytique

Word cloud for Systems analysis
4th avril, 2014

SAS® aide British Gas à améliorer ses résultats en adoptant une approche orientée clients British Gas, l’un des plus importants fournisseurs d’énergie au Royaume-Uni, utilise l’analytique ...

Genesys acquiert Solariat pour transformer l’expérience client grâce à des analyses pertinentes des réseaux sociaux

équipe internet
27th mars, 2014

Cette acquisition renforce la Plateforme Expérience Client de Genesys avec l’intégration d’une solution dédiée aux réseaux sociaux et à leur analyse. Genesys, le fournisseur leader de ...

Compario présente une nouvelle offre dédiée à la digitalisation des points de vente

Online Business Concept
25th mars, 2014

Digital Store Edition de Compario se positionne comme une solution clé en main qui permet aux enseignes de déployer l’expérience digitale au sein de leurs points ...

Zebestof invente le Reciblage en toute transparence

Data management
19th mars, 2014

L’agence Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient de mettre au point ...

L’innovation au service de la gestion du risque client – DSO-Interactive ou le recouvrement 3.0

Manage Your Risk Words Dice Reduce Costs Liabilities
19th mars, 2014

Le traitement des impayés est une notion souvent perçue de façon péjorative, alors qu’il s’agit d’un paramètre essentiel pour la santé économique d’un pays et de ses ...

Marketing de demain … Le choix du client ? Nathalie Miossec

Businessman sitting with lightbulbs over his head
14th mars, 2014

Le hasard des rencontres m’a permis il y a deux jours de découvrir que le document marketing – vous savez, l’annexe (commerciale ou pas) que nous ...

Pitney Bowes enrichit sa plate-forme Spectrum™ de fonctionnalités avancées pour la gestion des big data

Big data concept in word cloud
13th mars, 2014

La nouvelle version de cette solution fournit des données fiables partagées par tous les départements de l’entreprise pour optimiser les interactions client et renforcer la compétitivité ...

Le traitement des demandes papier aux services clients restent lettre morte ? Etude européenne – Iron Mountain

büro
10th mars, 2014

La qualité du service client est pourtant cruciale pour conserver ses clients Interrogés sur ce qu’ils pensent du service client des entreprises, trois consommateurs sur quatre se ...

Coheris présente sa solution tactile SFA nouvelle génération, CRM Sales Nomad

CRM
5th mars, 2014

Coheris révolutionne sa solution CRM Trade de gestion de l’activité commerciale en circuit de distribution et offre aux forces de vente nomades la puissance des dernières ...

CASTELIS devient partenaire SITECORE

Customer Concept
5th mars, 2014

Castelis, société informatique spécialisée dans le développement sur mesure, devient officiellement partenaire Sitecore, éditeur de logiciel leader mondial dans la gestion de contenus web et de ...

L’art de la mobilité ou comment susciter l’engagement de vos clients partout – Par Anthony Wilkey, responsable clientèle stratégique, SmartFocus

Satisfaction1
27th février, 2014

La manière dont les consommateurs accèdent aux contenus mobiles et les utilisent a considérablement évolué ces cinq dernières années. Grâce aux smartphones, il est désormais facile de ...

La performance des sites bancaires : un enjeu majeur pour un secteur en plein essor – Par Olivier Bertaux, Country Manager France chez Keynote Systems

Smile
20th février, 2014

Une étude réalisée par l’institut CSA pour Fortuneo révèle que les français suivent de très près leurs comptes puisqu’ils sont 80% à les consulter au moins ...

Instant Survey intègre le media SMS-Web à son offre

hand holding smart phone
17th février, 2014

Instant Survey, la solution leader du Real-Time Feedback Management, optimise encore ses taux de retour en ajoutant le media SMS-Web aux possibilités déjà offertes pour enquêter ...

SmartFocus et Ensighten simplifient comme jamais le marketing personnalisé

Template for brochure with business people on work flow
12th février, 2014

Grâce à la combinaison de leurs technologies, les deux partenaires aident les équipes marketing et acteurs du e-commerce à proposer une expérience unique de leur marque, ...

Xplor France: un nouveau groupe de travail sur le Vendor Relationship Management ou VRM

XplorFrance master-red_500
11th février, 2014

Le VRM veut répondre à une problématique du consommateur qui est submergé d’envois en trop grand nombre. Le consommateur, noyé, spammé, ne sait plus où donner ...

La place du papier à l’ère du Big Data – Par Marc Delhaie, Président-Directeur Général d’Iron Mountain France et Suisse

Girl  reading a book
7th février, 2014

Il y a quelques années, Qinetiq, un leader du secteur de la défense, a fabriqué un drone pour réaliser des clichés de sa tentative de record ...

