Novadial, société spécialisée dans la relation client et la transformation digitale des entreprises, confirme sa capacité à accompagner les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de solutions sur mesure leur permettant d’offrir toujours plus de service à leurs clients.
Le pôle « Eau » constitue l’activité historique du Groupe Saur qui accompagne ses clients, collectivités et industriels sur toutes les étapes du cycle de l’eau. Pour faciliter la gestion des règlements et simplifier la relation client, le prélèvement automatique demeure une solution intéressante.
Fluidifier ses relations avec ses clients et simplifier les processus de paiement est un projet à valeur pour SAUR. Dans ce contexte, le groupe a souhaité repenser son système existant et se tourner vers le web et le digital pour mettre en œuvre un nouveau mode d’adhésion au prélèvement automatique.
Ainsi, pour dynamiser l’utilisation de ce service, SAUR a fait appel à l’expertise digitale de Novadial. Concrètement, un simple email intégrant un formulaire web personnalisé permet au client d’adopter en toute sécurité ce moyen de paiement. Ainsi, le client choisit de passer au prélèvement mensuel pour régler ses factures de consommation d’eau, répartir ses dépenses sur l’année afin de mieux les anticiper et mieux les gérer. Les avantages sont donc significatifs et permettent à SAUR de renforcer sa qualité de service.
Au-delà de ces éléments, ce nouvel outil simplifie également le travail d’analyse des équipes de SAUR. Les collaborateurs peuvent ainsi accéder à des statistiques temps réel sur les campagnes et suivre l’évolution du nombre de clients prélevés tout en valorisant le retour sur investissement.