Lancement de la plateforme TeraLab : l’Institut Mines-Télécom et le GENES renforcent leur engagement dans le domaine du Big Data

business people on bar chart
5th février, 2014

L’Institut Mines-Télécom et le Groupe des Écoles nationales d’économie et de statistique (GENES) ont obtenu fin 2013 le feu vert financier de la Caisse des dépôts ...

Coyote optimise sa relation clients avec Mediatech Solutions

Relation client
5th février, 2014

Mediatech Solutions, éditeur de solutions de Real Time Feedback Management en mode SaaS, accompagne Coyote dans la mesure de la satisfaction de ses clients en temps ...

De la carte de crédit à Flashiz en passant par Paypal, iKentoo intègre tous les moyens de paiement

Mobile and tablet business communication usage
3rd février, 2014

iKentoo, entreprise suisse spécialisée dans les systèmes d’encaissements sur iPad, propose à ses clients un large panel de moyens de paiement. L’offre iKentoo supporte le plus ...

Le support papier prend des couleurs à l’heure de l’éditique multicanale – DOCauFutur mène l’enquête

Businessman holding a paper with funny smiley face in front of h
2nd février, 2014

Donné pour fortement déclinant à l’heure de la montée en puissance des canaux digitaux, le support papier persiste et permet de signer de nouvelles innovations documentaires. Sa valeur ...

A l’heure des Big Data, le monde de la distribution mise sur l’analytique omni-canal avec SAS

Cafe city lifestyle woman on phone drinking coffee
31st janvier, 2014

Les témoignages d’enseignes clientes de SAS dans le cadre de NRF 2014, l’événement majeur du secteur de la distribution, illustrent la variété des usages et l’importance ...

Directeurs de la relation client, si j’étais vous… Par Hélène DRAOULEC, Diabolocom

zuschauer silhouetten bunt
28th janvier, 2014

Arrêter de fumer, faire du sport, manger équilibré,… Et si en fait votre bonne résolution de l’année 2014, c’était d’y voir plus clair au sujet des ...

La plateforme e-commerce omni-canal, en mode Saas, la révolution INTUIKO

TreeDevices
27th janvier, 2014

Créé en 2013, Intuiko, grand prix de l’innovation e-commerce 2013, est un éditeur de solutions métier de commerce digital omni-canal en mode SaaS. Développée sur la ...

Wincor Nixdorf renforce son offre logicielle pour transformer le parcours d’achat des consommateurs

motion traveler
21st janvier, 2014

Le partenaire des points de vente acquiert un éditeur logiciel spécialisé dans la gestion des produits en multicanal (points de vente et e-commerce) Wincor Nixdorf, partenaire de ...

Colt lance une nouvelle version de sa solution en ligne Colt INteractiv Services pour la gestion de relation client multicanal

Young business woman at desk with phone and computer
16th janvier, 2014

Cette évolution apporte plusieurs nouveautés qui permettent une utilisation simplifiée et intuitive de la plateforme avec un support multicanal optimisé Colt, la plateforme d’échanges d’informations pour les ...

Le groupe Monceau Fleurs fait appel à Market Force pour le lancement d’un nouveau programme d’amélioration de l’expérience client

Beauty Fashion Model Woman with Red Poppy Flowers in her Hair
16th janvier, 2014

Le groupe Monceau Fleurs, réseau de franchise leader de la vente de fleurs, a fait appel à Market Force Information, le plus grand fournisseur de solutions ...

Tests et expériences utilisateurs : Optimiser les interfaces web grâce à l’observation des usages

satisfaction_meter_03
16th janvier, 2014

Au cœur d’écosystèmes numériques en constante mutation, la clé pour informer, promouvoir, vendre, augmenter le taux de transformation d’un site internet ou améliorer la productivité sur ...

Réduction des coûts de diffusion de la Communication Clients – Livre blanc Cincom

Junge liegt vor seinem Ersparten
16th janvier, 2014

Les entreprises dépensent entre six et dix pourcents de leur chiffre d’affaires à la gestion, la production et la diffusion de la communication clients. Pour une ...

Le Groupe Chèque Déjeuner choisit Diabolocom pour la gestion de ses flux téléphoniques

Handsome businessman pressing colorful mobile app icons with bok
15th janvier, 2014

Le Groupe Chèque Déjeuner, un des leaders mondiaux dans l’émission de titres de service, a choisi Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions ...

Pour la Mairie de Vincennes, ALTETIA met en oeuvre le premier projet d’accueil unique multicanal, complètement intégré avec la gestion des processus municipaux

Businessman, multitasking, all-rounder, hard-working,
9th janvier, 2014

Le bureau d’études ALTETIA, spécialisé en Ingénierie Télécoms et Systèmes d’Information, a piloté la mise en place du système d’Accueil Unique Multicanal de la ville de ...

Le document du futur … vers la réalité du business omni-canal : conférence TikiBuzz sur Doc@Futur 28 Janvier – Cap 15 PARIS

Business technologies
31st décembre, 2013

MARDI 28 JANVIER 10:55 – 11:35 Nul besoin de se projeter à 5 voire 10 ans, ce document du futur existe déjà. Aujourd’hui, même si le ...

Soldes e-commerce, quelques jours avant lancement ! Alexandre Rosset Directeur du Pôle Client Coreye

Christmas Winter Woman with Miracle in Her Hand
21st décembre, 2013

Alors que tous les regards se portent aujourd’hui sur les ventes de Noël, un autre événement incontournable se profile dans le monde du commerce, celui des ...

Comment la Micro-localisation, le Geofencing et la géolocalisation indoor peuvent-ils conduire à la révolution de la distribution et du commerce physique ? Par Christian Carle, PDG de Pole Star

BigData
20th décembre, 2013

La géolocalisation indoor est devenue le Saint Graal du marketing géolocalisé car elle permet d’assister le consommateur tout le long de son parcours d’achat. Elle l’assiste ...

Instant Survey optimise l’exploitabilité des enquêtes de satisfaction

Croquis "SATISFACTION CLIENT" (service clients qualité succès)
5th décembre, 2013

La solution de Feedback Management éditée par MediaTech Solutions en mode SaaS, Instant Survey®, améliore dans de fortes proportions l’exploitabilité des réponses aux enquêtes de satisfaction, ...

Comment les nouveaux modes de paiement peuvent-ils renforcer la relation de confiance avec vos clients ?

economie numérique
2nd décembre, 2013

Réactivité, considération, qualité de service, accompagnement : autant de gages de confiance que les assureurs et les banquiers doivent à leurs clients ; pourtant, selon le baromètre ...

E-commerçants : optimisez votre relation client avec le Live Chat par Frédéric DURAND, Fondateur de Diabolocom

Live Chat
28th novembre, 2013

Chers e-commerçants, la relation client s’impose chaque jour davantage comme un élément de différenciation majeur face à la profusion de l’offre sur Internet. Ainsi l’innovation dans ...

Lancement d’Eptica Enterprise Suite 9.0

Geschäftsleute, Telefonieren, Telefonhörer
20th novembre, 2013

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa ...

NOMALYS lance l’application Nomalys for Salesforce sur l’AppExchange mobile de Salesforce, la plateforme leader des applications d’entreprises

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
15th novembre, 2013

Les clients Salesforce peuvent désormais accroître leur efficacité et révolutionner leur relation client en mobilité ! Nomalys mise sur la mobilité et les possibilités offertes par ...

Videdressing intègre PayPal et Spirit of Cadeau avec Limonetik

Business technologies
7th novembre, 2013

Dédié à la mode et aux articles haut de gamme, Videdressing.com est un site de shopping communautaire où l’on peut acheter et vendre des vêtements et ...

A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client par Laurent Bouteiller Regional Sles Manager Sitecore France

little girl and colors - portrait
5th novembre, 2013

Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre. ...

Renault a choisi Access Insight dans le Cloud pour le partage et l’analyse de ses données marketing

Choosing the right person on a group of business people
5th novembre, 2013

La solution de tableaux de bord Access Insight a su répondre aux besoins de Renault grâce à ses fonctions collaboratives et son interface intuitive. Acquérant de ...

Comment les entreprises envisagent-elles l’interaction client ? SPIE Communications et Aastra France mènent l’enquête

Décollage
5th novembre, 2013

SPIE Communications et Aastra France ont interrogé une centaine d’organisations autour de la question « Comment les entreprises envisagent-elles l’interaction client ? ». Accueil physique ou ...

Le CLOUD pourrait bien changer la donne au sein des centres d’appels; une nouvelle étude fait valoir que l’omnicanal fera bientôt référence

Businessman, multitasking, all-rounder, hard-working,
5th novembre, 2013

La faveur croissante dont jouit, auprès du grand public, la fluidité des interactions, tous points de contact avec la clientèle confondus – ce qui s’appelle aujourd’hui ...

Maîtriser et exploiter le Parcours Client – Livre Blanc Cincom

Screens Maze
3rd novembre, 2013

Aujourd’hui, le client se balade au travers de différents médias pour s’informer, comparer, dialoguer et, peut-être, acheter. Dans son parcours, il transforme la culture des entreprises ...

Novadial annonce sa solution Novadial interactive marketing

application internet
25th octobre, 2013

Novadial, le spécialiste de la relation client, annonce sa solution de gestion des interactions clients Novadial interactive marketing (NIM). Véritable prolongement de la stratégie client des ...

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